2018年2月3日，市民琚先生陪同妻子在柳巷王府井奥莱商场歌力思服装店，花八千多元买了一件皮草大衣，可谁成想这买来的却是烦心事。
据琚先生讲，这件皮草大衣说虽说买了已有三年的时间，但妻子真正穿的时间加起来也不到一个月，可就是这件利用率并不高的皮草却已经修补过两次。这不，今年衣服又坏了，这让琚先生对衣服的质量产生了怀疑，所以借着“3.15国际消费者权益日”之际，他给我们栏目打来了热线电话。
琚先生告诉我们，这件皮草大衣当初买回来刚穿了一个星期左右，就出现了皮子开裂的情况，当时他就找到了歌力思专柜进行维权。考虑到可能是偶然情况，就听从商家的建议选择了修补，而这一次修补下来的时间就要近一个月，衣服修补好寄回来的时候冬季已过，只能放到第二年再穿。没想到第二年又是刚穿了没几天，衣服再次裂口了，就这样来来回回，衣服不是在返厂维修的路上，就是因为过季闲置，被束之高阁。
俗话说有再一再二，没有再三再四，可这件皮草大衣在2021年冬天又裂口了，而且每次裂的地方都不同，这实在让他无法接受，随之产生了退货的念头。那么对此，歌力思专柜又会作何解释呢？
歌力思专柜的导购解释说，自己是去年才来的店里，以前的员工都已经更换，电脑也是更新过的，所以既没有琚先生所购大衣的维修记录，也不清楚当时裂口的原因，但是今年接到琚先生的投诉后，她已经与公司反映，公司的决定是可以再次维修。
因为皮草大衣频繁出现皮子开裂的情况，所以琚先生对货物的质量已经失去了信心，他还是坚持要求退货。在多次协商此事的过程中，王府井奥莱商场总经办的张主任也知晓了此事，她表示，已经向厂家咨询过这个问题，但是厂家说没有琚先生所购衣服的维修记录，而且这件皮草大衣也已经过了六个月的“三包”期限，所以拒绝退货，只能再次维修。那么“三包”期限到底指的是什么呢？记者也针对琚先生的遭遇咨询了晋闻律师事务所的孔祥州律师。
孔律师认为：销售者所说的“三包”期限不能算作法律上规定的合理期限，因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限， 法条规定的一定的保证期限的这个前提，是正常使用商品。这个案例中，消费者在商品使用较短的时间以后就出现了一个皮衣开裂的问题，他选择了返厂维修，维修回来过了季节了，然后到了第二年能穿的时候，又使用了一个较短的时间，又出现了问题，我再把这个衣服返厂维修，那么这个使用的情况，不能够理解为消费者权益保护法所规定的正常使用商品的情况。”
孔律师的讲解对我们来说也是一次普法学习的过程，那么假如这个皮衣开裂的确是质量问题引起的，消费者又该如何维权呢？
孔律师：“商品质量存在问题之后，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，首先生产者对他生产的产品质量要负责，产品质量应当符合具备产品质量应当具备的使用性能，那么同样在该法律四十条里规定的，不符合以产品说明或者实物样品等方式表明其质量状况，销售者应当负责修理更换或者退货，那么消费者未按照该规定修理更换退货的，由产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门责令改正。”
现在的关键问题就是琚先生所购买的这件皮草大衣究竟有没有质量问题。对此，商场的张主任建议琚先生可以找质检局、纤维检验局等权威第三方机构进行检测，如果报告明确写有质量问题，那么商场可以强制歌力思专柜予以退货。
对于商场张主任提出质检的建议，琚先生称会予以考虑，以便更好的维权。一件使用率极低、价格还比较昂贵的皮草大衣，却频繁出现皮裂现象。遇上这事谁都会很闹心，琚先生的心情我们也十分理解，这件事的发生也给广大消费者提了个醒，购买商品如果在三包期限内就已经出现问题，为了自己的权益着想，还是果断退换货为好。
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来源：《并州之剑》赵晶 李钰