陈女士反映，她在杭州大厦买了一枚梵克雅宝的戒指。戴了没几天，戒指上的宝石就碎了。
【1818黄金眼】28500元的“梵克雅宝”戒指 戴了没几天宝石碎裂了
陈女士 ：“我跟我老公（结婚）10周年了，为了纪念一下。”
9月2号，陈女士在杭州大厦A座的梵克雅宝专柜，买了一条项链和一枚戒指，一共五万多块钱， 其中戒指是28500块钱 。
陈女士 ：“无意之中，我在晒太阳就发现，戒指上面有块红玉髓的， 裂成三瓣了 ，我也回忆不起来，也没碰撞过，也没摔倒地上。”
梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长 ：“因为我们这边有内部放大的一个照片， 是人为原因磕碎的 。”
专柜介绍，这枚戒指在上海的售后服务中心。10月14号，梵克雅宝方面提供的检测报告显示： 红玉髓碎裂，要进行修复或替换零件 。
陈女士的丈夫 ：“我们自己知道，哪一次是我们自己用力撞到的，那这种东西，我们自己没话说的对吧，因为我们自己没感觉， 也是无意中发现 ，这个东西怎么碎掉了。”
陈女士 ：“说放大镜放大，是我人为有撞击的痕迹。”
记者 ：“撞到哪里？”
陈女士 ：“撞到外面有一层，金属包着的，就说撞到金属了， 没有说完全撞击到玉的，它是间接性的 。”
专柜介绍，这款戒指是先嵌入红玉髓宝石，再通过一圈金珠固定的。陈女士夫妻俩说， 对方只是口头描述的 ，他们不认可， 想看一下有磕痕的照片 。这位副店长找了一会儿，没有提供出来。
陈女士的丈夫 ：“你们就不处理了，是吧？”
梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长 ：“我们处理呀。”
记者 ：“店长怎么称呼您？”
梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长 ：“您不要称呼我，不好意思， 我们不接受媒体采访 。”
陈女士的丈夫 ：“你处理是这种态度吗？”
梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长 ：“您有问题可以找杭州大厦，商场领导都在的。”
陈女士的丈夫 ：“那你这里不负责是吧？”
梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长 ：“我负责的。”
陈女士的丈夫 ：“可以的，她刚才就接了个电话，就这样了，刚才前面还配合的。”
记者 ：“他们戒指的照片，给他们看一下，这个无妨吧。”
陈女士的丈夫 ：“ 我自己的东西，拍个照片怎么了 ，为什么不可以，我就很奇怪呀！”
这位副店长把陈女士夫妻俩拉进了贵宾室，不久之后，陈女士又愤怒地打开门。
陈女士 ：“ 告诉我检测图片没有的 ，你说惊不惊讶，检测图片没有，公司没有给到她。”
记者 ：“刚才不是说有放大镜吗？”
陈女士 ：“没有，她刚才一进来，就跟我说了没有，只有检测的文字在那里，谁信啊？”
杭州大厦A座 楼层督导 ：“不是， 是没有给到她们店铺的 ，所以他们在联系，具体什么情况，我也是今天第一天才碰到。”
经过商场的协调，何副店长提供了两份报告，都是10月18号的，一份上有评估结果，说： “作品受外力，多颗金珠磕平，宝石破裂，需更换一颗宝石” 。
另一份是报价单，说宝石镶嵌服务（含一颗宝石），价格是1800块钱。何副店长说，这些信息， 都电话通知过陈女士 ，这个付费的售后方案，也是优惠过的。
门店和陈女士都给碎裂的宝石拍过照片，只能看到宝石上裂纹，至于金珠是否被磕平，又有哪些被磕平， 照片上都很难看清 。
梵克雅宝杭州大厦专柜 何副店长 ：“因为今天周末，上海办公室全部是休息的，周一我肯定给到陈女士高清的照片。”
经协调，陈女士同意先看一下细节照片，和她先前拍摄的照片对比一下，再来谈接下来怎么办。