为进一步方便患者就医

我们汇总整理了

大家经常咨询的问题

推出『导航建卡篇』『病历复印篇』

『医保报销篇』『陪护政策篇』

请大家参考

导航建卡篇

1. 医院位置在哪里？

具体地址：河北省石家庄市建华南大街133号（裕华东路与建华南大街交叉口东南角）。

来院导航：使用导航软件，搜索“河北省儿童医院（河北省第五人民医院）”即可。

2. 医院就诊时间？

正常门诊时间：上午8:00-12:00 下午14:00--17:30

急诊提供24小时诊疗服务

3. 如何办理就诊卡？

电子健康卡：微信公众号→搜索“河北省儿童医院服务平台”→点击关注并进入→点下方菜单栏“智慧儿医”→初次申领电子健康码建卡→①首次申领填写领卡信息②有健康卡快速选卡关联→填写患者实名认证信息→保存并添加电子健康卡。

实体就诊卡：门诊总服务台→填写就诊信息表→结算中心窗口办理。

4. 医院就诊方式？

预约挂号就诊和现场挂号就诊（预约挂号可优先就诊）

5. 该挂哪个科室？

AI导诊：微信公众号→搜索“河北省儿童医院服务平台”→点击关注并进入→点下方菜单栏“智慧儿医”→AI导诊。

现场咨询：

门诊大厅总服务台（7:45--12:45；13:45--17:30）

电话咨询：0311-85911122、0311-85911157

（8:00-12:00；14:00-17:30）

6. 就诊科室位置在哪里？

就诊指引：微信公众号→搜索“河北省儿童医院服务平台”→点击关注并进入→点下方菜单栏“智慧儿医”→就诊指引

现场咨询：

门诊大厅总服务台→领取导诊单→导诊人员指引路线

7. 患者没有身份证号无法预约，如何就诊？

来院办理实体就诊卡→分诊台现场挂号

8. 门诊检查报告如何查看？

在线查看：微信公众号→搜索“河北省儿童医院服务平台”→点击关注并进入→点下方菜单栏“智慧儿医”→门诊报告（可查看30天内报告）

自助打印：凭电子健康卡或实体就诊卡，到该项目检查区域自助机自行打印

9. 门诊如何充值？

在线充值：微信公众号→搜索“河北省儿童医院服务平台”→点击关注并进入→点下方菜单栏“智慧儿医”→门诊充值。

门诊自助机充值

结算中心窗口充值

10. 就诊卡余额如何退？

请到医院门诊一楼大厅，结算中心窗口办理（需要核实办卡时的预留信息）

11. 门诊纸质发票如何打印？

请到医院门诊一楼大厅，结算中心9号窗口办理

12. 预约挂号有几种方式？

两种预约方式：微信预约和院内自助机预约。

13. 医院两种预约时间范围是什么？

微信可预约当日及未来3天号源；自助机只可预约当日号源。

每天7:00开始预约，自助机7:30开始取号。

国家法定节假日正常预约。

14. 预约挂号电话和咨询时间？

预约咨询电话：0311-85911157

咨询时间：

周一到周五8:00-12:00；14:00-17:30（节假日除外）。

15. 预约限制有哪些？

同一患者在同一就诊日，最多可预约三个不同科室的就诊号。

16. 微信上是怎样预约？

微信公众号→搜索“河北省儿童医院服务平台”→点击关注并进入→点下方菜单栏“智慧儿医”→初次申领电子健康码建卡→①首次申领填写领卡信息②有健康卡快速选卡关联→填写患者实名认证信息→保存并添加电子健康卡→添加成功后返回首页→点击预约挂号→选择预约科室→确认预约（如余额不足，点击充值并预约）→预约成功→我知道了或返回首页→点击“我的”→预约记录查看预约成功信息（也可收到手机短信）

17. 预约成功的提示有哪些？

手机短信提示、微信内服务通知、河北省儿童医院服务平台查询预约记录。

18. 患者取号方式？

线上取号：预约时间段前15分钟，在医院内点击在线取号即可。

自助机取号：请持就诊卡或电子健康码，提前15分钟到医院自助机取号（备注：上午、下午第一个时间段可提前30分钟取号）。超过预约时间不能取号，则视为爽约，可到结算中心退费后重新预约。

19. 预约取消的方式？

（1）微信预约成功，如有特殊情况需要取消，请于就诊前2小时办理。就诊时间段如需取消，请在医院自助机取号，到结算中心退费，否则视为爽约。

（2）自助机预约如需取消，请于就诊时间段前15分钟内，通过自助机取消。

20. 爽约怎样处理，爽约患者怎样挂号？

（1）30天内，无故累计爽约3次的用户，将自动进入系统爽约名单，此后3个月内，将取消其预约挂号资格。

（2）如预约成功后，患者未能按时就诊且不办理取消预约号，视为爽约（诊察费3日内退到就诊卡）。如已到院但错过预约就诊时间，仍需就诊者，可到门诊一楼结算中心退费，然后重新预约；如本科室无预约号源，请到相应分诊台现场排号就诊。

