上班的第一件事,就是给领导发个"早安"的微信。我叫小何,是一家大型制造企业的办公室文员。每天工作忙忙碌碌,还要应付各种临时发生的事情。
那天早晨,我打开微信给领导发"早安"的时候,手一抖,把"辣妹子们来一张"这样的消息发到了单位的工作群里。群里几乎都是男同事,当场就炸锅了。
我手忙脚乱,下意识就想打"我发错了"五个字,可就在这时,我室友小谦拽住我的手说:"你别发那几个字,会把事情搞砸的!快用这3招自救!"我当时懵了,什么叫"3招自救"?小谦看我一脸茫然的样子,忍不住翻了个白眼,拿出手机给我看起她的笔记本。
那上面写着:"话术一:消息发群是个意外,链接好像有问题,大家别点开,我重新发。"
"话术二:我正准备给朋友发这条信息,手一抖发到群里了。开个玩笑,大家都是成年人,就当没这回事吧。"
"话术三:不好意思各位,微信出了点问题,这条分享没发对。对了,路上小心别被车撞到。大家工作顺利!"
我满头雾水,小谦不耐烦地给我说明:"第一招是把矛盾引向'链接有问题',暗示你发错链接而不是错群。第二招是化解尴尬气氛,把错发当成一个无心之失。第三招是直接转移话题,缓解矛盾升级的可能性。"
我记下这3个自救话术,赶紧在群里打出"话术二"的内容:"我正准备给朋友发这条信息,手一抖发到群里了。开个玩笑,大家都是成年人,就当没这回事吧。"一发出去,群里还是片片沉默,可我们下属小刘就回了一句:"小何你都成年人了还看这种东西啊?"
煽风点火的意思再明显不过了。我差点就要打"我发错了"的字眼,小谦及时喝止我:"用第三招,赶紧转移话题!"我深吸一口气,打出:"不好意思各位,微信出了点问题,这条分享没发对。对了,路上小心别被车撞到。大家工作顺利!"
大伙噤若寒蝉,这时领导也加入了群聊:"好了好了,都专心工作去吧!生活中的错误时有发生,我们且当做没看见。不过上班时间上网记得要注意分寸哦。"我当场如蒙大赦,脑门上的汗珠"刷刷"地掉下来。好不容易熬过这一关。
下班后,我狠狠拥抱了小谦。这才尽释心头大石,感叹微信群里发生点"意外"真是要命。小谦说,微信聊天最怕发错的时候说错话,因为一旦多嘴,就可能会越挖越深,反而钻了牛角尖。遇到这种情况,就要运用"3招自救",化解矛盾让大家识相。
第一招是把错发转移到"链接出错"上,虽然搪塞过去,但总比亲口承认失误要好得多。因为事实就是你发错了东西,还是隐去细节比较体面。
第二招是把谈话转移到双方都能接受的调侃方向上,即使承认错误也带了点幽默感,自嘲一下本身也算一个化解稳妥的缓冲办法。
第三招则是直接岔开话题,夹枪带棍转移矛盾方向,达到转移话题的目的。可以说是避重就轻的一个投机取巧的办法。不过,就算你转移成功了,如果涉及的是重大的隐私泄露或者商业机密,还是要坦白认错。
但通常群聊中遇到小差错,先用上述三招化解危机再说。第二天上班,我们已把这起"灾难一般的群聊事故"彻底抛诸脑后了。反正小谦还有几招"口头应对术",要是下次再踩雷,也许就能继续派上用场了呢。