马先生网购的手机电池上贴有写着“反应慢卡”的标签。
奎文区马先生图便宜买到翻新机,发现时已不能退货
为图便宜,奎文区中央生活城小区马先生从网上购买了一款手机,使用一段时间后发现电池上竟贴着标签,并且运行速度明显变慢,经检查发现这是一款翻新机。由于过了退货期,马先生只好自认倒霉。对此,市工商局的工作人员表示,在上半年受理的投诉中,手机投诉位居第三位。市民购买手机,最好到实体店或相关品牌的官方旗舰店,并注意索要发票。
网上买来新手机,发现电池上贴着奇怪标签
8月12日,记者见到了家住奎文区中央生活城小区的马先生。他告诉记者,7月16日,他想从网上购买一款智能手机,在一家网店里看中了一款红米Note2手机,价格非常便宜,比官网上的报价低200元。
“刚开始我也担心这款手机有问题,可考虑到价格比较低,就和店家聊了几句。对方表示,他销售的手机都是正规渠道进的货,是厂家直销,所以价格比较低。”马先生说,最终他购买了这款手机。
没过几天,这款红米手机便邮寄过来了。“我拆了快件,将手机取出来一看果然如店家描述的一样,手机看上去很精致。”马先生告诉记者,因为之前手机里安装的电话卡是大卡,而这款手机用的是小卡。“如果换卡的话,还要专门去剪卡,所以当时就没进行更换。”马先生说,7月27日,他经过四平路时,到附近一家手机店里剪卡。可就在剪卡的时候,他发现了一个问题,新手机的电池上贴着一个标签,上面写着“反应慢卡”四个字。
“手机买回来后,一直没使用,怎么会有标签呢?”这件事情让马先生感到非常奇怪。
没用几天运行速度就变慢,拨号需要几十秒
因为手机能够正常运行,马先生也没有过于追究,可是没过几天,手机的运行速度明显慢了下来。尤其是在拨打电话的时候,拨号需要几十秒的时间,手机经常卡住,这给马先生带了很多不便。
“这款手机的配置也不低,怎么会这么短时间内变得这么卡。我找了一个修手机的店面看了看,发现这是一款翻新手机。”马先生说,他越想越不是回事,花了钱竟然买了部旧手机。
“后来我找到了网店店主,说明手机的情况并要求退货,而店主却表示已经超过了7天的退货时间。”马先生说,店主的答复让他非常气愤,可对方网店位于广州,他也不知道该如何投诉,最后只好自认倒霉。
对此,市工商局的工作人员表示,针对该情况,马先生只能向网店注册地的工商部门进行投诉举报。
工作人员提醒,消费者在网上购买电子产品时,由于看不到实物,难免会遇到一些问题。因此,消费者购买电子产品最好到实体店或相关品牌手机的官方旗舰店,并索要发票,货到后要及时检查是否属于正品,避免自己的合法权益受到侵害。
手机问题成消费咨询热点,投诉量居第三位
据统计,今年上半年,市工商局12315申诉举报指挥中心共接受消费者咨询、投诉、举报7524件。其中,涉及工商行政管理业务内容的咨询4311件,占咨询量的58.78%；非工商业务内容的咨询3023件,占咨询量的41.22%。受理的咨询中,涉及消费者权益保护的咨询3316件,占工商行政管理业务咨询总量的76.92%。
市工商局的工作人员表示,手机问题咨询成为上半年消费咨询的热点。咨询的问题主要集中在手机的三包规定、手机的维修期限及相关规定、手机如何进行质量鉴定、手机折旧费的计算标准等问题。另外,由于手机市场产品的多样性,除了对正品行货手机的咨询外,消费者对翻新手机、水货手机、山寨手机的咨询也较多。另外,手机投诉也占到了受理量的12.07%,位居第三位,前两位的是交通工具和日用百货。
文/图 记者 邓永杰 实习生 刘温缔