俗话说：天有不测风云，人有旦夕祸福。人生在世，世事无常，不知道哪一天意外就降临到头上，毫无准备。

在银行工作久了，经常遇到三三两两的家属急冲冲的跑到银行，咨询工作人员家属意外去世，来不及交待银行存款情况，希望银行帮忙查询家属在银行的存款信息。

从情理上说银行很愿意配合家属查询客户的存款情况，但是从保护客户隐私的法律规定上却又是不能违规操作的，那遇到意外去世，亲人该如何确定死者存款信息，并将账户内的资金取出呢？

有银行账户和密码

这类情况是最简单的，直接拿着银行卡或存折、存单到银行输入密码后就可以取出；

5万以内银行工作人员不会问你任何情况，5万以上的取款可以分次取出。

如果是存单，需要本人身份证和存款人身份证办理代理取款就行。（注意，存款人去世后，不要急于去公安局注销身份证，这样在办理业务时就会很被动。如果在办理死亡证明、火化证时公安局确实需要提供身份证，直接说丢了就行，留着身份证会有用的。）

无账户信息、无密码

存款查询函样板

这就是标题中提到的完全不知道任何账户信息的情况，这时候只有到可能存款的银行一家一家查询了。

之前查询死者账户信息时需要先到公证处办理公证，开具存款查询函，授权代理人办理查询业务。

2019年人行为了简便此类业务的流程，规定只要携带家属与死者的相关证明材料和有效身份证就可以到任何一家银行办理查询业务。

知道具体存款银行和金额后，怎么办

这时候就可以有的放矢了，所有有继承权的人需要到公证处办理遗产公证，由公证处出具公证书，亲属之间可以协商授权一个人作为代理人全权办理账户和密码挂失、取款业务。

很多客户不理解:明明是亲属自己的钱，我也能提供相关的关系证明和证件，为什么还要多此一举到公证处开具公证书后才给办理？花钱不说，所有继承人都到场太麻烦了。

换个角度考虑，人死后其名下所有的资产在法律上都属于遗产范畴，银行是无权处理客户的遗产的。

正常的有卡有密码的情况下，银行按照流程给客户取款也不会问客户是否健在吧？你不给他一个大嘴巴嘛；

但是当客户去世后，遇到没有实物账户、不知道密码的情况下银行就会谨慎对待了：抛开法律规定不说，如果一个老人去世有多个子女，银行在没有公正文件的情况下给一个子女办理了账户挂失取款业务，其他子女找上门质问银行，银行怎么办？（现在子女为争夺遗产闹得对簿公堂的情况不在少数）

换个角度考虑，你就会明白办理公证的重要性了，和账户金额大小无关，在于手续的合规性和合法性。