21. 多位家长都能绑定患者信息，办理电子健康卡吗？

可以绑定，一位家长绑定患者信息后，另一位家长先绑定本人信息后，再绑定患者信息。医院服务平台，可同时绑定10位就诊人员信息。

22. 电子健康卡建卡、绑卡不成功的原因有哪些？

（1）户籍信息不满三个月，就诊卡管中心调取不了患者信息。

（2）改变户籍信息的患者（需到我院结算中心更改原始信息）

（3）如您所持有我院就诊卡，但人员身份证信息不全，将无法使用微信预约功能（不影响院内就诊）。为方便预约，请到医院门诊一楼结算中心，补全身份证信息。来院就诊时请携带身份证（或户口本、社保卡）和就诊卡。

病历复印篇

23. 所有病历都可以复印吗？

不可以，病案室仅为我院住院患者提供住院病历复印服务，不含门诊病历和急诊留观病历。

24. 什么时间可以去病案室复印病历？

周一到周日8:00-12:00；14:00-17:30（法定节假日除外）

25. 出院后多长时间可去复印病历？

一般情况是在出院7个工作日后，可携带相关证件（详见第27条），前往病案室窗口复印病历。病历复印受多种因素影响，出院前有检查结果未回的，暂时不能办理病历复印。来院办理前可咨询，病案室电话：0311-85911136。

26. 其他人可代办复印病历吗 ？

可以代办，提供的证件材料需齐全（详见第27条），病案室工作人员审核通过后方可办理。

27. 现场复印病历需要出示（准备）哪些证件？

（1）办理人为患儿父母的：需出示（准备）办理人本人有效身份证原件及患儿出生医学证明、户口本（患儿和户主在一个户口本上）、结账发票、就诊卡（收费用）、死亡患者需携带患者死亡证明；

（2）办理人为代办人的：需出示（准备）代办人本人有效身份证原件、患儿父母双方有效身份证原件及患儿出生医学证明、户口本（患儿和户主在一个户口本上）、结账发票、就诊卡（收费用）、死亡患者需出示患者死亡证明；

（3）办理人为保险机构业务人员的：应当提供保险机构与患者签订的保险合同复印件，患者本人或者其代理人同意的法定证明材料，承办人员的有效身份证原件、工作证明及单位授权同意书，若死亡的还需提供患者死亡证明、法定继承人或者其代理人同意的法定证明材料。合同或法律另有规定除外。

28. 可以办理网上预约复印病历吗？

可以，我院已开通网上预约复印病历业务。可申请2023年7月1日以后的住院病历复印业务。具体操作：搜索关注“河北省儿童医院服务平台”公众号，点击“智慧儿医”选“病历复印”，进入后按照步骤要求，逐步完成申请后提交。

29. 邮寄病历中，包含保险报销用的所有材料吗？

不包含，邮寄的资料只有出院病历，不包含报销所需其他材料，如费用清单、诊断证明等。

30. 病案复印咨询电话？

病案室电话：0311-85911136

周一到周日：8:00-12:00；14:00-17:30

（法定节假日除外），随时可以致电咨询相关问题。

31. 病历复印收费吗？

依据河北省医疗机构病历管理规定（2014年版）第四章第二十四条医疗机构复制病历资料，可以按照物价管理部门有关规定收取工本费。

32. 就诊卡退了还能复印病历吗？

可以。有就诊卡快捷方便，节省您的时间。如果已经退了就诊卡，可以去门诊一楼大厅9号窗口直接缴费，然后复印病历。

33. 医院病案室具体位置在哪？

医院门诊一楼大厅左转，行至内科楼住院收费处南侧走廊，向东行约50米，病案室门口在走廊北侧。

医保报销篇

34. 医保患者类型都有哪些？

市医保：市区+市所辖县

市区：新华区、桥西区、长安区、裕华区、井陉矿区、藁城区、鹿泉区、栾城区、正定县和循环化工园区

市所辖县：晋州市、新乐市、深泽县、无极县、赵县、高邑县、元氏县、赞皇县、井陉县、平山县、灵寿县、行唐县

省医保：省本级+省异地

省异地：辛集市、邢台市、邯郸市、张家口市、衡水市、沧州市、廊坊市、秦皇岛市、保定市、承德市、唐山市（省内11地市）及其他省市

35.门诊医保能不能报销？去哪里报销？报销后如何查看报了多少？

凡缴纳本年度医保费的参保人员，均可享受门诊医保报销，门诊就诊完成后，持医院就诊卡，到门诊一楼结算中心，进行医保结算报销。患者可点击短信链接查看电子发票，也可以到门诊一楼结算中心9号窗口打印发票查看。

