最近我看到一个同行拍的视频，视频的内容大概就是讲他的一个客户在他的工厂订了全屋的家具，然后这位同行为了证明他的专业，就说到了他整个家具，在订购以及配送安装中出现的一些问题，他们怎么去给客户解决。其中就说到这样一点，他们给客户定制了一套沙发，结果沙发到客户家里以后发现不能上楼，电梯太小，进不了，楼道也很窄，也搬不了。

然后他们的解决方案就是第一时间返回工厂，可能对沙发进行了拆解。拆分后再发回到客户家里进行安装。他最后在视频里讲的是他们很专业，在国内能够做到如此售后的，可能就他们一家。我这里并没有去贬低任何同行的意思，只是我觉得这个对专业的解释太过牵强，也太小看了自己的同行。

在我看来， 作为一个专业的家具卖家，首先，不是说在发生问题以后你怎么去解决，以及你的解决态度。因为我觉得这个是最基本的要求，最重要的问题是怎么去避免发生这些问题 ，比如说我们在给客户去定制家具的时候，我们首先要了解的是客户的居住环境，客户家电梯的大小，入户门的宽度，高低，然后会去给他推荐沙发是做成整体的还是分体的，床垫是折叠还是整体？

你怎么去给客户避免一些他未知的问题，以及提供一些解决此类问题的方法，正所谓术业有专攻，你在你所从事的行业里面做的专不专业，直接决定你在行业里活的好不好。

除了沙发还有床垫也是家具入户时，最容易因为忽视尺寸问题而进不了家的家具之一。 我们也会考虑到你的电梯是承载多少人的，是不是在13人及以上，电梯的对角线距离能不能足够放下床垫，如果放不进，能不能走楼道进？如果楼道也进不了的话，就得考虑到户外场地、它的窗户、阳台有没有吊装的条件等等，我觉得这才是专业的体现。不是说你发生问题以后怎么去处理，而是你怎么去避免这些不应该发生的问题。

就刚刚说的这个问题来讲，你的处理态度是可以的，第一时间将产品返回到工厂进行重新拆解，但是你耽误的是客户的时间，增加的是客户的时间成本，我觉得做生意就是这样的，不管是客户问题还是工厂问题，解决问题的态度确实很重要。但是，如果你足够专业，有足够的行业经验沉淀，那么这些问题压根就不会存在；因为，在发生这些问题之前，你都用你的专业知识以及你的行业沉淀给他避开了这些坑，这才是所谓的专业。

最后我分享一下我的事业理念，干一行爱一行，我对家具及软装行业的理解，这是一个非常好的行业，是值得我用一辈子的时间去做好的行业。我永远相信一句话，一辈子做好一件事，你绝对可以做得很好。

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