Pulse of the Profession®
PMI职业脉搏报告
PMO成熟度(一)
——来自全球顶级企业的经验教训
译者：孙娟
光环PMP教研负责人10年项目管理研究经验PMP/ACP/NPDP认证
概述-01
项目管理协会(PMI)，世界领先的项目管理权威组织，和全球专业服务公司普华永道，通过创建定制的PMO成熟度指数来解决项目管理办公室(PMO)成熟度状况。虽然全球成熟度指数得分显示，PMO成熟度还有很长的路要走，但它已经确定了230个PMO——在本报告中被称为“前10%”——它们在指数的各个方面都处于领先地位。
排名前10%的公司在PMO成熟度的五个关键方面上提供了多个方面的服务：治理、整合和一致性、流程、技术和数据以及人员。这个允许前10%的人在其组织中拥有更大的影响力，并最终提供更成功的项目成果。在应对新冠肺炎疫情中，这一点得到了突出体现，前10%的人能够支持他们的组织通过加速新的工作方式和扩大风险管理职能来进行敏锐的工作调整。
本报告展示了排名前10%PMO的关键属性，以及想要加入他们所要采取的步骤。
项目管理办公室(PMO)在世界进入大流行后时代时发挥着至关重要的作用。经常被误解为一个局限于治理和遵从性的部门，我们看到PMO超越了项目的战术执行，并执行更广泛的活动，为其推动组织的战略价值。
这些发展中的PMO拥抱新技术，专注于团队文化，并帮助将项目经理发展为价值创造的大使。他们还通过与高层和管理层合作，有效地使项目与组织的战略保持一致，并关注对组织真正重要的关键结果，从而在董事会中拥有更大的影响力。
为了评估PMO成熟度的当前状态，以及我们可以从最先进的PMO中总结的经验教研，PMI和普华永道创建了第一个全球PMO成熟指数。使用超过4000名项目管理专业人员的全球调查结果，其中超过2500人在PMO工作，一流的PMO——“前10%”——揭示了他们的共同之处以及他们如何为他们的组织创造长期利益。
PMI和普华永道成熟度指数
在我们的全球调查中，在PMO内工作的项目管理专业人员被问及他们的PMO执行一系列与价值创造相关的活动频率。活动越频繁，PMO成熟度越高。我们通过以下五个维度测量了PMO成熟度的23个特定元素的活动水平：
治理：
• 持续地测量和定期评估绩效
• 有效地管理公司治理、风险和法规遵从性问题
• 确保项目的可见性（例如，定期状态报告、共享仪表板、利益相关者沟通）
• 在领导层的支持下，承担所有的角色和责任
• 有助于发展战略
整合和一致性：
• 有效地管理项目整合（例如，协调任务、资源、利益相关者）
• 跨业务职能（例如，采购、人力资源等）整合PMO流程
• 将计划和KPI与更广泛的组织关键战略和变革目标完全保持一致
• 定期与高层领导沟通，沟通项目的里程碑和影响
流程
• 规范和记录项目管理办公室的结构、政策、程序、流程等。
• 使项目管理工具、方法和实践适应于不同项目和团队的需要
• 使用符合行业标准和最佳实践的工具、方法和实践
• 推动利益管理和结果驱动的文化（例如，开发利益实现框架）
• 对过程、方法、方法和结构的质量提供正式的保证
技术和数据：
• 使用最新的项目层级工具
• 使用最新的产品组合/项目集工具
• 广泛地使用数据来做出基于依据的决策
人员:
• 发展强大的个人技能，如领导、协作和关系建立
• 培养项目经理的灵活性和适应性
• 在项目经理中培养强大的商业头脑
• 投资于项目经理的学习和发展
• 通过创建实践和知识管理的社区来加强内部学习
• 充分地评估、认可和奖励团队成员的表现
项目经理 给可持续发展工作带来的利益是创设完成工作的最佳方式。
PMI和普华永道成熟度指数
前10%（见图1）分布在全球，少数集中在南亚。前10%的公司中有很大一部分在科技行业，这并不令人意外，因为该行业在业务变革和转型方面领先，如 PMI职业脉搏® 2021 ，另一半分布在一系列行业，在金融服务、建筑和电信行业的分布率略高。
图1：谁是排名前10%？
前10%的大多数是公司级的治理办公室，如企业PMO(ePMO)。高度集中的、组织范围的方法使这些PMO有机会支持跨部门和职能部门的治理、最佳实践和项目/项目一致性，确保项目为组织的整体利益而执行。前10%的员工在高层级管理的表现也令人印象深刻，进一步增强了他们对整个组织项目的广泛视角和理解。这种见解对于有效的资源分配和项目一致性是无价的，它是全球大多数pmo所缺少的一个谜题。
全球指数得分-02
我们的分析显示，全球PMO的成熟度最高得分为100分，平均为61.4分（见图2）。这个分数强调了大多数pmo仍处于他们的成熟之旅的中途，并且还没有达到他们在所有五个维度上持续交付的水平。相比之下，前10%的成熟度得分是94.9，这表明他们几乎一直都在每个维度内的所有度量上实现一系列活动。排名前10%的人正在将PMO的范围超越良好治理——包括更“典型”的活动——进入人才发展、技术采用和战略影响力等领域。我们的数据表明，所有维度相互加强——PMO很少在一个维度上表现出色，而在另一个维度上失败；因此，一个希望加速其成熟之旅的PMO应该考虑如何在所有五个维度上投资其资源。
最前的10%PMO做了什么？
前10%在每个维度中表现强劲的关键领域：
• 治理： 有助于战略的发展
• 整合和一致性： 将计划和关键绩效指标(kpi)与更广泛的组织的关键战略和变革目标完全保持一致
• 流程： 使项目管理工具、方法和实践适应于不同的项目和团队
• 技术和数据： 采用数字工具来加强协作和沟通
• 人员： 帮助项目经理发展强大的个人技能，如领导力、协作能力和建立关系
(资料来源：2021年PMI和普华永道的转型和项目管理全球调查。)