编者按：
在口腔行业中，夫妻档的运作是非常常见的，作为夫妻事业伙伴，他们面临着比普通同事更复杂的情感和挑战，但背后的故事和心路历程却各不相同。
夫妻事业伙伴们都需要面对一个共同的课题—— 如何在追求事业成功的同时，维护好夫妻之间的感情 。经营口腔夫妻店的过程中，更多情况下需要两人共同承担不同角色，并且做下决策，夫妻关系已经上升到了一个更高的层次。
从亲密关系到事业伙伴的转变并不是一件容易的事情。我们可以看见在这个系列中，我们的主人公是如何不断地探索、沟通和磨合的。如何平衡事业和家庭、如何处理分歧、如何保持同频、如何面对挫折和困难？
让我们用一篇篇故事回答。
前言：
「珀」，是剔透的琥珀；而「珥」，则是宝物的光晕。郭医生说希望这家门诊，能像「琥珀的光晕」。最初的命名，已写着夫妻二人对这家小店长久的心愿。
一次真诚应对的“客诉”，让郭医生和蒲姐姐不打不相识，从患者成为了家人。夫妻二人共同经营着这家充满爱与温馨的“珀珥口腔”至今已有九年时间，这篇文章记录了他们的经营历程，郭医生如何追求医术，蒲姐姐如何在医患沟通和服务上做到细致。从上个世纪80年代郭医生祖父一辈开始，到如今的珀珥口腔，郭家四代行医，传承了半个世纪的行医精神，也将在这家夫妻小店继续。
以下：
第一次见到蒲姐姐，是2021年【老周读书】在深圳的跨年演讲上。清楚地记得她坐在位置上，我经过时喊了一声蒲姐姐，她当下回应的那张笑脸至今记忆犹新，好真诚。在2023年中国牙病防治基金会的上海首场筹备活动中，我有机会正式与蒲姐姐打交道，她依旧真诚。
2003年，非典时期，在上海。回国不久的蒲姐姐，在夜里和室友一边聊天一边啃鸡爪，聊得正欢，突然卡兹一声，大牙崩了一块。室友建议去小区对面的口腔诊所看看，于是，一场奇妙的缘分开启了……..
这是一间具有浓厚日系风格的诊所，进门换拖鞋，明亮的玻璃走廊，红色的地毯，悦耳的音乐……能直接感受到，是很注重服务与体验的一款门诊。
原计划找一位指定的医生，但那位医生恰巧不在，于是前台安排了技术主任郭医生。蒲姐姐回应道：“好！”
01.初见与初识，隐藏了一场长达12年的“客诉”
面戴两个口罩的郭医生迎面走来，蒲姐姐心想：“这人好惜命。” 进入诊室后，经过一系列检查，郭医生诊断需要做“根管治疗”。鲜有看牙经历的蒲姐姐对治疗的材质、方案和价格一概未知。郭医生一板一眼、专业耐心地解释治疗计划时，蒲姐姐心想：“这人，肯定已婚且无趣。”
蒲姐姐最终选择了中间价格档位进行治疗，郭医生交代的牙齿材质、注意事项呀，她当时估计什么也没记住，作为客患只清晰地记住了：“这颗牙弄好以后可以正常用10年。”
十天左右，蒲姐姐在吃面包时牙齿崩掉了一小块瓷，她气愤不已：“不是说可以用10年吗？这才多久，吃个面包就出问题了？ 这个医生但凡敢有推辞，我立马投诉！！！ ”于是蒲姐姐气鼓鼓打去了质问电话。
然而郭医生非常淡定，回应道：“不用担心，这颗牙齿肯定会做到您满意为止。”收到反馈的蒲姐姐，也就领了个安心。然后这颗牙被各种事情耽搁、拖延、改约，蒲姐姐并没有正常去赴约这场“重做”，而这颗牙也的的确确是在使用了差不多12年后才换新！
正是因为这起“客诉”，俩人从客患到朋友的身份，出现在彼此的生活里。
有一个关于两人相识相知的小插曲，此后蒲姐姐三番五次的试探，暗戳戳安排亲朋好友去洗牙；07年结婚之前，郭爸爸还特意“暗访”了蒲姐姐当时任职的公司并做了“背调”。这俩人从认识开始到结婚，整个过程和周边的人都有趣至极。
蒲姐姐说：“郭医生的世界是很‘窄’的，感觉他除了当医生其他都很简单。”
02.开店是郭医生的梦想，也是一份准备了很久的“礼物”
郭医生从业起就在私立门诊，十来年的职业生涯，从医生到门诊主任。郭医生觉得第一家工作的门诊非常具有参考意义和价值，从经营理念、服务理念、专业技术的追求、细节上的服务、到标准的四手操作等。医疗工作效率和客户就诊体验两大原则，同样在现在的小店里，一直这样延续着。
“对了，为什么会把这份梦想的事业叫做小店？”我问道。
郭医生说这家店，规模不用很大，小而精就可以。 这个小店，是能够做自己既喜欢又能养家糊口的事，所以当医生并不觉得累，特别是解决了病人问题的时候，更加不累。
郭医生，真的很喜欢当医生，蒲姐姐在旁又认真笃定地补充了一句。作为牙四代的郭医生，隔着屏幕都能感受到从骨子里对当医生的热爱。
2013年底~2014年年初，真正意义上第一次参与的创业，蒲姐姐说：投资开店，可以不赚钱，收支平衡就行，可真是一位超级天使的投资人了。
2016年年底，斜杠青年蒲姐姐离开了原来的单位，刚好门诊也计划着升级扩大一些，要从诊所到门诊部，从个体户到公司，于此同时蒲姐姐正式开始了全职加持创业。
