12日，在经过十多天试运行后，镇江非急救转运热线正式开通。这意味着，包括行动不便人员出院在内的非急救转运需求，将得到更好满足。
8月1日，在市一院照料丈夫2个多月的杭女士，想通过120急救途径将卧床多年的爱人送回家。没承想，120接线员请她拨打962120的新号码。那天，她和多位患者家属一起成为镇江非急救转运服务试运行第一天的“尝鲜者”。
现实生活中，像杭女士这样有非急救转运需求的家庭并不少。对他们而言，如何安全平稳地将常年行动不便的家人转运回家或养老院等，是必须考虑的问题。办法除了请亲朋好友“开个大点的车子来帮忙”，就是“打120请专业的车辆来帮忙”。
但是，这一类转运途中并不需要太多医疗辅助和专业救护的人员，一旦使用了120急救车，就势必会挤占院前急救资源，影响120院前急救效用的更好发挥。
如何解决这组“供需矛盾”，更好地在院前急救和非院前急救服务间找到“平衡点”，成为行政部门思考的问题。
经过思考和磋商，由市卫健委牵头，联合多个部门共同制定的《关于开展非急救转运社会化服务试点工作的实施方案》出炉，明确了一套由“市急救中心主导、第三方机构参与，共同开展非急救转运服务工作”的工作机制，并开通了962120这条镇江市非急救转运服务热线。
相比人们常见的120急救车辆，非急救转运车辆除了车身上有醒目的热线号码和非急救转运字样，车内的变化更加明显：没有布设吸氧、除颤等院前急救的专业医疗设备。也正因为此，搭乘人员的乘车环境也更加宽松些，情绪也更放松。
按照新的工作规范，962120非急救转运服务正式启动后，120急救通道将不再受理非急救类事件的报警。
属于以下范畴的市民都可以寻求非急救转运服务：
在医院获得有效救治后遵医嘱可以回家或去养老院、护理院等接续性医疗机构进一步恢复、康复的行动不便患者；
不属于院前急救转运范围内的患者看病就医；
上述患者转运有特殊需求（如卧位、担架等），但不需要专业医疗护送，包括各设区市行政区域内短途转运和跨行政区域的长途转运服务。