语障或听障人士最怕生病。因为去看医生，如果没有陪伴翻译，“沟通难”往往比“看病难”更难。
日前，一套就医在线手语服务系统，在临安区第一人民医院投入使用。这是临安在迎接杭州亚残运会无障碍建设上取得的又一成果。
手语服务系统投用不久，该院门诊就来了首位“体验者”潘先生。潘先生是位聋哑人士，以前看病都要带着家人做翻译，这次他试着一个人来医院。
医院大厅的志愿者得知潘先生的诉求后，当即招呼前台护士“请出”手语翻译助手。只见护士在平板电脑上打开这款“神器”，潘先生冲着屏幕挥了挥手，马上有人隔屏回应。潘先生对着屏幕做了几个手语，平板电脑里马上传出翻译语音。在手语助手和志愿者的协同帮助下，潘先生如愿挂了号，又如愿去看了医生。
负责给潘先生看病的临安区第一人民医院门诊办副主任、副主任医师徐华君很是感慨：“以往，我们经常会遇到一些聋哑人士前来看病，如果没有陪同人员做翻译，我们很难和他们进行交流，经常搞得医患双方都很痛苦。现在有了手语翻译服务，沟通就没有问题了，诊疗效率也大大提高！”
据悉，目前，临安区第一人民医院已配置视频手语翻译平板2台，4月27日投用至今已累计服务患者30人次。
除了推出在线手语翻译服务，临安区第一人民医院还利用信息化手段，将门诊病历转化为二维码，制作了全省首张无障碍诊疗智能语音病历。视障患者可以通过手机扫码听取病历内容。该院还将各种宣教资料转化为“语音宣传册”，方便视障人士扫码看病。
目前，该院已在100多个诊室安装了无障碍诊疗智能语音病历系统，累计服务患者30余次，开出语音病历10余份，设置宣传册、就医需知、业务流程等二维码20余个。
为了让杭州更有温度
关爱特殊群体
拱墅也在行动
“您好，手语姐姐，我想问下我预约的疫苗什么时能打？”日前，手语姐姐实时在线翻译系统在拱墅区天水街道戒坛寺巷社区服务中心正式上线使用。家住戒坛寺巷社区的听障人士黄旭面对屏幕，用手语表达他的诉求，他借助“手语姐姐”的翻译，畅快地与社区工作人员小李沟通起来。
该“无障碍信息交互系统”有两块电子屏，社区专门为此设置了一处工作台，一边面对听障人士，另一边则是社区工作人员。听障人士黄旭通过视频向在网络后台值班的手语姐姐表达诉求，手语姐姐则立刻翻译，再通过同样在后台并懂手语的工作人员翻译给社工小李，小李得到翻译后，立即将打疫苗的时间再通过手语姐姐告知给黄旭。这样一来一去，整个过程也挺流畅的。“我们专门为此配备了工作人员，一有听障人士来的话，我们可以立即启动系统进行对话。”戒坛寺巷书记徐艳萍说。
杭州市现有3万多名持证的听力残疾人，为解决他们在办事、就医、司法调解等公共服务领域的手语翻译难题，更好的实现公共服务的无障碍，今年以来，手语姐姐和易视通旗下的“馨怡智联”团队，合作研发了“手语姐姐实事在线翻译系统”。系统以机载设备的方式放置在公共服务场所，只要点开小小的屏幕，就能为听障人士远程提供手语翻译服务。这套系统不仅确保了实时性和精准性，同时还具备可溯性和集成性，非常便捷高效。
“‘手语姐姐’是杭州市残联2010年围绕听力残疾人毛董莱所创立的形象IP，目的是更好地向社会推广手语，展现残疾人的精神风采，现在已培养形成了一支40多人的手语志愿服务团队，并成立了 ‘杭州手语姐姐无障碍交流服务中心’，我们的这套系统就是基于这个团队开发的，能让更多的听障人士享受到这个团队的服务。”杭州易视通总经理刘飞说。“接下去，我们的系统还会在医院、银行、派出所等公共服务窗口落地、上线，服务更多的残疾人，根据需求，还能实现24小时在线服务。”
戒坛寺巷社区作为拱墅区重点打造的省级无障碍社区，成为这套系统的首批受益者。“我们戒坛寺巷社区有两幢福利厂宿舍，因此有200多位残疾人，其中听障人士就有50多人，他们很需要这套系统。”徐艳萍说。“我们社区一直有位做了十多年的志愿者，她叫陈聪儿，以前来了听障人士，都是请他来翻译的，现在就更方便了。”
现场几名听力残疾人在试用后纷纷竖起了大拇指。天水街道公共服务办龚滨滨表示：“之前，我们在硬件环境上的改造，确保了残疾人的出行无障碍；现在，我们引进的手语姐姐实时翻译系统的上线，更是实现了残疾人的办事无障碍，这既体现了‘杭州速度’，也在服务细节体现了‘杭州温度’。”