客户不购买的原因很多种，但有时候真正的原因并不像客户所说的那样，如果我们用错了处理客户拒绝的话术，不仅解决不了问题反而会增加新的问题。客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
处理客户反对意见目的是为了成交，是为了解除客户的疑虑和抗拒。所以，不能与客户针锋相对，不要与客户争辩，更不要出言不逊。
那么如何处理客户的反对意见呢？
1、倾听
有时候，客户的拒绝是装模作样的，他本身想买，但会习惯性地拒绝。有时候，客户的拒绝是醉翁之意不在酒，他还有真正的拒绝，若你善于倾听，一来可以获得对方的好感，二来可以听出他真正的抗拒点，便于成交。
2、不正面接应客户的拒绝3、忽视客户的拒绝，继续销售4、采取合一架构，先赞成客户观点，再阐述自己的观点
“是的，您说得的确有道理，只是我还有一点忘了给您介绍清楚，如果您知道了这一点，您就不会觉得贵了。”
有效处理客户的大多数反对意见的9大成交话术
1、我要考虑一下
“××先生，您要考虑一下，一定是对我们的产品的确很感兴趣，不然，您不会说考虑一下。我的意思是，您不会要考虑一下，只是要躲开我吧。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的产品，是吗？××先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢？”
2、太贵了
“金钱是价值的交换，一辆崭新的宝马车卖您10万元，您会觉得便宜，可一辆普通的夏利车卖您10万，您又会觉得贵。您说我们的产品贵了，一定是您还没有了解产品的价值。”
3、市场不景气
“××先生，多年前我就学会一个真理：当别人都卖出，成功者买回；当别人都买进，成功者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决定不让不景气困扰我们。因为今天许多成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，您有相同的机会，作出相同的决定，您愿意吗？”
4、以后再说吧
“从前一位著名的将军说过：拖延一项决定，比做一个错误的决定，浪费更多的时间和成本，人力和物力。你说对吗？何况今天我们讨论的只是一项决定而已。假如您说‘不’，您的明天会跟今天一样，不会有任何改变，但是，如果您说‘Yes’，那么您的明天将彻底不一样。我相信我们的产品带给您的好处和改变。”
5、能不能便宜一些
“××先生，有时候以价格引导我们作决策，不完全是正确的。您曾经有过花较少的钱而买过质量很差的产品的经历吗？您曾经有过虽然花费多一点而买到质量很好的产品的经历吗？相信，你也了解，在这个世界上我们很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。您说是吗？”
6、别的地方更便宜
“××先生，那可能是真的，毕竟我们每个人都想以最少的钱买到最高品质的产品。大部分的人在做购买决策的时候，通常会考虑三件事情：第一是产品的品质；第二是产品的价格；第三是产品的售后服务。但我从未发现，哪家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。为了您的幸福，这三项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质吗？您愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正想要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？”
7、没有预算（没有钱）
“××先生，我能了解这一切。预算是帮助公司达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，难道您不想了解一下吗？××先生，今天是让预算来控制您，还是您来调整预算呢？”
8、真的值那么多钱吗
“××先生，多年前我发现测试一样产品的价值，就是看它是否经得起10倍测试的考验。假如您投资在房子、车子、珠宝以及其他为您带来乐趣的事物上，但是拥有一阵子之后，您是否能肯定地回答这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它？但若你做了健康检查，改善了您身体状况，或是您做了形象设计，因此提升了自己的自信，以及增加了您的收入，那您所付出的也就值得。在日常生活中，有些产品，对我们的改变，我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。”
9、不，我不要…
“××先生，在这个世界上有很多推销员，拥有许多理由让您接受他们的产品。当然您可以对他说‘不’。在我的行业，我的经验告诉我，无法抗拒的事实是没有人可以对我们的产品说‘不’，当他对我们的产品说‘不’，他实际上就是对自己未来的幸福快乐说‘不’。××先生，假如有一项产品，您的客户很喜欢，而且非常想要拥有它，您会不会因为一点小小的问题而让客户对您说‘不’呢？所以××先生，今天我也不会让您对我说‘不’。”
另外，对客户的异议实在无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，如果回答不出，或觉得回答得不完善，就必须尽快寻求上级或同事的帮助，给客户最快捷、满意、正确的答案。
面对异议处理心态也是非常重要的
1、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
2、棘手的客户是销售代表最好的老师。
3、客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
除此之外的处理方式，大家还有什么更好的处理方法呢？下方评论区可以互相学习探讨哦！