近日，一名家住布溪的刘女士对公司表示感谢。因其常年不在家，家里多年处于空置，国庆假期刘女士回家时发现家中没水，及时拨打公司电话，称其没欠费怎么停水？工作人员及时赶到现场开水，并耐心解释常期不在家关阀的原因，得到了刘女士的理解与支持，随后工作人员在开阀后不到5分钟，又接到刘女士电话让工作人员帮忙关阀，因为家里水龙头及管道锈穿了，到处漏水，并对公司的耐心服务和高效服务连声道谢！#冷水江##娄底##娄底头条#
近年来，公司高度重视“零吨位”水表管理，切实从用户利益出发，聚焦群众急难愁盼问题，针对我市供水区域存在空置房因管道漏水、阀门损坏，而导致的水量漏失的问题，公司以精准精细的措施、优质高效的服务，推动空置房“零吨位”水表得到有效管理，确保用户利益不受损，助力优化营商环境。
一是做到普查摸排到位，实现“底数清”。 组织营业所全体工作人员对供水区域进行全面摸排，对空置房零流量用户进行“地毯式”清查，全面建立台账，实行动态监测管理。所有抄表员对自己所负责的区域出现的“零吨位”水表做到心中有数，对长期未用水的用户逐个通知，引导其申请报停后，由工作人员关闭表前阀或拆表，从源头上遏制空置房因其水表损坏、水管漏水等原因导致的水量流失。
二是做到宣传发动到位，实现“全知晓”。 通过公司公众号，推送“空置房注意事项”的温馨提示，在线上广而告之；通过在公司营业厅、各小区公示栏张贴“空置房注意事项”及操作指南，在线下提醒广大用户及时、准确做好长期不在家的水表管理；通过工作人员不定期的对空置房较多的小区做好定点入户宣传，发放简洁明了的操作手册，及时提醒告知；通过采取创建微信群的方式，把小区负责人、楼栋长分片区建立微信群，及时推送用户的用水、漏水等情况，建立多角度、全方位告知的引导渠道，提升用户做好空置房防漏水的自觉性。
三是做到责任划分到位，实现“不扯皮”。 针对以往因漏水而产生的水费存在用户和公司责任不清的问题，出台规章制度，进一步压实抄表员发现问题、上报问题的责任，如有漏水，抄表员需及时联系用户、上报公司，如没有及时发现、及时联系、及时处置，水费部分由抄表员自行承担。同时，通过告知用户自身责任，以制度管理定性责任划分，做到权责清晰、有理有据，让用户能够心平气和、让公司利益得到有效保障。
四是做到贴心服务到位，实现“零投诉”。 坚持以用户为本、以用户为先。营业所主要负责人带头做到用户的疑问第一时间解答、用户的诉求第一时间解决，随时让用户找得到人、办得了事。定期召开工作会议讲评每个班组的工作情况、用户反馈情况，将用户反馈情况与工资奖金挂钩、与评先评优挂钩，压实每个班组、每位员工的工作责任，进一步提升全所上下的责任心、落实力，推动每位员工对用户用水做好全流程服务，实现用户投诉率明显降低，用水满意度有效提升。