“俺父亲住院了，银行卡被锁，现在急需用钱，我这里有我父亲的身份证，您看可以改密码不。”12月4日上午，在中国农业银行商丘梁园支行营业部一名男客户十分无助，向营业厅工作人员求助。该客户办理的业务必须本人到银行柜台办理，了解到该客户的特殊情况，根据相关特殊规定，该行两名工作人员随男客户到医院核实情况，经老人同意签署了特殊业务授权委托书，授权委托儿子孟先生办理业务，随后孟先生回行顺利办理业务，整个过程不到两个小时。
12月5日上午，记者接到读者孟先生打来的热线，他告诉记者，12月4日上午，由于老人生病住院，需要支取老人银行卡里面的钱支付医疗费，但是由于输错密码，银行卡被锁定，无法取款，十分着急。银行工作人员了解到他的情况后立刻派两名工作人员到医院核实并让父亲签署特殊业务授权委托书，委托他办理业务，解了燃眉之急，整个过程不到两个小时。
5日下午，记者辗转联系上当时办理业务的中国农业银行商丘梁园支行营业部网点负责人左秋玲，说起这件事情她还有些不好意思，“当时客户比较着急，咱银行这边银行卡解锁或密码重置，正常情况下必须要本人来。但是老人在医院住院，不能来。根据我们的相关制度，客户确实有特殊情况时，经两名工作人员核实后，签署授权委托书，是可以委托他人办理业务的。我们两名工作人员亲自到医院，老人意识清晰，在工作人员宣读相关文件后，老人点头同意，并配合签署了特殊业务授权委托书。”
“我工作七年，办这种特殊业务是第一次。能在保证客户安全的情况下，上门核实，为客户提供绿色通道，客户满意我们也愿意。”左秋玲说道。
《关于进一步做好特殊客户服务工作的通知》农银办发【2016】134号
记者查询了相关文件，在《关于进一步做好特殊客户服务工作的通知》文件（农银办发【2016】134号）中有文字介绍到：对身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的特殊客户及时提供上门服务。（娄浩然）