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昨天，在某现场录制过程中，朱丹再次被爆出叫错艺人名字，把马思纯喊成了“王思纯”。

此话一出，现场哗然，不停有观众起哄到“骚凹瑞”。最令人尴尬的不仅如此，在明知道自己叫错名字之后，想要改口的朱丹，直接把人家的名字变成了“马思河”和“马思恒”。

此次事件发生后，朱丹又该发几条微博解释呢？

近一个月内，朱丹屡次叫错艺人名字，频上热搜，有人质疑她的主持功底和专业素养，也有人质疑她是否故意为自制“热梗”，黑红炒作。

看热闹不嫌大的网友们还因此发起了一个“想看朱丹再主持一次”的话题，嘉宾都想好了，就请张馨予、张予曦、张歆艺、张涵予、张雨绮。

到底是这届吃瓜网友太过苛刻，还是朱丹处理类似突发事件的方法有欠妥档呢？

让我们回到朱丹第一次主持“车祸”现场----时尚COSMO活动。

在大型活动中，叫错名字，甚至比这更严重的演出事故都有发生过，但为何唯独朱丹这次却引起大众极度不满？

在这次活动上，最尴尬的不是叫错名字，而是朱丹在娜扎提醒后，却依然对着迪丽热巴称呼娜扎，这种“救场”行为，既没有帮自己挽回作为主持的尊严，甚至把身旁无辜的嘉宾一同拉进尴尬的境遇。

同样是“救场”，汪涵在《我是歌手》中的表现，堪称教科书级，既能化解尴尬，更能保全各方利益。

不仅如此，汪涵在孙楠退出比赛时的那段经典“救场”，更多的还教会我们如何在社交场合中应对“冷场”状况的发生。

1、直言自己的窘境或是自己的缺点，别人对你更有好感

汪涵曾在一次采访中，回应“孙楠退赛”救场的事情，他说：

“当时心脏都要跳出来了，但是在构思救场内容的同时，我一直告诉自己只要内心真诚，说人话就可以。”

回忆当时救场的整个过程，最让人舒服的一点在于汪涵最真诚实在的态度。比如他当时说：

“接下来对于我个人而言，一个主持人在台上不可能有这么快的反应速度，也不可能有这么大的权力……”

这两句话瞬间让观众对其产生同理心。说实话，我们作为观众，很多人会抱着“我就看你到底如何解决”的心态，而汪涵的这句“直言窘境”的话一出口，马上让现场以及电视机前的观众产生深深的理解。

从抵触情绪转为接纳，从“看热闹”心态转为共情。

回到朱丹第一次口误的现场，如果当初她不是用阴阳怪气的“sorry”遮遮掩掩，而是用诚恳的态度坦言自己的过失，恭恭敬敬对当事人表达歉意，或许网友的态度会更友善。

真诚永远是社交沟通中的利器。在多人社交场合，不管是因个人原因导致现场“冷场”，还是当时气氛所致，你都可以直言自己的窘境或缺点。

比如，你可以这样说：

“之前朋友就说我这人不善于讲冷笑话，今天一尝试，果不其然，看来我要跟冷笑话说再见了”

“人家说生活在南方从不知下雪是什么感觉，今天我是真的知道了，看来我这个南方人还是老老实实的待在**（城市）吧”

我们并不都是完美的，如果只给别人看到你美好、有能力的一面，那么对方也不会让你看到真实的他，因为过度遮掩缺点就永远不会跟对方有交心的一天。

如果在一对一聊天场景，我曾在某次课程中跟我的学生说，可以尝试使用“我曾经”“我曾偷偷地”类似这样的话题，向对方分享你曾经的“窘境”或是“小缺点”，一方面让谈话的氛围变轻松，另一方面让对方放下包袱，在与你聊天的过程中慢慢打开自己。

​2、耐心倾听，学会澄清

在《我是歌手》 孙楠举手并表达退赛观点时，汪涵并没有打断或是阻拦，而是耐心听完，并在第一时间用提问的方式进行澄清，并询问孙楠是否肯定意愿。

汪涵向孙楠提问道：

“我现在说话楠哥应该可以听到吧？楠哥，我特别想问一下，您刚才说的每一句话，都是您此时此刻内心所想所感，都是你自己拿定主意之后的观点？”这句话既澄清了孙楠的意愿，也表明并不是节目组的工作人员为了炒作要求孙楠这么做，维护了《我是歌手》节目组的清白。

澄清和充分倾听，可以帮助我们更好的知晓对方的真实意图，找到当下最适合、有效的解决办法。

记得我曾经的讲师班课程中，很多学生问的最多的问题是“在公众场合发表言论遇到有人突然提问，我该如何应对？”这就可以使用到一个关于“应变”的简单公式：

澄清+充分倾听

公众场合遇到当场提问者，尤其是对你之前言论提出异议时，绝大多人想到的第一解决办法是“解释”。

这其实是植根于我们大脑的正常反应，对方提出异议，你的大脑在一定程度上感受到了被质疑、不被尊重的信号，所以大脑采取了用解释的方式进行“对抗”的行为。

当这种行为产生时，你的大脑是无法正确思考，也就无法知晓提问者真正的意图，并根据对方的意图做出相应的判断和处理。

所以，此时正确的做法是，针对这个问题，向对方进行澄清。

我有一个朋友在公司会议上做阶段报告。在报告结束时，有人对他提供的公司运营数据产生疑问，并提问道：

“为什么会有这样的数据产生？”

我这个朋友按照平时的处理方式，为了防止冷场和尴尬，直接开始回应这个问题。他不仅向对方说明产生这个数据的原因，同时还讲述了自己如何努力找寻这些数据的经历等等，但最后提问者对他的回答依旧不满意，还产生了部门之间的误解。

后来在某次聚会中，朋友才得知，当时这位同事之所以提出疑问，是因为其他部门曾调查过同样的数据，但数据结果却有差异。而这位同事并不是完全质疑该数据，只是很想知道为何同样的调研却产生不同的数据而已。

如果当初，我这个朋友在听到问题时，不是直接回应，而是进行澄清，比如：

“**（同事名字），不好意思，在回答您这个问题之前，我想大概了解下，您为什么会产生这样的疑问呢？”

当对方听到这个问题后，就可以讲述自己之所以产生疑问的原因，而我的朋友在回应中将会更有的放矢，只要解决对方产生疑问的根本原因就好了，当然也能避免一次跨部门的误解。

其实冷场也是社交活动中必不可少的一部分。我们大多数人往往会因担心尴尬而急迫进行回应，但因为过于着急回应，有时会错失对方真正要表达的意图。

很多人害怕“冷场”，无非是因为担心尴尬，但，越是担心就越容易出错。

反而通过真诚的面对，适当的澄清，充分的倾听，一切不慌不忙，按部就班的进行问题的处理，那事情就必然在你的掌控之中。