中秋假日第一天，乌镇车站往来的游客络绎不绝。下午13时左右，乌镇车站下客管理处工作人员吴天乐领着一位表情焦急的旅客赶往调度室。该旅客来自韩国乘坐浦东机场开往乌镇的客车，从比划中得知他下车时一时疏忽将东西遗忘在车上了，但碍于语言不通，一时间也不知道他具体遗忘了什么，不知如何提供帮助。
面对非常焦虑的旅客，调度员费建刚立马给旅客倒上了开水，安抚他的情绪，并将其在站外等候的家人一并带到了车站调度室。然后费建刚想到在手机上有翻译软件，便用翻译软件跟游客做了简单的沟通，得知游客遗忘的是一台手持云台相机。了解清楚情况后，费建刚立即在调度室GPS定位上查看旅客之前乘坐的车辆。该车正在乌镇开往桐乡客运中心的行驶途中，由于行车途中驾驶员不可以接打电话，可又担心相机被其他游客误拿，费建刚立刻拨通了桐乡值班站长室的电话，将事情的经过告知。桐乡工作人员表示将在车子到站的第一时间上车寻找遗忘的相机，并拍照过来与失主确认。
半个小时后，当看到桐乡站发来的相机照片时，该韩国旅客焦虑的心情才得以释怀。随后，相机安全无误地从桐乡寄往乌镇车站。费建刚也在检票口提前等候，在车子到站的第一时间将相机拿来交还给旅客，韩国旅客小伙子连声道谢！还特意买来了饮料深表谢意，但费建刚婉拒了并表示这是他应该做的。
乌镇汽车站作为乌镇旅游文明形象的窗口单位，员工的文明服务呈现的是车站满满的人情味。这件暖心小事，让这个中秋佳节更显温情！
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编辑/张亚菁
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记者/郑薇