都说牙齿的健康色：珍珠白，沿用了“珍珠”的英文Pearl，珍珠本身的寓意就很不错，选用了琥珀与王字旁的珥，很合眼缘，这也是一次就被审核通过的名字，于是，正式的从【上海郭旭口腔】诊所升级完成为【珀珥口腔】门诊部。
我笑着问郭医生：“那纯小白的牙医太太，应该有很多要从0开始的，对吗？”
“是的，但是她自身是有能量的，学习力很强也很快。“郭医生说。
03.在和客户沟通上，她帮我开阔了很多的思路
在蒲姐姐心中，“自己理解，讲得清楚，能让人听得懂”，这是最基本的沟通逻辑。客户有权利知道，牙齿可以有几种治疗方案，分别是怎么样的、各有什么优缺点，这和TSD正强化的理念不谋而合，告知-演示-操作，至于做与不做和选择做哪种，那是属于客户自己的事情。
沟通思路上，是这样的：在和客户沟通的时候，客户有没有清楚地知道牙齿的真问题？是否有理解医生的治疗方案是怎么来的？在讲述的过程中，有没有把客人当作是家人的角色？ 再换个角度，这颗有问题的牙齿，如果在你有口腔知识的时候给自己家人做，你会如何建议、如何去选择？
举个例子：假设“嵌体”是最优方案，那我们在和客户沟通的时候，就得优先从这个方案出发，但同时也有义务向客人讲解清楚，再进一步和再退一步的治疗建议。一定不能提前给客户贴上一些身份标签，不要“我觉得”，而要以客户自身的需要是什么作为出发点。
蒲姐姐用自己的思考做着她心中以医疗为本的小店，虽然作为口腔编外人员，也有很多不懂的地方，特别是面对医学专业上的事情。但她总会直接去问郭医生，很多时候郭医生第一反应就是：“你又不懂，问那么多干嘛？”可转头又细细地解释说明起来，就比如X光片，有关牙根尖上有阴影的地方...…
在确认客户牙齿的真问题上，蒲姐姐是相当执着的。多年潜移默化的影响下，郭医生也会转换医生的思维方式去解释说明。比如：
医疗端的表述是：牙根尖有阴影、出现了牙周袋的问题。
转换成客户端的表述：牙根的地方出现了炎症、牙床有萎缩情况……
有的时候蒲姐姐会旁听郭医生和客户的沟通，之后她会“点评、总结”，建议郭医生换成客户能听明白的表述。
好几回蒲姐姐经手沟通的治疗计划，客户满意度极高，成交的单价超出预期，越是按照“讲得明，听得清”逻辑，与客户沟通成本就越低。“在和客户沟通治疗方案这件事上，她给了我许多启发。”郭医生说。
04.每一次订购，都是双方用心交流的成果
她例行发问，“有平替产品吗？”
他例行回复：“没有，不考虑平替！”
蒲姐姐笑着说：“也不是完全没有，像酒精这类的物品还是可以有的。但在专业材料、设备、器械上，有时候想省钱，问了以后反而买了更贵的。”
例如关于买“某品牌放大镜”这件事，蒲姐姐直接定论了，太贵，不买！
为了达到“买成”的目标，郭医生甩出一个使用效果对比的PPT，搞得蒲姐姐哭笑不得。看到郭医生如此执着她最终妥协并通过一些捷径，拿到令人满意的结果。
有时候在买入其他专业医疗设备的时候，蒲姐姐还被郭医生以“指派”听课的方式送去了解产品内容，有趣的是每次课后，反而是蒲姐姐催着赶紧将设备买入。
不得不说，夫妻俩人的相处模式在设备器械购买的路径上略带学术味，还颇具风趣。 每次郭医生说服蒲姐姐买下设备，都像是得到了心仪已久玩具的孩子 ；每次的成功订购，都是双方彼此尊重且耐心沟通的战果。在花钱这件事上，也体现了夫妻二人智慧与同频的另一面。
后言
店，可以不大，
但，要做很久。
郭医生常说，“作为医生，你越是沉得下来，就越能把别人的疼痛，真正放在心上。”
在蒲姐姐初印象里，郭医生的世界是“窄”的，当然这也正体现出郭医生想专注做好医生这份职业。这份“窄”还体现在对客户的就诊体验服务上、对医疗效果和工作效率的追求上，他想要的和正在做的，无一不体现出这份职业精神。与其说他的世界“窄”，不若说他在医疗事业上“专”更为贴切。
其实，夫妻俩人有着很多天然的相似之处，他们各自清楚自己追求的目标，如果一件事情能做到但心里并不舒服，那就不是他们愿意投入的事情。也正因这份置于心底的出发点，俩人在不同领域上的追求，在这家小店中也呈现出物理反应，自然且真实。
“那从医生和经营管理者的角度，郭医生希望这家小店能如何发展呢？”我问。
“医生就应该沉下心来精进技术，在能力范围内做到极致；医患关系也能如朋友或家人一般。”站在小店经营的角度，他依然充满信心，认为小店的生命力是顽强的。
一家温暖的牙科诊所，背后一定有温暖的人儿。我想这份经营信心，也离不开珀珥口腔现存如家人朋友般客户们的支持。比如有很多的客户从很远的地方慕名而来，也有从认识郭医生起就一直跟随，还有跟随一家三代人二十年仍不离不弃。无论时间长短和距离远近都能被认定，这份底气让团队充满信心，一直坚持且坚定地走下去……
这是一份期望也是一份祝福。
一位沉浸口腔行业的记录者 阿Win
整理于2023年11月18日
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