经营洗衣店难免会遇到一些洗衣纠纷，但是我们要冷静对待。
小的过失是可以解决的，但是我们在工作中就要更细致，才能避免这样的问题再次的发生。
出现了问题要和客户好好的去沟通，进行协商或者相应的赔偿，避免影响干洗店的口碑。
小新总结出了以下四点，希望能带给大家启发和帮助。
01
转弯解决
在解决重要条件及理赔方式上，干洗加盟店要尽量争取采用免洗、打折等形式；
而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。
毕竟免洗付出的成本是有限的。
02
理性对待
在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工；
如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。
争取同情，尽量降低赔付费用，事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。
要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。
03
勇于承担
发生干洗纷事故，经分析，准确判断不是干洗店的责任时；
在协商中仍要表述：虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决。
一定要表现出处处为顾客着想的优质服务态度。
04
守时守信
与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加，切记不要因为不准时而导致冲突升级。
此外，在和顾客的交谈中，要尊重和倾听顾客的意见，能够准确运用一些专业术语，以增强自己语言的力量。
再者，承诺顾客的赔偿一定要兑现。
05
一个完善的洗衣管理系统
东群洗衣管理软件，专注于服务中国洗衣行业。轻松解决所有洗衣行业痛点。
界面操作简洁方便，收衣采用衣物图片，更直观。
随用随会，（电脑小白也可独立操作）。免去操作员更换带来的不便。
秒数收衣，数字操作加快收衣速度，减少顾客等待时间，操作流程可根据需求设置，收衣取衣可同时进行，使工作效率最大化。
服务项目自由选择，票单打印清晰明白；结账方式灵活多样，可收衣付款，也可取衣付款。
简单易操作，干洗店经营的不二选择。
用户端全程跟踪，体验场景更丰富； 东群洗衣服务平台，实现从线上下单到洗后送回，全链条跟踪模式；
客户可从公众号或者小程序端查看洗衣流程及进度，监控服务流程，绝对的公开透明，提供更放心的洗护服务。
门店公众号/小程序用于顾客查看自己的会员卡余额、订单详情、在线预约上门服务等。
使会员卡余额清晰明了，洗衣进展一目了然，在线预约上门服务简单方便；
营销活动层出不穷。更加拉进了顾客和门店的粘度，进一步锁粉。
—END—
推荐 ：洗衣行业社群， 一个有态度的社群。干货资源限时来撩；行业经验心得交流，拓展洗衣行业人脉资源；免费参与洗衣大咖讲师分享的精英课程，从各方面提高客户增长，实现低成本获客！
——群成员： 手握资源的洗衣业老板，经验丰富的洗衣业大咖，眼光独到的行业精英，才华横溢的美业新人，就等最优秀的你加入！