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10月7日，广州市中级人民法院公布了一起长发齐腰的唐女士因婚礼造型需要到理发店理发的案件。经过一番沟通，理发师开始修剪唐女士的长发。修剪完后，唐女士对着镜子检查了自己头发的长度，发现明显短于需要的长度，于是向理发师提出异议，双方就他剪的头发长度争论不休。
唐女士表示，他在剪发前与理发师进行了充分沟通，并在剪发后与理发师站在一起测量，以确认头发的长度。她还反复强调，由于这种发型是为结婚和拍婚纱照保留的，所以她的头发不应该被剪掉或剪短。刚刚到达肘部区域。不过，在修剪过程中，理发师将头发保留在后面，并且全程没有确认头发的长度。剪完后，唐女士发现自己的头发被剪到了肩膀，而不是双方约定的齐肘。短了10厘米。
美发店称，理发行业提供的服务是为顾客剪发、改变头发形状和颜色等。理发师在剪发前与唐女士进行了充分沟通并达成协议。他们按照唐女士的意愿提供理发服务。唐女士在服务过程中没有提出异议。理发师拥有国家认可的职业资格证书，并已从事该行业10多年。 ，提供的服务没有缺陷。
报警后，双方仍在争执。唐女士诉至法院，要求理发师赔偿剪短后的修理费3000元、因违规造成的精神损害抚慰金3000元、误工费2000元、交通费500元。要求发廊退还发廊会员卡上的900元充值费。
广州市白云区人民法院初步判决该发廊向唐女士支付赔偿金500元，并向唐女士会员卡退还900元，驳回唐女士的其他诉讼请求。
双方当事人均同意判决，判决已生效。
法官陈述>>
广州市白云区人民法院邓如惠
本案争议焦点在于，发廊为唐女士提供服务是否存在违约行为，即发廊是否将唐女士的头发剪成双方约定的长度。那么如何理解唐女士和理发师关于头发长度的约定呢？
法院依职权调取的店内监控录像显示，唐女士在接受服务前与理发师沟通了自己头发的长度。理发师曾将唐女士头发的长度与唐女士的肘部进行比较，然后用手将头发剪至唐女士上臂中部。 ，唐女士刚坐下，就开始接待服务。然而，监控视频上却没有任何声音。仅从视频无法了解唐女士与理发师理发前后的交流内容，也无法结合公安机关的采访笔录证实。根据民事法庭最有可能的举证标准，法院认定理发师最终确定的修剪位置，即唐女士上臂中部，是双方约定的修剪位置。
本案中，理发师为唐女士提供理发服务后，唐女士的头发被修剪过肩，比双方约定的头发长度短了约10厘米。由于理发师是店里的专业人士，理发师对顾客修剪头发的长度一定非常敏感。性上，他没有严格按照双方约定的长度给唐女士剪头发，导致剪出的头发与约定的长度不符。最终，法院认定发廊在履行服务合同方面存在具体违约行为。
在赔偿金额方面，由于美发师在履行服务合同过程中存在一定的合同违约行为，且在纠纷发生后未能积极妥善解决纠纷，导致纠纷长期得不到解决。 ，唐女士对多方权利的保护必然会带来一定的损失。法院综合各案证据，判决理发师赔偿唐女士全部损失500元。对于唐女士提出的头发修复费用和精神损害抚慰金的请求，法院因唐女士未能提交充分的证据证明而未予支持。另外，对于唐女士要求退还会员卡上900元余额的请求，美发师的主张没有异议，法院也予以支持。综上，法院作出上述判决。
法官提醒>>
在现实生活中，理发效果不佳的原因各有不同。事前沟通不充分、过程中不及时沟通是主要原因之一。在此，建议服务合同提供方和接受方应秉持真诚友好的原则，在服务前和服务中保持有效的沟通，以减少服务效果不佳的发生，避免不必要的纠纷。
消费者在接受服务过程中合法权益受到侵犯的，可以与服务机构协商解决。如果协商不成，一定要注意保存证据，及时向当地工商部门或消费者协会举报，或者诉诸法律保护自己。合法权益。同时，也建议服务机构加强从业人员技能培训，进一步完善业务流程，提高服务质量。诚信审慎的服务管理是服务机构的立身之本和生存之本。
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《中华人民共和国民法典》第五百零九条当事人必须按照约定全面履行义务。
当事人必须坚持诚实信用原则，根据合同中交易的性质、目的和惯例履行通知、协助、保密等义务。
合同期内，双方不得浪费资源、破坏环境、破坏生态。第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
【来源：《广州市中级人民法院》公众号】
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