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文∣ 职场书院 朱院长
嗨，大家好，欢迎回到《职场书院》。
上期回顾： 大话管理6：公司如何做培训管理？是自己做呢，还是请外面机构？
本期跟大家分享： 化腐朽为神奇的处理员工矛盾。
公司员工内部矛盾，哪家都有
员工之间有矛盾，恐怕每家公司都有。
有的比较大一些，可能上升到内斗；小的呢，可能就是工作上的一些摩擦。不及时处理，危害大。
不管出于什么情况，公司员工内部要是有矛盾的话，终究对企业发展是不好的。 小则呢，造成公司的内耗，大则有可能会影响公司的发展。
所以说，作为管理者来讲，处理员工关系，就需要有一套巧妙的手段。
讲一个我处理员工矛盾的故事
公司有些员工，彼此看对方就是不顺眼，大有一种老死不相往来的感觉，矛盾非常严重。后期呢，因为一点小事情，居然在公司吵架，影响非常不好。
我把他们叫到办公室，简短说了几句话。
- 首先，我告诉他们问题的严重性。
因为你们个人的问题，全公司人都在看笑话。所以这个问题已经不单单是你们两个的问题，影响全公司的管理。所以明天早上晨会，你们二位将会成为典型，我先提前跟你们说一下，我要解决这个问题。
大家发现没有？先用公司的管理权威，告诉他们，他们对公司造成了很大影响。而且为了他们的小事情，居然动用了公司早会。
晨会，正式展示处理手段
这一晚上他们会想什么？恐怕不用我说了吧，就释放一个小小的烟雾弹。然后晨会呢，我并没有按常理出牌，我问员工几个有意思的问题：
- 你们几点起床上班？在北京的时候，大部分都是六点钟左右起床，七点钟就得上车。
- 你们几点下班？还用说嘛，六点钟啊！
- 你们真正到家到几点？恐怕到八点以后吧。
- 你和家人在一起待的时间有多长？
职场价值观重塑
大家沉默了，我跟大家讲： 你们承认也好，不承认也罢，其实同事之间一起的时间，要比和家人的时间还要长。不是亲人胜似亲人，为什么敢这样讲？
我跟你们说一件事，假如有一天你们结婚，参加你这个婚礼的同乡、同学，战友、同事，你们认为谁最多？
恐怕大家在大学毕业以后，更多的时间， 我们多了一个圈子叫“同事” 。同事经常在一起，才产生摩擦。我很理解，人待久了都会这样。但是你们一定要懂珍惜啊，公司不单单是我们实现梦想、赚钱的地方，还是我们生活的平台。
直接指出问题所在，提高认识
希望大家明白，造成不和谐有两个原因：
- 第一，你看别人不顺眼，一定是你的修为不够。修为够了，不会这样
- 第二，你们从来都不懂得珍惜啊
我不希望公司再有一次动用晨会解决这个问题，我相信各位，对你们有信心，这点事情你们内部能够解决，私下能够解决。以后这种事情，就不要占用公司任何时间，你们能做到吗？
大家说能、说ok，好，这件事情就翻页了。
处理方法的前后逻辑
大家发现没有： 当我这样说话，头一天晚上被我叫到办公室的两个员工呢，他们都愣了，既没有批评又没有惩罚。其实我这样做比批评他们更难受，因为我付出了足够的包容，让他们明白自己的错了。
同时，还借助这两位吵架，把企业文化传播出去了。
经验之谈： 管理的逻辑不是堵，而是疏导、引导 。把企业文化宣传出去了，还把人心给凝聚了，这才真正的管理啊，否则那叫管制啊。
当员工认识到工作的重要性、同事的重要性，内部就慢慢的融化了这个矛盾。
总结
最后说一个核心思维，意识不到会出大事儿。
作为公司的管理者，切记切记： 员工内部产生矛盾的时候，你们做的是终结者，什么叫终结者呢？终结矛盾，一碗水端平，千万不要做结论者。
比如说：小张和小王产生矛盾，你判定结果是小张的问题。如果是你啪啪啪，把小张批评了。
看似你站在一个很公平的角度，但是你们记住一点啊，员工之间的关系微妙的很啊。
小张今天受到惩罚，认识到错误了。指不定哪一天，他俩又非常的好的时候，想到当初受到了惩罚，尤其罚款，他们会内心不平。不如拿出来，哥两个喝几杯，给那个可恶的公司了。
我这样说大家明白吗？公司领导永远不要指望跟你的下级交朋友。 我说的意思是：物以类聚人以群分，永远是同级别的关系更好。
所以，不论你站在哪个角度，都不能忽略人性。做终结者，让他们认识错误，都感谢公司，而不是惩罚小张，你错了。轻易不要用惩罚，这是非常不理智的，除非公司大到一定程度，不缺人，随时砍掉部门都无所谓。到了这种程度，你可以想怎么就怎么样，当然那就有点独裁，本文并不提倡。
结束语
实际上，铁打营盘流水的兵啊！
我建议： 以聚拢人心才为最关键 ，人心所向的时候，超过任何的管理手段，这才是管理者的艺术，大家明白吗？
下期预告
大话管理7：如何处理公司的“刺头”？学一招“欲擒故纵”法！
注：《大话管理》原创连载，灵感来自星爷的《大话西游》，为想学企业管理的现代职场人士提供一点点帮助，略献绵薄之力。
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