36. 市医保（石家庄市及周边县区）门诊报销政策是什么？

市医保居民报销起付线100元，报销比例50%，居民年度最高报销限额200元；普通门诊、副主任、主任医师诊查费定额报销14元，知名专家诊查费定额报销40元。

职工门诊起付线为100元，职工年龄小于45岁，报销比例60%，年度最高报销限额2000元；职工年龄大于45岁，报销比例60%，年度最高报销限额2500元；退休职工报销比例70%，年度最高报销限额4000元。

37. 家庭共济账户如何使用？

在河北省内正常参加职工基本医疗保险的参保人，在与河北省内正常参加职工医保或居民医保的家庭成员进行个人账户共济绑定后，可授权家庭成员共济使用。参保人可选择河北省医疗保障局官网“个人网厅”“河北智慧医保”微信小程序、支付宝“个人账户共济”小程序绑定个人账户。 职工医保参保人参保状态正常，可绑定参保人员的配偶、父母、子女。

使用须知：

（1）享受家庭共济政策，家庭授权人的账户余额大于0，家庭使用人个人账户不大于0；

（2）绑定时间早于就医时间（门诊在就诊之前，住院在办理入院之前）；

（3）共济模块可支持参保职工个人账户资金用于支付配偶、父母、子女在定点医疗机构发生的由个人负担的医疗费用，但不享受医保报销。

38.省医保（省企职工、省直公务员及省内外异地）门诊报销政策？

39. 门诊慢、特病如何申报及报销？

答：微信搜“河北智慧医保”小程序，注册登录，选择“门慢门特申报”进入“河北省门诊慢性病特殊疾病申报平台”进行申报。申报成功后，即可享受门诊慢、特病的医保政策待遇。

市医保患者需让医生将“费别”开具成“国家市慢特”，省本级及异地患者需让医生将“费别”开具成“国家省慢特”，到结算中心医保结算即可。

40. 住院患者怎么报销，报销比例是多少？

答：我院是省属三级医疗机构，石家庄本市居民起付线1500元，报销比例60%；职工起付线1200元，报销比例80%；市医保患者无论居民、职工去北京、天津就诊的无需备案，直接在就医地医保卡结算。

省内异地患者无需备案，可以直接使用医保卡或电子医保凭证登记医保信息，按参保地报销政策实施。省外患者门诊、住院使用医保报销需办理医保备案方可使用，报销政策需要咨询参保地。

41. 什么是意外伤害？意外伤害需要准备哪些材料？

答：我院常见意外伤害有异物（食道、支气管、耳道等）、外伤（头部、眼部等）、烫伤（消化道、皮肤等）、误食（药品、物品等）、骨折等情形。

本市区及辖县患者（市医保）可直接办理意外伤害医保登记入院，入院后三个工作日内需向医疗保险处提交意外伤害登记资料，待保险公司审核通过后，在住院处进行医保结算报销。

本市区及辖县（市医保）意外伤害备案登记资料：

▲意外伤害登记表1份

●入院记录复印件1份

■门诊病历本复印件1份

◆X光片或CT片报告单复印件1份

★病人及代办人身份证复印件（双面）1份

异地患者需在参保地登记备案，医院自费结算后，回参保地报销。

陪护政策篇

42. 陪护有关规定

为了给患儿创造一个舒适、安静的住院环境，避免院内交叉感染的发生，使各项治疗、护理有序进行，现对探视陪护管理规定进行修订，具体内容如下：

（1）所有住院患者原则上实施一患一陪护。

（2）新入院、当日手术、年龄小（1岁以内）病情重或其他特殊情况的患儿，经科主任和护士长同意可以增加一名陪护人员。

（3）住院病房8:00～11:00、14:00～17:00为治疗时间，一律谢绝探视。

（4）送餐或探视：早晨6:30～7:30，中午11:00～14:00，晚上17:00～21:00（每周六、日12时～21时可以探视）。送餐或探视人员只允许一名家属进入病区，外卖送餐人员一律不得进入病区内。

（5）新生儿科、重症监护病房、感染科及隔离病房等特殊科室按照专科要求制定具体的探视和陪护管理规定并执行。

（6）探视时间结束后，由医务人员引导探视人员离开病区，保安于10分钟后疏导探视人员离开病房楼。

（7）病区如需增加陪护人员由病区医务人员通知设卡保安。

（8）住院患者及家属应服从医务人员和保安人员的管理和疏导，按时离开病房楼。