德邦物流，也算是知名度很高的物流公司了，易达快递下单平台，也算是快递代下单的大平台了，结果有问题，双方都不愿意承担责任，一直推卸责任。让人无语。
努力寻找，静待花开
我是做快递代下单的，前几天在易达平台上下了一个大件，选的德邦快递，后来发现体积大，太贵了，想退回不寄了，于是第一时间联系了平台客服，结果没有得到回复，因为比较急，怕拦截晚了会产生费用什么的，于是就联系了德邦客服，咨询如果退回，会不会产生什么费用，德邦客服明确说不产生费用，但是需要寄件人联系拦截退回才可以，于是就又让寄件人联系，确实不产生费用，就拦截退回了，退回后寄件人再德邦小程序上看到确实费用显示是0元，确实没产生费用，我们都想着那应该就没什么问题了，等件退回，联系平台退下费用就行了。
结果确实想象太美好，等件退回后，我就联系平台退运费，结果平台说这单是正常计费的，我就很不解，明明德邦官方客服说没有产生费用，为什么平台却正常计费，我就找他们客服说明情况，德邦明确说不产生费用，为什么平台却要收费，如果这样肯定得有个说法，平台客服就说总部回复正常计费，那我肯定是不满意的，就继续找客服反馈投诉，平台客服让提供和德邦的录音证据，我就让寄件人联系德邦客服，看看能不能把通话录音发一下，顺便再确认一下，这单是否产生了费用，德邦客服这时依然说没有产生费用，而且这时德邦客服说通话录音会发到邮箱，过了几分钟我问寄件人通话录音收到没，说还没收到，于是寄件人说，可不可以她再联系一下，然后自己录下音，我说也可以，就是为了证明德邦客服确实说了没产生费用，于是寄件人就联系了并用其他手机录了音(幸好这次录音了)，然后就很有意思了，我继续给平台深入反馈，说晚会会发录音，让平台自己听听德邦是怎么说的，我也让平台自己去联系德邦客服问一下，看看德邦怎么说，结果感觉是打草惊蛇了，还是想的太简单，太单纯了，以为都会光明正大的公正处理，结果德邦前脚说没有产生费用，通话录音可以发邮箱，因为还是想要德邦他们的录音，但又一直没有发，就又联系德邦客服时，德邦客服就反口了，说这单产生费用了，而且通话录音提供不了，我就说那可以不发，那你找出来，放出来，大家一起听听，结果德邦还是不同意，是不是很有意思，前面还说没费用，通话录音可以发邮政，给平台反馈过，再联系德邦就不承认了，说产生费用了，录音也不能提供了，这里面有什么猫腻，大家可以想想(难道真的是他们清清白白的，我思想龌龊了)，然后德邦客服说他让他们主管给我沟通，沟通了，我就说你去听下录音，告诉他是12月2号晚上7点联系的，联系了两次，我先联系确实的，又让寄件人联系确认的，听过后在沟通，看看是不是他们客服说的，就没再联系德邦了。
于是我就联系平台，把我们自己录的通话记录音发给平台客服了，想着这下总可以了吧，有录音证明德邦客服确实说没产生费用，结果平台还是各种推脱不认，说总部回复费用确实已经产生了，没法退，还有个有意思的事，就是件退回后寄件人特意在德邦小程序上看了订单上显示费用是0元，后来联系德邦客服，客服反口说这单产生费用后，再看德邦小程序上的订单发现订单之前显示的0元，被修改成了有费用，这还不让人多想吗，就是想的太简单，没有想过要截图，保留证据，以后大家遇到这样情况，联系客服时自己就要录音，相关的订单证据都要截图保留，以防万一，我看和平台客服已经沟通不了了，就在平台上找电话客服，结果没找到，我就网上搜了，搜到一个电话，结果还是平台负责人的，于是就又给平台负责人说了一下情况，结果平台负责人，也不认可，也一直推卸责任，说德邦给你说不收费，那你找德邦去，关键是又不是德邦扣的我费用，是平台扣的，既然德邦客服给客