本文为微信公众号：银航运管援助在线
原创内容
客户投诉历来都是银行最头疼的问题，投诉都是站在当事人角度单方面的“声音”，不一定全面、客观，但却是客户深刻的体验。无论投诉是否有效， 我们都应该从别人的批评中汲取营养来完善自己。
1.沙龙主题
2.你都遇到过怎样的投诉？
3.投诉的原因何在？
总结：
1.要注意服务用语。服务中，一些标准话术看似死板，实际上很多情况下标准用语很有效地避免无谓的风险或者投诉，与客户沟通，要有针对性的；
2.普及金融知识，很多的投诉来源于不知情；
3.态度很重要，很多投诉来源于服务的不完善；
4.认准客户的需求，理财业务营销要看对象，不能盲目推销，否则很容易引起投诉。
4.怎么处理投诉？
总结
1.要知道客户想要的是什么，做好服务工作，对人心怀敬意，对己严以律己；
2.很多客户都是讲理的，沟通要有技巧，说话尽可能委婉；
3.出了问题要快速、主动去解决；
4.做好金融只是科普，好让让客户理解你的工作；
5.双方存在矛盾无法自己解决的话可以寻求大堂经理或同事帮忙；
6.尽责尽职，可以准备点小礼品让客户心里得到平衡。
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