1月26日，在省卫生健康委的统一指挥下，贵州省二医24小时心理援助热线（0851-88417888）于当日开通，18名精神专科医生及23名有心理咨询资质的志愿者成为疫情下我省首批民众心灵的“守夜人”。
记者从贵州省第二人民医院获悉，截至3月15日，省二医心灵援助热线已经开通50天，41名心理工作者轮番上阵，接听电话2945例，为498名因疫情产生焦虑或恐慌的患者提供了专业细致的心理援助，帮助他们驱散心理阴霾，走出疫情认识的误区。 心理热线反映民众心情的“晴雨表” “返程上班了，我很担心坐动车会感染。上班和同事一起吃饭，会不会传染病毒呢……”这是援助热线近段时间收到最多的问题，贵州省心理援助热线小组组长、省二医心理专家赵雪可以说是普通民众的抗疫“心路”变化的见证者，50天来，民众来电从疫情之初的恐慌导致的焦虑慢慢变少，而咨询复工复产政策和长期居家隔离后的心理调适电话却多了起来。
"疫情爆发之初，恐惧和不安充斥着每个人的心，来电量呈逐步增加趋势，来电普遍是因对疫情发展未知而造成的恐慌，那段时间我们经常深夜会收到一些来电，多是表达各种对疾病的担忧”赵雪回忆到，后又因居家隔离，群众心理从紧张开始转变为焦虑。来电中，有人一开口就大骂，有人则不停哭泣，极力宣泄着内心的压抑情绪…… 2月16日，全省高速路解禁后，来电量显著增加，多是咨询疾病复诊相关事宜。2月18日来电量达到顶峰，随后出现下降。2月21日，复工复产信息发布，引发民众新一轮疑惑与担忧，来电量再次上升。
据介绍，在2945例来电中，因疫情产生焦虑情绪的来电共计294例，约占比15.3％；因疫情产生疑病心理、或询问症状的来电共计204例，约占比10.1％。 "这498名群众也是我们开通热线的重要服务人群，每一名接线医生或志愿者都会耐心倾听对方的心声，轻言细语开导化解，直到对方情绪稳定下来。"赵雪说。 心理危机最危险的时段已经过去 “疫情，打乱的不仅是人们的生活方式，也损耗折磨着大众的心灵，尤其是平时就有心理问题的患者，受疫情防控期间特殊时期的外部影响，更容易发生意外和危险。”赵雪回忆了先前紧急处置的一起案例。
2月22日凌晨，一位年轻男性来电说“自己太累了，疫情期间死了这么多人，也不在乎多死我一个人。”接线员判断此人有自杀风险，一边积极与其周旋、沟通、引导，一边向警方求助，约半小时后民警回电，表示已经联系到该男子解除了危险，同时向热线工作人员表达谢意。 “万幸这起事件仅是个案，最危险的时段已经过去了。”赵雪说，疫情形势较为严峻的那段时间，有民众担心沾染病毒，将随身衣物拿去蒸煮，也有民众出现反复洗手等强迫症状，为此内心极为痛苦。 “但凡是求助者，我们都尽可能给予他们专业的帮助，纠正他们的错误认知”赵雪表示，随着疫情得到控制，省内连续多日无新增病例，民众生活逐渐进入常规，最危险的时段算是已经过去了。 助未复工人员和学生缓解焦虑 为了防止疫情蔓延，很长一段时间里，普通群众只能隔离在家。长时间的宅家让不少人闷出了心理问题。因疫情无法正常返工的市民张先生来电反应自己的苦恼，“最近盯着疫情消息，我都睡不着，不晓得好久才能回武汉上班，好怕会失业哦。”对此，工作人员向张先生普及了疫情期间的劳动关系政策，鼓励他可以先远程办公，并交给他一些放松心态的小技巧。 “不止成年人，疫情之下，孩子们都宅家上网课，也让一些家庭难得安宁。”赵雪介绍称，有的家长来电抱怨，复工后夫妻白天上班很忙，孩子在家无人监管、老师布置给家长的任务让他们焦头烂额。“整个疫情期间，我们发现因疫情产生的焦虑、疑病问题约占了四分之一”赵雪说。
心理热线的一个重要职责便是利用共情和理解接纳求助者的情绪，再通过教授自我调适和自我安抚的办法解除其心病。 “针对现阶段民众心理的变化特点我们也及时做出了相应调整。”赵雪说，不久前，热线中心的心理专家还对全省各地州市的1000余位心理热线工作者做了专项培训，将疫情期间的应对技巧更新到了第五版，加入了更多政策调整所致心理问题的疏导内容。 （贵阳日报融媒体记者 张梅 编辑 瞐彧）