在职场，遇上争执，该怎么处理？

一、在职场要是碰上“针锋相对”，怎么办？

在工作中，和同事意见不同，发生争执是很正常的事情。但有的时候，一方如果表现得太过强势，很容易引起双方针锋相对，很难收场。

如果在职场，遇上一个“霸气”的挑衅，该怎么应对呢？

争？有失风度。

不争？面子上又过不去。

其实这个问题也并非无解，分享一个叫“以牙还牙”的博弈理论。

1980年代，密西根大学政治学家罗伯特·阿克塞尔罗德组织了一个博弈竞赛。各路学者提交了各种不同策略的编程算法，然后在计算机中进行PK博弈。合作成功则加分，失败减分，然后一直运行到最后，看谁分数最高。结果，最后冠军策略就是“以牙还牙”策略。

这个策略内容非常简单：

001第一步，无论对方什么态度，自己一开始展示友好善良的风度和合作的态度，

002第二部，重复对方上一步动作，如果对方合作，你也合作。如果对方攻击，你也攻击。

003 第三部，再次重复对方上一步动作直至问题被解决。

二、“以牙还牙”博弈理论有什么优势？

很多人会问，这个理论是很好理解，看上去也很容易做到，但是针锋相对的做法比起来，它到底好在哪里呢？

是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。《孙子兵法》

001 有可能提前化解矛盾。因为你第一步的行动是友好姿态，你已经展示了你的善良，道理上不吃亏。况且，展示友好态度也给了对方台阶，对方如果不想故意挑事情，也不会让事态朝着恶化方向走。

能提前化解矛盾最好不过

002 能正确保护自己。如果对方攻击你，最佳的自保方法未必是忍气吞声，因为如果遇上不知边界的人，可能会遭到更多攻击。因此，模仿对方的行为是最好的策略，既能够给予对方反击，又能捍卫尊严，也不会过界。

003 容易善后。冲突总要结束。这个策略的好处是，如果对方在一个回应中展示合作或友好姿态，你就可以借坡下驴，趁机收手。自己又保留有面子，又不会让情况太恶化，还因为你每次还击都是以对方的行为为参照的，不会显得过激过量，也就不大容易理亏。

三、“以牙还牙”策略要怎么操作呢？

相互感应定律：在人际交往中，要有给人留面子的潜意识。你在与别人沟通时能给积极正向的回应，也更容易得到人家更正向的回应。沟通的最高境界：“让被人觉得亏欠。”

01 有礼在先，留人余地。人要脸，树要皮。骂人不揭短，打人不打脸。沟通的时候要积点口德。你把人家面子说没了，人家也就没有面子可以留下来给你了。所以，一开始，无论对方什么情绪和姿态，自己一定要控制，只要不碰及底线，尽量笑脸相迎。有道是伸手不打笑脸人。那怎么才能算留面子呢？

微笑，是最好的反馈

001 理解和谅解。要学会判断对方是否处于误会才针锋相对，如果是误会，我们要谅解。此外，我们也要看看，对方是否有不同意见，如果是不同意见，我们要理解。毕竟，每个人看问题的角度不一样，表达方式也不一样。如果意见不合就闹不愉快，可能大家在单位天天都要靠你争我斗过日子了，累不累？

002 学会赞美他人。没有不可爱的人，只有不会欣赏他人的人。懂得如何赞美他人，是每一个成功职场男士的必修课。在职场，如果让一个人和你主动冲突，或者无缘无故对你印象不好，还是要先反省一下自己有没有做的不到位的地方。

懂得赞美是美德

003 委婉说话。在职场，不要口不择言。千万不要！即使一个人再有能力，一但说话不合时宜，别人对你的印象也会大打折扣。而且，不合时宜的话一出口，就给了对方充分的发难理由。否则最后论起道理，谁说话不合适，谁往往更被动。

有人打你的右脸,连左脸也转过来由他打。(马太福音 5章 38-39)

02 以退为先，再让一步。如果给了笑脸，人家还不依不饶呢？最好的方法是再退一步，大多数情况下，做妥协的一方容易得到第三方的支持。成熟的人把冲突当成是解决问题的一种方式，妥协也同样。把注意力放在解决核心问题上，比计较谁吃亏，谁占便宜更重要。但是，退不能白退，至少要达到以下几个目的中的一个。

001 要聚焦目标。为了更高效的解决问题。

002 争取理解和支持。为了得到周围第三方的认同。

003 避免更大的损失。及时止损也是明智的。

小王和老板出差，早饭去一个馆子吃饭。小王收拾了一个桌子，然后端来了早饭。没想到，一个流里流气的年轻人就过来说小王收拾掉的碗筷是他的，他还没吃完，要小王赔钱。一份早餐不过十元钱，老板却给了一张五十。小伙子楞了一下，拿钱惺惺离去。小王大惑不解，为何老板不争辩。但是一回头他明白了，那个小伙子和四五个都是纹身的年轻人从门口离开了，一边还回头往这里看......他明白了老板以暂时的退却和最小的代价，避开了更大的冲突和损失。

退一步海阔天空

03 适度回击，遵守法规。如果忍无可忍，一定要还击也要注意，针锋相对也要有节制。

001 要了解公司的制度。再怎么冲突，都要在合理规则内，换言之，不要违反公司规章制度。

002 请了解一些基本的法律法规。要知道，法律的尺度在哪里，什么情况下会触发法律的制裁。一定要建立红线意识，千万不能过激，有伤害他人的行为。

003 攒足人品。平时就要和大家处理好关系，这样起了争执以后大家才会为你说话。否则，如果大家在对方那一边。明明你也有道理，也会变成全是人家对。碰上人家人品攒的比你多，还和你发生争执了，请参考前文，01条的002部分自己反省。

心中有爱，天地宽

今天谈了在职场应该如何面对“针锋相对”的冲突。一起分享了“以牙还牙”博弈理论。也一起讨论了如何才能吧这个理论实践的更好更合理。遇到争执的时候，针锋相对未必是最好的解决方法，“以牙还牙”策略，也是一个不错的选择。只要能够做到“有礼在先，留人余地”、“以退为先，多让一步”和“适度回击，遵守法规”相信大家都能够很好的解决问题。

好了，《职场冲锋号》，专注职业力打造，我们下次再见。