在销售工作中，绝大多数顾客对于自己看重的产品，就是希望推销员能够打的折扣大一些，更多的是在乎那些实实在在的利益。就像赠品、积分对于顾客来说可有可无。那么销售员该怎么回答才能让顾客接受呢？
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当顾客说：“我不要赠品，帮我抵现金吧！”有些销售员是这样说的：
1、销售员：“大姐，非常抱歉，这是公司的规定，我也没有权利这么做啊！”
2、销售员：“这肯定不行，毕竟我们的赠品是免费送给您的，虽然您可以不要，但赠品是无法抵现金的！”
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3、销售员：“大姐，您真的太会精打细算了，就像以前我们都没有赠品的，像您这样的要求我们岂不是要亏死啊！”
第一种回答方式：销售员直接将责任推给了公司，而且顾客也会认为你的上级有这个权限，这样做的后果就是将问题抛给了领导；
第二种回答方式：销售员这样果断的拒绝顾客，对于顾客来说是一种伤害，带给顾客的更多的是挫败感；
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第三种回答方式：让顾客觉得自己是那种特别抠门的人，可想而知顾客对你有多反感；
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顾客在选购产品时坚持的原则就是为自己争取到最大的利益，绝大多数顾客在付款之前往往喜欢讨价还价，甚至在折扣上或者在赠品上得寸进尺，因此在这一点上，销售员一定不能直截了当的拒绝顾客，而是应该采用积极的拒绝方式，一方面可以维护到顾客的面子，另一方面可以引导顾客走向正确的销售轨道。
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对于顾客提出的要求，销售员没有办法承诺，只能充分发挥沟通的技巧，换位思考理解顾客的心情，先向顾客诚恳地表示尊重和理解，然后再耐心地解释赠品与产品定价之间的关系，重点强调产品的价值。
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比如：1、销售员：“大姐，我非常理解您的心情，如果能够将赠品抵成现金的话那肯定非常实惠，但是我们的所有赠品都是在产品正常价格基础上额外送给顾客的，所以赠品跟产品没有关系。
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因此不能抵现金，对于这一点，还望您体谅，而且我们的赠品都是经过精挑细选的，您也看到了这些赠品在专柜上都有卖，所以更能证明赠品确实是正品，这样的赠品确实很实用，比如您平时可以... ...”
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小结：销售员向顾客解释赠品与产品之间的关系，然后再把重点放在强调赠品的优点以及能带给顾客的利益上，这样顾客会非常愿意接受的。
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2、销售员：“对于这一点，我真的非常抱歉，每一位消费者在购买任何产品都希望自己能够买到便宜的产品，赠品确实是用来赠送给顾客的，就像前几天有位顾客也跟我提到这件事，不过最后他还是接受了我们的赠品。现在您最关注的还是在产品上，就像您如果得到了这款产品，再加上赠品，您不觉得很适合您吗？”
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小结：销售员通过举例的方式向顾客解释产品与赠品之间的关系，然后把重点放在顾客购买产品上。
3、销售员：“实在不好意思，因为我们的赠品都是在产品正常价格基础上额外服务顾客的，因此赠品没有办法抵成折扣，对于这一点还希望您能够谅解。另外这款产品确实非常适合您，您看... ...”
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小结：销售员有礼貌的拒绝顾客的要求，争取求得顾客的理解，然后把重点放在产品卖点以及能给顾客带来哪些好处上。
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