前言

谎言始终是谎言，它终不能成真，万事万物都有它的正反面的存在，如果我们抱着从反面的心态去看待问题，那么我们眼前所出现的都是被负面的东西掩盖看不见它的正的一面，从而蒙蔽了自己的眼睛和心理，让自己所看到的、想到的都是阴暗面；如果我们抱着从正面的心态去看待问题，那么我们眼前所出现的都是正面一切的体现，从展现在眼前的是正面而忽略了原本应有的反面，让自己所看到的、想得的都是积极的一面，所以我们在看待问题的时候要尽可能去正面对待、正面思考，才会有原本就不真的谎言能变成善意的谎言。

站在顾客角度思考问题会让我们的职场更顺畅

善意谎言故事引导

这是一个管理学的经典故事，它被引用在太多地方来论述谎言是否真的应该有善意的谎言，如家庭生活、如职场、如社交生活等，

一家在世界上颇有知名度的大酒店为了扩大经营范围到处广纳人才，因为其知名度吸引了无数有志之士和青年才俊前来应聘，经过重重筛选还有大量备选人员，就在面试官对如此多优秀人才一筹莫展的时候，酒店的老板打破常规的出了一道业内让所有优秀应聘者没有想到的问题。“有一天当你走进客人的房间，发现一女顾客正在裸浴。你应该怎么办 ？”

问题提出，众多优秀的应聘者都有自己心中的答案，众人都跃跃欲试地举手抢着回答，有的说“对不起，小姐，我不是故意的，”有的说“小姐，我什么都没有看见。”老板对以上问题的答案都不满意，因为这都是无法解决眼前的尴尬问题的，因为所有人都只站在自身角度去思考问题的存在，解决问题的思路也是从自身的角度去解决，完全忽略了女顾客面对此情此景的感受，所以按现有人员的答复酒店的管理肯定会收到无数的差评和无数的管理质疑，让优秀的人才优秀的点子就在那一瞬间出现，让老板眼前一亮，这个时候一个帅气的小伙子说了一句话，当场被录用了。

这个帅气的小伙子说：非常对不起，尊敬的先生！

任何事物的正反面都有它的价值

生活、职场我们有时都需要善意的谎言

为什么这个回答能得到酒店老板的认可，因为这位优秀的小伙在处理这个紧急问题时不是站自己角度做错了事去自我纠错改正，而是站顾客角度，面对这样的尴尬事件，当时心里的纠结在哪里？关键时刻也要体现客户至上，站客户角度思考问题的思维，这样的优秀人才注定是服务业内的明珠。

客人本身就是女的，当遇到这类突发事件时，女客户的第一反应会是什么？肯定是我是不是全身都被这样一个男人看光了，内心肯定是感到气愤和恼火的，什么样的酒店居然进门不敲门私闯别人的住所？什么样的管理能管理出这样粗鲁的员工？但一句“非常对不起，尊敬的先生”会瞬间把之前场景内的气愤和恼火减去一半，因为任何人在愤怒和恼火的情况下做出任何的举动都是可以被成立的，因为这种情况下不会去理智思考太多，会当即进行释放心理的怒火。

所以一句“非常对不起，尊敬的先生”既给了顾客瞬间内心窃喜自己没有被曝光于陌生人面前，保住了女性的面子，给给了酒店接下来怎么去缓解误入客人房间造成的误会，相信这都是后期能沟通解决的问题，因为有前面那句“非常对不起，尊敬的先生”给了客人缓解尴尬的心情，客人也会避重就轻的对待此事。

适当的变通理解会让我们的生活更美好

服务行业的宗旨就是要时时刻刻去抓住用户的心理，固然会去选择那些能抓住用户心理的人，那样才会做好业绩，与用户沟通美好，所以适当的善意的谎言不但让你的职场更顺利、事业更进步，更能让你的生活更美好。

谎言终究是谎言，永远也不可能成真，但当我们善意的去利用他，永远不可能改变的事情也会为我们的善意而改变成有用的产物。