户说没费用，平台说德邦收他费用了，那平台是不是应该联系德邦客服，去问清楚情况，结果就是说就是会产生费用，还让我找寄件人让他再随便寄一个，试试会不会产生费用，一个平台负责人能说出来这个方法，真是个大大的人才，德邦客服明确给寄件人说了没有费用，寄件人是脑子进水了自己去做这个实验，反正就是不愿意承认自己平台在这个单子的处理上存在问题，我就说了，如果我联系平台客服，能联系上，能说一声拦截退回，也会产生运费什么，那我拦截不拦截，产生什么费用，我都承担，但是联系不上，那我只能联系德邦客服，德邦客服又明确说了，不产生费用，而且不是联系了一次，确认了两次说不产生费用，才拦截退回的，平台却不退，后来几次给德邦联系还是说没有产生费用，哪怕联系德邦客服时，德邦客服能说一句拦截也会产生运费，那如果我还拦截，那产生的费用，我也承担，没有一方告知我产生了费用，事后联系平台，平台不退，深入反馈到平台后，再联系德邦，德邦竟然也反口了，我就说这也许就是为什么有时候我们快递出现问题，找谁都无法维权，各方都相互推卸责任，踢皮球的原因，因为你一个散户，无足轻重，他们根本不会管你怎么造成的损失，即使是因为他们，他们也就轻飘飘的一句，给你造成损失，很抱歉，但你的诉求无法满足，就因为我下了单，我就活该倒霉吗，德邦为什么反口，后来我才发下是因为什么，我给平台负责人说，我依托平台下的单，现在产生了问题，而且是德邦客服自己说的，也都有录音，平台不应该据理力争，维护下单者的利益吗，结果他们负责人说，我一直再联系德邦，意思是一直再维护下单者的利益，还给我发了张截图，估计他就随意截张图，结果我看到内容，写的确实他给德邦说如果这一单不收费，那以后所有单子都不能收费，不能只这一单不收费，我感觉是赤裸裸的威胁，不知道大家什么感觉。
平台负责人和德邦的沟通记录
一个下单大平台，一个散户，选择谁，不言而喻，所以后来再联系德邦，他们就反口咬死，这单产生费用了，诉求不能满足，通话录音不能提供，而且平台负责人，还说我诈骗，欺诈，说我和寄件人薅羊毛，一个平台的负责人，竟然能说出来这话，心里得有多阴暗多会算计，我正常反馈问题，陈述事实，有录音，有证据，却被否认事实，还往我们身上泼脏水，被认为是诈骗，薅羊毛，这不就是歪曲事实恃强凌弱吗，估计也是感觉我是一个下单的散户，没资本，没权利，也只有被欺负的份，最后也只能接受现实。
他是一个大平台，一个平台负责人，人品德行怎么样，大家自己品，我是感觉没有一点格局，说到薅羊毛，到底是我薅他羊毛，还是他想割韭菜，真的很难说，这个单子，快递员给寄件人说是228，结果平台扣我的费用是251，都是原价，结果竟然不一样，如果你是寄件人，你会相信哪个是原价，有时候挣钱可以，但是吃相不能太难看。
后来实在没办法就让寄件人联系了12305投诉了(如果你快递有问题，又被各种推卸责任，可以联系这个投诉快递，打不通可以加上所在的区号，该有的利益，还是要去维护)，因为证据很明显，有录音，所以得到了邮政的支持，也说明这个投诉确实有用，投诉过，德邦很快就联系寄件人，并承认确实是因为客服没说清楚，是他们的原因造成的，不知道这打脸打的疼不疼，这真是没有更高一级的管理，他们根本不把你放在眼里，还要感谢寄件人，一直帮忙联系，而且也真心希望这些维护消费者权益的投诉热线，能真正发挥该有的作用，不要让消费者，投诉无门，无法维护自己的利益，却让一些无良商家钻空子，薅羊毛，恃强凌弱！奉劝大家一句易达大件真心不行，还是用其他平台吧！#爆料#
生活还是处处有美好
#爱郑州爱生活##快递##投诉##消费者维权##德邦# #12305邮政消费者中心#