网红店铺会员运营的那些事儿
女装行业用有行业细分多、人群风格多样、产品SKU多、商品属性复杂、上新快，季节性强、活动多、客户粘性低、缺乏品牌忠诚度等诸多特点。作为女装行业的网红店铺，为什么能从竞争激烈的女装行业中杀出重围，他们在做营销时，有什么是值得借鉴的呢？电商网红超强变现能力的秘诀是什么？网红店铺的运作模式有哪些经验可以借鉴？
找准客户定位
维客拥有人群画像、交易来源、交易行为、地区分布、会员等级等30+维度，最大化覆盖用户特性，帮助女装卖家精准定位目标用户。
以维客的一个女装卖家案例为例，其客户定位为：
主营产品：女装
店铺定位：精品化、轻奢、客单价相对较高
关注点：服务品质、客户体验
购买人群：年轻白领女性
人群特征：注重个人形象管理，对潮流风向十分敏感；有比较强的消费能力，购买频次高；典型的感性消费特质，非理性消费；对细节挑剔、对价格敏感；注重全方位的消费体验，品牌忠诚度高
精细化会员体系，社交化店铺运营思维
1、会员分层
会员体系是留住高价值客户，培养客户忠诚度的重要手段。会员体系中最核心的部分是会员权益，通过会员分层并设置升级到对应等级所需要的条件，利用权益的吸引，让客户往更高的等级努力。
短信案例
【XXX】亲爱的至尊会员，XX给大家准备了至尊专享千元优惠券礼包，优惠券已放入您的账户，请查收！没有收到的可以添加至尊VIP专属客服领取哦~回T退订
上图数据表明：给会员等级最高的客户发送超大额优惠券，获得的转化效果也会更高。
维客的RFM营销，帮卖家找到高价值客户进行营销。RFM通过客户的R(最近一次购买时间段）， F(用户总购买次数），M(购买金额）三项指标来评估该客户的价值情况。快速锁定流失、沉默、高价值客户，进行精准营销。
2、社交化店铺运营思维
淘宝达人对电商的发展是具有跨时代的意义，它标志着电商平台朝着社交化转型。余潇潇会通过各种渠道与客户进行沟通，而且营销文案常出现「亲爱的」、「宝宝」等亲昵词汇，甚至在结婚这类人生重大事件点也不忘用特别优惠与客户分享喜悦，这种与客户交朋友的社交化店铺运营思路，会收获一大批忠诚度极高的客户。
短信案例
【XXX】#谢谢你爱我#今晚直播8.8折上新，即看即买！XXX晚上7点跟大家不见不散，准备了一些伴手礼直播发放，记得来陪我聊天~回T退订
会员营销：深挖产品使用场景，把控营销节奏
1、增加产品使用场景，促进老客回购
日常营销时，根据产品特性，营造产品不同的使用场景，对不同场景下的产品进行区分，引导客户使用；或者根据老客户购买过的产品大致识别其使用场景，后期给他推荐其他使用场景的产品。
短信案例
【XXX】亲爱的，您在XX家拍下的V领衬衣搭配的高腰牛仔裤已上线，9号晚上21点8.8折开拍，点击查看 https://yp2.cn/ckXqKY 回T退订
比如购买过衬衫，相应搭配的牛仔裤上新，就可以推荐给客户引导她回购。
维客智能客服机器人在聊天过程中会给客户自动打标，客服实时查看买家标签信息，更有针对性的为买家提供个性化精准服务。根据人群标签+购买偏好精准推荐关联商品，提升店铺客单价、商品连带率，提升周边产品消费。
2、大型购物狂欢节把控营销节奏
618、双11等大型购物狂欢节对于商家来说是一年绝不容错过的电商盛宴。购物节大致可分为预热期、冲刺期和好评引导期三大阶段，把控好每一阶段的营销节奏尤为重要。
预热期商家可以群发优惠券、优惠活动信息；冲刺期可再次以优惠券触达老客户，并对下单未付款客户进行付款关怀；好评引导期则可以进行发货提醒、延迟发货提醒、签收提醒、未评价提醒等关怀。
短信案例
【XXX】终于等到了双十一，我们准备好了！新款7折起！另有1元秒杀、iPhoneX和满减！提供购物车截图还能向客服领取专属优惠券哦~回T退订。
一般社交黄金点，营销短信的打开率更高，比如午饭、晚饭和晚上八时左右，短信文案中强调「优惠券」、「秒杀」及实物奖品能够刺激客户购买欲望，提升营销效果。
上图为店铺双十一预售短信营销活动效果漏斗图。短信到达用户，经过打开、点击链接、加入购物车、付款等行为，最终下单转化率为4.34%，付款转化率达到95.71%，ROI为1:645.44，收获了良好的转化效果。
数据显示，进行短信营销后，店铺成交量有明显提升。
会员关怀让客户购物体验更佳
1、延迟发货提醒
如遇库存、天气、订单量暴增等原因无法及时给客户发货，给他发送延迟发货提醒有利于安抚客户，减少退单率和缓解客服压力。
短信案例
【XXX】亲爱的，XX要跟你说声抱歉，您在我们家拍下的货号为NK028八角形项链，因环保检查镀金工艺周期被拉长，可能需再等一周才能出货，预计本月底可以为您发出。为表歉意送上5元无门槛饰品优惠券 https://c.tb.cn/c.XGALm ，感谢宝宝谅解~ 回T退订
维客全链路订单关怀，可以让女装卖家结合店铺的特点，配合有符合自身定位的物流订单关怀，拉近用户距离，提升用户好感，快速提升DSR及好评率。
2、宝贝关怀
给客户传播产品使用、产品保养的方法，提升购物体验，比如特殊的包芯纱面料洗护注意事项。
短信案例
【XXX】亲爱的，您在XX家拍下的货号为G171005的美人鱼套装，采用的是包芯纱面料，因面料特殊，黑色避免长久浸泡（禁止使用碱性肥皂与洗衣粉），有手工亮片工艺建议35℃左右水温手洗~ 宝宝们记住要慎洗哦！回T退订
如今移动端流量愈发碎片化，客户越来越容易流失。网红店铺的会员分层、社交化店铺运营思维、深挖产品使用场景、全方位会员关怀等是值得大家参考的店铺运营思路。玩赚你的会员，先从玩转客户运营平台开始吧~