随着外贸B2B开启线上成交，平台也开始完善付款方式。而信用卡支付在国外的普及率较高，尤其是发达国家。因此平台，第三方收款逐渐开始接收信用卡付款。但是信用卡收款面临一个巨大的问题就是拒付。如何降低拒付的可能性呢?买家发起拒付后，我们如何提高申诉成功率呢？
信用卡拒付
什么是信用卡拒付
信用卡拒付英文名Chageback，也有些银行称之退单、撤单。这个功能可以让持卡人在支付后的60-180天内可以提出拒付，拒付是持卡人的权力。不管卖家在任何平台或者第三方交易，风险都无法避免。而拒付的争议处理，最终的裁决是由信用卡公司做出的，任何第三方、平台都无法控制。
信用卡拒付处理流程
步骤 01 | 持卡人提出拒付
⇓
步骤 02 | 发卡机构审查/为案例分配一个原因代码
⇓
步骤 03 | 发卡机构调查投诉
⇓
步骤 04 | 收单方收到通知并审查拒付
⇓
步骤 05 | 卖家收到并审核拒付
⇓
步骤 06 | 发行人审查证据并做出决定
常见的拒付（chargeback）原因
1.盗卡
如何抗辩：
①未发货立即停止发货
② 已发货，提供发货证明，签收证明
2.未发货、未收到货物
①未发货立即停止发货
②已发货，提交发货证明，以及签证明。 附带货代取货的视频，打包视频，贴单视频。如果没有，可以虚拟做一个。现在面单找货代要，再打印一份，模拟贴单视频。称重视频要与快递的称重保持一致
3.货不对版
此拒付原因主要是持卡人收到的货物跟卖家的产品描述不符。
①未发货立即停止发货
②已发货，并且已经签收的。 请立即联系客户，询问客户具体纠纷情况。让客户发送收到货物的图片以确认具体纠纷点。比如客户因色差原因提出纠纷，我们描述中是否将色差差异做出解释。再比如，如果客户随便拿一件非卖家商品纠纷，我们需要提供打包视频，装箱视频，贴单视频，称重视频。证明我们发货正确。
4.订单取消
这种情况多发于货物已经按时发出，但是还未到达客户手上。
①未发货立即停止发货
②已发货，列举平台订单取消规则。 是否按时将货物发出，这里的货物发出时间要以快递单号已经显示以取件为准，而不是货代取走货物为准。如果再实际操作中，货物没有及时发出，应联系客户延迟发货实际，再次约定发货时间，避免纠纷。
5.重复扣款
这一类较少。
①列明未通过其他渠道收款。
②提交跟客户的沟通记录。联系客户询问收款方，并让客户提交重复扣款银行账单，寻找收款方差异。列举抗辩
拒付抗辩资料提交注意事项
1.所有证据，视频优先，其次是图文，最后才是文字。
2.没有视频的，可以模拟拍摄视频，注意时间戳。不能提供视频的，可以将视频里关键节点截图出来。
3.拒付保障计划如果平台有还是要加入。
4.平时接单中，要习惯性保存聊天记录，发货记录。比如拍摄货物生产视频，货物打包视频，货物装箱视频，货物称重视频，货物外箱贴单视频。然后可以将这些视频发给客户，方便客户跟进自己订单的同时，也保存了一份发货证据。
5.遇到可能产生争议的点，比如实物与图片有色差，要联系客户确认，比如衣服尺码存在误差，询问客户是否介意，比如图案有误差，询问客户是否可以，多询问客户意见，并保留聊天记录。
6.保持跟客户的良好沟通，附赠小礼品。都可以降低纠纷率，拒付率。
附赠各大发卡机构，拒付代码
美国运通退款原因代码
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退款代码 |
描述 |
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授权 |
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A01 |
收费金额超过授权金额 |
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A02 |
无有效授权 |
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A08 |
授权审批过期 |
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欺诈罪 |
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F10 |
缺少印记 |
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F14 |
缺少签名 |
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F24 |
无卡会员授权 |
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F29 |
卡不存在 |
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F30 |
EMV 仿冒品 |
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F31 |
EMV 丢失/被盗/未收到 |
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卡会员纠纷 |
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C02 |
信用未处理 |
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C04 |
退回或拒绝的商品/服务 |
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C05 |
商品/服务取消 |
|
C08 |
未收到货物/服务 |
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C14 |
其他方式支付 |
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C18 |
“没有出现”或CARDeposit被取消 |
