今天，阳光洒进大厅，稀稀落落的铺满了整个地面。一切都有序的进行着：晨会，整理东西，准备就位，迎接一天的第一位客户。
不一会儿有位老大娘急急忙忙的跑进来，十分着急的对我说：“快，把这卡里的钱给我取出来，我等着坐班车去给我儿子送钱！”
看大娘喘的厉害，我赶忙让她坐下并接过卡为她取钱，可能是着急的缘故，大娘连着两次输入密码错误，我提醒大娘第三次输入错误卡就会被锁住需要身份证才能解锁或者挂失改密，可能是因为着急，大娘第三次密码输入仍然错误。
大娘更加着急了“咋整啊，我忘了密码了，钱取不出来，我儿子还怎么坐车啊？”
我让大娘不要着急，并且查看了这张卡的开户行不是我们支行，就对她说“不好意思啊大娘，您这张卡得去开户行办理挂失改密了，跨支行是办理不了这个业务的。”
我的话音刚落，会计张磊哥就赶忙告诉我说“不用，现在信通卡的挂失改密可以跨支行办理了，你在系统里试一下就知道了。”我半信半疑，心里还犯嘀咕“不是说挂失业务不能跨行办理的吗”，好在大娘随身带着身份证，在张磊哥的提醒下，果然顺利的办理了信通卡跨行的挂失改密业务，成功将大娘的钱取了出来。
大娘接过钱，紧锁的眉头舒展开了，我心里的石头好像也放下了，更让我学到了许多书本上没有的东西——随着技术的改进，系统内已经可以实现信通卡的跨行挂失改密业务了。
信通卡的挂失改密业务可以跨支行完成，是农商行从客户的角度出发想客户之所想，更好地体现出农商行以客户为中心的服务理念。这件事也更加让我懂得学习真的是无止境，因为我的小疏漏差点耽误了大娘取款，如果不是同事的及时提醒，势必给客户增添不必要的麻烦。我相信随着时间的发展和技术的成熟，农商行的各项业务会越来越全面，服务也会越来越优质。（图片来自网络）
供稿：宽城农商行 郝婷婷
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