说到消费维权，可能很多人多少都会有一些心得。有时候，涉及到的金额不多就不计较了，但是公务员考试培训所涉及的金额往往是较大的。

前几天，#直系亲属有案底影响考公吗#登上热搜，引发了人们对于考公考编的思考。受经济形势的影响，越来越多的人开始考公考编，只要是不犯严重错误，基本上是没有后顾之忧，旱涝保收了。

考公考编也因此变得难了很多，不少人选择报班考试。于是培训机构推出了一种“不过劝退”的班型，虽然费用很高，但是很多学员还是咬咬牙付费了，可是等到考试没过申请退费时发现，难以退款。

案件详情

姜某2021年12月份参加公务员考试，通过笔试后进入面试环节，进面后，姜某选定某教育公司为自己“上岸”加码，并与其签订《2022国家公务员考试面试上岸协议》（格式合同）。

协议内容约定，姜某一次性支付课程辅导和服务费27800元整，该教育公司进行面试培训。如果姜某最终未进入同批次考试招录拟录用名单（包括被调剂后和递补后拟录用名单），则该教育公司退还课程费10000元。协议还约定了姜某申请退费时需要提交的相关资料。

但是，姜某最终未能通过面试。

根据协议约定，姜某提出了退费申请。该教育公司工作人员表示需要等到最终的招录拟录用人员名单公示后才能操作退费。

受疫情影响，姜某参加的考试已多次延期，拟录用人员名单迟迟未公示，而此时已距姜某参加完面试半年有余。其与该公司工作人员的聊天记录显示，后续还要等体检、政审、调剂和递补等多个环节结束后，才能最终安排退费。

姜某认为，成绩已经出来，没有调剂、递补的可能性，且已经按照要求提交了退费所需要的全部材料，要求公司按照上述双方签订的协议履行相关退费义务，但该公司一直未予回复。

后双方产生争议，姜某诉至法院，要求处理。

山东槐荫法院经审理判决，某教育公司退还姜某相关教育培训费，双方均未上诉，现该判决已生效。

法律分析

本案的争议焦点有二：

1.姜某与某教育公司签订的《2022国家公务员考试面试上岸协议》约定公示后退费等条款的效力问题？

2.某教育公司能否以此抗辩延迟退费的最终期限？

首先，双方签订的合同是真实意思的表达，且不违反国家强制性效力性规范，合法有效，双方应当遵守协议约定。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

根据 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条 规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并 采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款 ，按照对方的要求，对该条款予以说明。在实践中一般以黑体、加粗、划线等方式标注。

提供格式条款的一方 未履行提示或者说明义务 ，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。在实践中，没有加粗、划线等方式提醒对方，而对方以此为由提出抗辩，可能被认定该条款不存在。

按照双方签订的合同约定，若姜某考试面试未过关，姜某在项目招录结束后，自2022年8月1日起30日内向甲方提出书面退费申请。公司收到姜某递交的符合要求的退费申请及相关材料起，在10个工作日内对申请和材料进行审核，经审核确认无误后，依本协议相关条款办理退费手续，在30个工作日内按协议约定向姜某退还相应费用。

虽然协议上约定了需要在拟录取名单公示后才能进行退费，但是，该格式条款明显是不能免除或者减轻教育公司的责任的，反而加重了姜某作为合同相对方的责任。

在本案立案时，距离双方签订合同已经两年，退费义务仍然未能履行，如果不能退费，姜某将产生巨大的损失。

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此，槐荫法院确认上述关于调剂及递补录用结束公示后退费的格式条款无效，某教育公司应当履行退费义务。

END

近几年，关于公务员考试退费的问题频频登上热门，不仅反映了现在考试的人数之多，同时还可以看出，现在一些教育机构为了增加客源不择手段。

在黑猫平台中搜索可以发现，某知名教育公司投诉量累计超过10万条，可以看到还有近4000条没有回复，近一半没有完成处理。根据内容可以看出，有些甚至是两年前签订的合同。

图 / 黑猫投诉

根据相关数据显示，截至2022年11月3日17时30分，2023国考报名总人数达2504933人，与去年同期相比增加近48万人，增幅23.76%，首次突破250万人，创下历史新高，其中2241676人通过招录单位的审核，初步拿到2023国考的“入场券”，比去年同期增加了40万余人。

公考热已经不是什么稀罕事了，越来越多的人盯上了公务员的岗位。2023公务员最热门的岗位仅招录1人，却有6002人竞争。

想要拿到好的成绩，实属不易。这些学员为了能够成功考上理想的岗位也是煞费苦心，报班、苦学，辛辛苦苦准备半年多，最后却还要因为退费的问题跑东跑西。

市面上公务员考试培训机构不少，大公司小企业也良莠不齐，多地监管部门查处公考培训机构不实广告宣传。学员们在选择公务员考试培训机构时，应选择正规机构，保留好相关缴费凭证，遇到纠纷一定要及时维权，寻找法律帮助。

编辑：律律

审核：晓琪

法律审核：未洋律师

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