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C28 |
取消定期帐单 |
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C31 |
商品/服务与描述不符 |
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C32 |
损坏或有缺陷的商品/服务 |
|
处理错误 |
|
|
P01 |
未分配的卡号 |
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P03 |
作为收费处理的信用 |
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P04 |
作为信用处理的费用 |
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P05 |
收费金额不正确 |
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P07 |
迟交 |
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P08 |
重复收费 |
|
P22 |
卡号不匹配 |
|
P23 |
货币差异 |
|
查询/杂项 |
|
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R03 |
回复不足 |
|
R13 |
无回复 |
|
M01 |
退款授权 |
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M10 |
车辆租赁 - 资本损失 |
|
M49 |
车辆租赁 - 盗窃或丢失使用 |
|
FR2 |
欺诈全额追索计划 |
|
FR4 |
即时退款计划 |
|
FR6 |
部分即时退款计划 |
Visa 拒付原因代码
|
退款代码 |
描述 |
|
欺诈罪 |
|
|
10.1 |
EMV 责任转移假冒欺诈 |
|
10.2 |
EMV 责任转移非假冒欺诈 |
|
10.3 |
其他欺诈 - 卡片存在环境 |
|
10.4 |
其他欺诈 - 无卡环境 |
|
10.5 |
签证欺诈监控计划 |
|
授权 |
|
|
11.1 |
卡恢复公告 |
|
11.2 |
拒绝授权 |
|
11.3 |
无授权 |
|
处理错误 |
|
|
12.1 |
迟交 |
|
12.2 |
交易代码不正确 |
|
12.3 |
货币不正确 |
|
12.4 |
帐号不正确 |
|
12.5 |
金额不正确 |
|
12.6.1 |
重复处理 |
|
12.6.2 |
其他方式支付 |
|
12.7 |
无效数据 |
|
消费者纠纷 |
|
|
13.1 |
未收到商品/服务 |
|
13.2 |
取消重复 |
|
13.3 |
与描述不符或有缺陷的商品/服务 |
|
13.4 |
*冒商假品** |
|
13.5 |
虚假陈述 |
|
13.6 |
信用未处理 |
|
13.7 |
取消的商品/服务 |
|
13.8 |
不接受原始信用交易 |
|
13.9 |
未收到现金或加载交易价值 |
万事达卡退款原因代码
|
代码 |
描述 |
|
授权 |
|
|
4808 |
未获得所需的授权 |
|
4808 |
已过期的退款保护期 |
|
4808 |
多个授权请求 |
|
4808 |
持卡人激活终端 (CAT) 3 设备 |
|
交互点错误 |
|
|
4834 |
交易金额不同 |
|
4834 |
迟交 |
|
4834 |
交互点货币转换 |
|
4834 |
持卡人因同一商品或服务多次扣款 |
|
4834 |
自动柜员机纠纷 |
|
4834 |
丢失、被盗或损坏 |
|
欺诈罪 |
|
|
4837 |
无持卡人授权 |
|
4849 |
可疑的商家活动 |
|
4870 |
EMV 芯片责任转移 |
|
4871 |
EMV 芯片/PIN 责任转移 |
|
持卡人纠纷 |
|
|
4853 |
经常*交性**易的持卡人争议 |
|
4853 |
经常*交性**易的发行人争议 |
|
4853 |
未提供的商品或服务 |
|
4853 |
未入住酒店费用 |
|
4853 |
增加争议 |
|
4853 |
信用未处理 |
|
4853 |
商品/服务与描述不符或有缺陷 |
|
4853 |
数字商品 25 美元或以下 |
|
4853 |
仿冒品 |
|
4853 |
交易未完成 |
|
4853 |
作为购买发布的信用 |
|
4853 |
分时度假 |
|
4854 |
持卡人争议未在其他地方分类 |
|
其他 |
|
|
4850 |
分期付款争议（仅限参与国） |
|
4999 |
国内退款争议（仅限欧洲地区） |
Discover退款原因代码
|
退款代码 |
描述 |
|
欺诈罪 |
|
|
UA01 |
欺诈 – 卡存在交易 |
|
UA02 |
欺诈 – 卡不存在交易 |
|
UA05 |
欺诈 – 芯片假冒交易 |
|
UA06 |
欺诈 – 芯片和密码交易 |
|
UA10 |
请求交易收据（刷卡交易） |
|
UA11 |
持卡人索赔欺诈（刷卡交易，无签名） |
|
授权 |
|
|
NA |
无授权 |
|
DA |
拒绝授权 |
|
AT |
授权违规 |
|
EX |
过期卡 |
|
处理错误 |
|
|
IN |
无效的卡号 |
|
LP |
迟交报告 |
|
服务 |
|
|
5 |
诚信调查 |
|
AA |
不认识 |
|
AP |
定期付款 |
|
AW |
更改金额 |
|
CD |
贷方/借方发布不正确 |
|
DP |
重复处理 |
|
IC |
难以辨认的销售数据 |
|
NF |
未从自动柜员机收到现金 |
|
PM |
其他方式支付 |
|
RG |
未收到货物、服务或现金 |
|
R M |
持卡人争议商品或服务质量 |
|
RN2 |
信用未处理 |
|
其他 |
|
|
DC |
争议合规 |
|
NC |
未分类 |