我读书时在南宁办了一张电信的手机卡，也一直在正常使用，持续有11年了，以前办了一个200元的网络套餐，一直持续用了好几年，前两年回来玉林工作了，也没有停掉或者调低套装，网络一直给我老婆在用她在南宁这边上班，去年在家里又办理了玉林的电信卡，又开了一套网络套餐在家里，这几年搞不到钱，赚的少花的多，入不敷出还负债，两张卡每月消费块400元一个月了，深受其累，十二月份的时候咨询过想更改南宁电信卡的套餐，而后一月中旬还是上旬了打过客服电话了解次事情，想降费成69元套餐，被告知无法在线上办理，需要我本人持身份证到南宁办理，今天下午我来南宁找营业厅办理，被电信营业厅工作人员告知我，她们这个点属于加盟的营业厅，无法办理降费套餐业务。需要到中国电信自营厅进行办理，而且今天是最后一天，会有很多人办理，办不成的话二月份马上到了，三月份才会生效新的套餐，又被搞多一个月费用。
我非常的生气，再次打了客服热线进行反映是否可以在线上办结我的降费业务，还是被告知无法办理，咨询反馈也需要48小时后由南宁电信再联系我看是否可以线上帮我受理。
我就奇怪了，开卡办业务办宽带办增费套餐，随便哪个营业厅都可以线上也可以办增费套餐，怎么改降费套餐就这不行那不行给我们用户设置那么多的门槛。
南宁开的卡，在玉林办不了改套餐业务，异地不行。
南宁开的卡，我本人，使用本机号码拨打电信客服热线也被告知无法办理。也就是说线上办理降费业务也不行。
然后我本人持本人身份证到南宁市的电信营业厅办理，被告知非自营厅，无法办理。也就是说，非自营厅也无法办理。
我本人特意找到了自营厅，南宁开车非常不方便，停车位找了好久才停好车，果然排号前面又排了将近20人左右。
没办法的我只能开启了投诉，打了10000号进行问题的反馈。打完电信投诉，打315消费者维权热线，在我的连续投诉下，挂完315的电话，电信客户电话告知我可以为我办理了。
我想不通，我还不是你的客户的时候办理各种业务总是畅通无阻，哪哪都方便，我成为你的客户之后，就想办个降费业务，怎么哪里都是门槛，哪里都是困难。
请问中国电信南宁分公司你们想干什么。服务不了那么多客户，就停止新增业务新增用户啊。
你自营厅才几个，为什么不把权限下放，给加盟的电信营业厅也可以办理降费业务。非要为难用户到你的自营厅去，你自营厅又服务不过来，排队那么久，体验感太差了，我们用户的时间不值钱是吗？
还有就是本人本机号码致电为什么业务不能线上办结，非要投诉后才给办，是什么道理？#在南宁身边事# #南宁奇葩的事# @中国电信 @南宁日报
图三是我拨打客服电话投诉的时间，
图五是客服回复我电话的时间。
