遇到这样的两难问题我该怎么办呢？
要么得罪老板费力不讨好
要么让业主承受损失隐瞒真相
今天在跟客户贴墙布时遇到了质量问题
墙布出现色差
从上到下一条分界线两边颜色深浅不同
现场看到非常明显
根据我专业签定判断
这是严重的质量问题
按道理应该停止施工
与厂方和客户沟通解决方案
但是我却犯了难
第一，因为客户时间紧着急安装
第二，确实是有质量问题
根据以往经验这个问题会有两种后果
一，真实情况告诉业主，业主同意解决
让业主现场来看如果可以接受继续贴
如果不能接受商量更换重新贴
业主需要等时间
重新找厂里沟通更换发货
如果是大厂售后不扯皮则好说
拍照说明问题马上安排重新补发
如果是小厂或者是小经销商
如种扯皮推卸责任拒不认账
这种情况市场占比近百分之八十
因为便宜所以是次品
各个环节都图便宜不注重质量
质量也自然就没有保障
所以各个环节都心知肚明
都知道便宜没好货
好货不便宜
但是这个情况客户是蒙的不清楚的
客户以为自己捡了个大便宜
用更少的钱买到了更好的产品
认为自己是世界上最聪明的人
花最少的钱办最大的事
客户一定认为我买的东西是最好的
经销商也是这么说的
东西是最好的价格已经最低了
双方都认为产品是最好的
也必须是最好的
这时候施工师傅也要承认产品是最好的
因为客户承认老板承认
如果师傅不承认就是不识抬举
聪明的师傅会默不作声
甚至是顺着说好听的一切都好
安装结束挣自己的人工费就好
如果是老实和我一样的师傅
说出实话则是揭穿了皇帝的新装
顾客，老板两头都不讨好
弄得自己怀疑人生
二，真实情况告之业主，业主不满意
这种情况业主不满意有两个原因
首先是谎言被揭穿了
便宜没好货
产品出了质量问题
自己好像上当了
情感上接受不了
第二个不满意是因为拖延工期
这种情况客户非常矛盾
一是不让更换则自己受损失
花了同样的钱买的次品心里不平衡
二是要求更换新的产品
这时又要停工重新补收货品
则其它工序都要耽误
如果要着急交工或者是入住
则时间来不及
这样的业主往往很难让其满意
换也不行不换更不行
赔偿损失还往往狮子大开口
明明想要的是赔偿
但是都把问题无限放大
让人感觉他受了很大的损失吃了大亏
但是你真正要给他换好的东西
他又说耽误时间或者是后面工序冲突
反正搞得你左右都不行
这时候师傅就更难了
首先客户不会感谢你
其次店老板也会责怪你
第三厂里也会刁难你
你就像老鼠专进了风箱几头受气
几头不讨好
所以很多师傅在遇到这种情况时
非常为难
说出*象真**搞不好是多输的结局
选择不说则自己扛下所以责任
后期如果业主发现问题
厂里因为安装百分百不管损失
店老板说你不负责任有问题当时不说
业主则更是恼羞成怒
责怪你故意隐瞒相当于欺骗
这个结局更是多输
正在我左右为难不知所措时
我的搭档告诉我应该选择不说继续往下干
理由是业主暂时不知道没发现
我们可以先把有色差的地方尽量移向门后面
因为背光暂时看不明显
即使业主看到也说没有干，则贴还是湿的
干了就会好
如果业主粗心暂时不注意看到
则顺利结帐先看后面情况再说
如果后面业主发现不了则皆大欢喜
这种情况居多
因为很多业主对待墙布就相当于买衣服一样
刚开始时十分上心要求精细
但是真正买回家了也就那么回事了
有些人买的衣服可能就穿了一次
以后就永远押箱子底了
谁还去管它好看不好看
哪里有个瑕疵
但是还有一种业主就是很细心的那种
如果当时发现了色差就说没干
如果不行解释不通
就直接上绝招
就说是光线问题
因为那里背光加之有门套折射投影
所以看到会颜色不一样
这时可以故意去遮挡一下光线
使其颜色改变
客户一看果然是光线问题
则无话可说
蒙混过关
如果以后再发现
也是同样的解释光线问题
则更加说不清楚
所以这个问题就自然而然不了了之了
我一听这个方案确实不错
而且确实可以亦操作少麻烦
各方皆天欢喜
就是客户吃了暗亏有苦难言
谁让他们要贪图便宜呢
凡事都有个因果
正所谓人在做天在看
世界上就没有不透风的墙
亏心事做多了终有报应的一天
对待这个问题也是一样
表面看好像得了便宜
但是时间长了就会适得其反
现在的人都不傻
没吃过肉还没见过猪走路
客户最终会发现问题
认识到自己被欺骗了
虽然没有更好的办法对付你
但是有不再上当的权利
不但自己以后不会说你好话
自己身边的亲朋好友也会说个遍
××不好，××骗人
久而久之自己的路就越走越窄了
害人终害了自己
更何况作为一个真正的手艺人来说要有德
医生有医德
教师有师德
习武有武德
手艺人要有最基本的艺德
必须诚信为客户利益着想
最起码不能做违背良心的事
更不能做侵犯客户利益欺骗客户的事
这种事明摆着就是有违良心违背艺德的事
还有什么值得商量吗？
大家说说
现在我该怎么办呢？
如果是你们该如何选择呢？
如果换做你就是那个顾客，你希望我怎么选择呢？
