引言
当下，未来社区已成为人们探索满足日益多元的居住需求和追求高品质生活的新途径。自2019年全省启动未来社区试点建设以来，各地有关部门认真落实省委、省政府决策部署，扎实开展试点工作，形成了良好的推进态势。绿城服务及旗下数字化专业服务商绿漫科技以《浙江省未来社区试点工作方案》为指引，结合绿城服务在社区服务和管理领域的多年经验，打造具有引领作用的 “绿城方案” 并付诸实践。为更深入地了解 绿城服务和绿漫科技 构建的未来生活九大场景， 我们特别策划“未来社区绿城方案”系列专题，为大家一一解读未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、治理和服务九大场景的运营与数字化解决方案。
近期，物业行业监管政策密集发布，不断促进行业规范化、市场化发展，社区生活服务行业作为惠及民生的产业，各大企业也在不断创新，以科技赋能行业，推动数字化转型升级，提高全行业服务水平。
“未来社区绿城方案”系列专题八期，针对老旧小区物业服务不足、物业收费与服务品质不匹配、便民惠民服务设施覆盖不全等问题，绿城服务和绿漫科技围绕社区居民24小时生活需求，通过推进“平台+管家”服务模式、“便民惠民”社区服务体系等，努力打造“优质生活零距离”未来服务场景。
未来服务场景运营方案
物业可持续运营
基础物业服务
绿城服务始终把提供优质的基础物业服务作为发展基石并不断实践创新。
基础物业服务 ▼
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问询服务 |
访客服务 |
电话服务 |
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行李服务 |
电梯服务 |
VIP接待服务 |
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保安保洁服务 |
快递收发服务 |
失物招领服务 |
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晨迎送晚服务 |
物品租借服务 |
环艺花卉设计服务 |
亲情服务
“亲情服务”是绿城服务从“满意服务”到“感谢服务”的跨跃，把对待家人般的态度运用到服务中来，用充满亲情的、细致入微的人性化服务，给人创造快乐感受，赢得业主信任。
亲情服务 ▼
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“知寒问暖” 温馨服务 |
“喜气洋洋” 乔迁服务 |
“亲亲家园” 回家服务 |
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“宾至如归” 迎送服务 |
“夕阳无限” 关爱服务 |
“心心相映” 暖心服务 |
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“安枕无忧” 宁静服务 |
“同舟共济” 援助服务 |
“情系绿城” 婚庆服务 |
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“爱心天使” 宠物服务 |
“绿色生活” 健康服务 |
“相亲相爱” 便民服务 |
绿城服务通过推行亲情服务，传承绿城服务充满人文关怀的服务，增进服务中心与业主间的融洽关系，提高员工的工作激情，提升业主满意度。
五感服务
贴心服务暖人心，细节之处最动人。绿城服务从视觉、听觉、触觉等五感美学服务，给业主传递温暖与幸福。
五感服务 ▼
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提高视觉 舒适度 |
维持听觉 舒适度 |
保持温度舒适、 保持休息区舒适 |
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改善室内 空气质量 |
绿色 健康特饮 |
社区商业服务供给
到家服务生态
绿城服务为业主打造专属的居家生活服务生态，在未来社区内，业主无需走出家门，即可得到贴心的生活服务。旗下两大品牌“四季生活”和“深歌巴特勒”，围绕家庭生活场景，打造高端行业标准，建立一站式生活服务、管家培训、物业管家服务平台。
四季生活
“四季生活”以用户的居家场景为导向，构建全方位、一站式、高标准的生活服务首选平台。通过大数据和系统驱动，来推动居家生活服务行业水平持续升级；通过线上智能平台和线下园区服务网络，提供居家生活服务综合解决方案与现代管家服务体验。
4S体系 ▼
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生活管家 |
服务标准 |
服务方案 |
服务保障 |
覆盖生活9大类57项服务 ▼
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四季洁净 |
四季养护 |
四季洗护 |
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四季新家 |
四季精选 |
四季健康 |
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四季维修 |
四季汽车 |
四季爱心 |
深歌巴特勒
全新高端生活服务品牌“深歌巴特勒”，以“巴特勒学院-高端生活管家培训及认证”、“高端生活管家服务场景营造”、“高端生活方式设计”为核心业务，打造高端生活管家认证体系、创立高端生活管家行业标准，构建高端生活服务全新生态圈。
社区零售服务生态
以未来社区为核心场景，通过云桂生活、绿橙生鲜、幸福粮仓、灵峰、蓝颂、绿城云致等自建供应链体系，使业主日常所需的米面粮油、生鲜蔬果及生活便利产品直达社区终端的前置仓、社区店。
通过线上绿城生活APP、社群营销、绿闪电园区配送系统，形成一个围绕社区的小生态系统，更好地接驳未来城市生活服务。
社区应急与安全防护
在未来社区内建立完善的社区消防、安保等预警预防体系及应急机制，如微型消防站、社区消防演习等；应用绿漫科技自主研发的人脸识别技术，推广数字身份识别管理。
未来服务场景数字化解决方案
物业可持续运营
依托智慧平台构建“平台+管家”服务模式，实现服务流程标准化、管家工作透明化、服务过程可跟踪、服务结果可评价功能，涵盖基础档案管理、工程维护管理、秩序安保管理、保洁绿化管理、综合客服管理、数据视图六大模块。
社区商业服务供给
通过线上绿城生活APP，为社区打造集“供应、产品、店、仓、柜、社群、配送”于一体的商业服务平台。
社区应急与安全防护
构建一体化智慧平台，实现预警救援、地图定位、一键式求助、联动报警等功能。
升级传统消控室成为智慧运营指挥中心，全面实现对设施设备的智能化、自动化运维，降低运营成本；从人管人/管物转变成为品质标准固化的平台运行规则，通过AI分析+专家的方式管人、物、事，工单智能化。
未来，绿城服务将不断拓宽服务半径，覆盖社区居民全生活服务链，实现物业服务与生活服务的有机结合，满足居民多样化多层次居住需求。同时，用科技创新带动行业转型升级，促进全行业提高服务水平，创造未来美好生活。
绿漫科技
基于多年来在智慧社会数字服务领域的技术积累，绿漫科技打造了业界领先的未来社区、特色小镇等新业态的一体化综合服务平台。目前，绿漫科技已为包括杭州、温州、湖州全省各地的未来社区客户提供数字化平台服务，未来，绿漫科技将继续专注未来社区创建的数字领域，围绕“实用性、易用性、落地性”等高标准持续优化迭代未来社区智慧服务云平台，形成可持续、可复制、可推广的“绿城方案”，赋能各地未来社区建设。