近日，抖音某百万粉丝的主播，剪掉吊牌、防盗扣之后，要求商家退费，商家不同意，发微博控诉，引发舆情，然后出来道歉，引发大量人关注。
事情的是非对错其实已经很清楚了。主播也已经道歉了，至于道歉是否真诚，不同的网友当然也有不同看法。肖律师长期服务于电商行业，而服装又是最大的类目之一，因此经常接到深圳，广州，东莞类似的服装卖家，消费者退货相关的法律问题。正好参照之前的经验，对这个问题进行分析。
首先，讨论这个问题，要理解七天无理由退货制度。2013年《消费者权益法》修改，新增了“七天无理由退货”这一制度。当时电商市场尚处于迅速发展期，电商平台规则不完善，平台内商家参差不齐，销售商品问题繁多，为了保证消费者权益，有条件的赋予消费者后悔权，企图衡平网购卖家和买家之间的利益，构建一个向消费者倾斜的利益保护机制。
其次，七天无理由退货并非无条件退货。一是，无理由退货仅仅适用于消费者；二是，商品完好，商品完好，部门规章的解释是“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的”，在各大电商平台的规则中一般理解和表述为不影响二次销售；三是，不能超过七天，以收到货物起算。
再次，剪掉网购产品吊牌和防盗扣，是否影响二次销售，是否能退货。这里必须区分吊牌和防盗扣，这是两个完全不同的东西。
吊牌显示产品信息，品牌商标信息，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》这一部门规章第9条明确规定，服装商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，视为商品不完好。因此从规则层面，是非常明确的。剪掉吊牌，是不适用七天无理由退货的。
防盗扣，在网购商品中是一个特殊的存在，叫防盗扣，可不是用来防盗的。网购商品的防盗扣，一般出现在品牌商品，或者价值比较大的商品中，目的就是防止消费者拆洗后退货，穿完后退货，掉包退货。可以说防盗扣本身，就是防止部分消费者钻七天无理由退货制度的漏洞，卖家采取的措施。
说完这一些，相信大家就可以理解，为什么剪掉吊牌和防盗扣之后，不能退货了。
在当前的电商行业中，存在大量的中小卖家，电商卖家已经不是强势一方，甚至可以说是弱势一方了。各大电商平台已经形成了非常严格的卖家评价机制，其中作为消费者的买家的评价又是最重要的一部分。很多不诚信的买家利用评价机制的漏洞，滥用消费者退货权，利用退货规则漏洞，退款不退货、以假换真退货、以旧退新、换账号退货、互帮退货、骗取运费险、一旦多退、恐吓威胁卖家退货，通过各种方式非法获取利益。
热点事件中的主播的行为已经算是不错了，情节比较轻，危害比较小，而且应该没有超过7天，事后也进行了道歉。
去年，肖律师曾接到过一个服装卖家的咨询，希望我帮他发一个律师函，发给某一个学校。住在某大学里的一个人下单买一件衣服，40天后要求退货，卖家不同意，沟通无果，平台也没有支持退款要求，发动宿舍的其他人，通过不同的账户对卖家客服进行语言轰炸，甚至扬言不退钱，要把店铺搞死。卖家不胜其烦，非常生气，希望我给女方所在学校发律师函，把这个事情捅到学校。
退货制度，现在被很多别有用心，或者喜欢占便宜的人，用来作为欺负卖家，牟利的工具。在电子商务领域，倾斜于消费者的制度是否还有必要，或者说是否需要调整，电商平台是否应当有所作为，卖家无理由退货是否承担更多举证责任，均值得大家思考。