上个月，很多小伙伴给消委君发来消费吐槽：
”商家自己标错价格，导致不能发货
办理宽带业务被强制使用手机套餐
新买的手机竟然漏电了
……“
来看看专家是怎么支招的！
不知不觉，“佛山消费者之家”吐槽栏目已经开展到第15个月啦，在源源不断的收到消费者吐槽的同时也为大家解决了许多的消费难题。8月份总计收到网友吐槽问题36个，其中反映合同和质量的问题较多，共18个。8月份的一些精华的吐槽案例，小编特别挑选出来，供大家借鉴参考哦！
眼镜是否适用三包
消费者“iamwhatiam”
我在2015年9月于西樵金典广场东亚眼镜店配了一副眼镜，镜框与镜片合共1880元，今年7月在正常使用时右边镜框断裂，交店员保俢，店员把右边镜框整个分离，左边也弄断。请问眼镜三包规定是否500以上，一年包换
专家答复：
目前，国家暂时没有关于眼镜的三包规定，若你的眼镜在正常使用下确实出现质量问题，可根据“《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行维权。
即你与商家有约定或在眼镜随商品说明等证据表明有质量问题可退货的，你有权退货。不然，你可要求商家履行更换、修理等义务。与此同时，店员把眼镜左边弄断了，你有权要求商家对此负责。
此时，建议你先与商家协商，协商不成，可提供商品说明、交易凭证等相关证据拨打佛山市政府服务热线12345或向南海区消委会（电话：0757-86220315）寻求帮助。
商家自己标错价格，导致不能发货
消费者“-smile--”
您好，在京东购买了一套沙发，京东说无法为我发货，原因是他们自己标错价格，请问这个应该怎么处理？
专家答复：
合同的成立需要“要约”、“承诺”两个过程。电商平台公布所售商品价格、型号等信息，即符合“要约”的构成要件，消费者发出订单则属于“承诺”。消费者下单后，合同理应随即成立并生效，对双方都有约束力。你完成支付并成功扣取款项，则与京东达成了买卖合同的关系，京东以标错价为由拒发货，涉嫌违约，根据《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
建议消费者先与京东协商，若协商不成，根据商品发票上显示的信息向京东所在地的消委会寻求帮助。
办理宽带业务被强制使用手机套餐
消费者“梁立威”
我于2015年11月23号办理了佛山电信的一条宽带业务、位置位于南海去狮山镇联星大道联星影城内、办理过程中工作人员介绍了1680元一年的50M宽带、并赠送手机一台、没有告知手机需要使用一年、套餐费用99元的业务、工作人员送手机过来时不是本人在、自己朋友签收的时候看到的套餐等、询问工作人员、工作人员表示我已知情、我并不知情、当天拿到手机后不断打电话去和10000号他们沟通、一直很强硬的表示我必须使用、并没有和我协商解决。
专家答复：
《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，对于佛山电信是否明确告知你赠送的手机需要使用满一年的情况，根据“谁主张，谁举证”原则，你可要求其提供相关证据。
若佛山电信未能提供相关证据，则可要求其赔偿损失，停止侵权。你也可向南海区消委会寻求帮助，电话：0757-86220315。
买到翻新机能索赔吗
消费者“GiGi”
去年买了苹果5s用了三千多，而且还是分期付款的，可是上个月才发现自己买的手机是翻新机，怎么办？？可以索赔吗？？
专家答复：
若你当时购买的手机是国行机，却发现是翻新机，商家以此代替新品正品国行销售涉嫌欺诈，根据《消法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
针对消费者的情况，若与商家协商不成，可以提供购机发票等相关凭证向该实体店所在地工商部门或消委会寻求帮助。
若你明知是水货机而进行交易，则不受《消法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规保护，难以维权。
手表质量有问题 商家不给退货
消费者“转移”
你好。我在六月中，于祖庙路街铺的时间廊购买了一只天美时牌子的手表，折后价为640元。佩戴一星期后发现日期不会自动更新，拿回专柜咨询，没有人会弄，需要摆下送维修部检测。于6月21日收下我的表送检测。于8月7日电话通知我手表坏了机芯，没有配件可以维修，也没有同款新表可以更换，要求我换款。我不能接受这处理结果！ 1.表一直都是坏的，坏的表还拿出来卖！这已经是卖假冒伪劣商品了。 2.送修了2个月，现在居然说不能修只可以在店铺换款！说不能退款！有质量问题不能退货，是霸王条款！ 我的要求是1.直接退款。2.按照当时的折扣5折给我更换现在店铺的商品。 麻烦帮跟进。
专家答复：
《实施三包的部分商品目录》规定：钟表三包有效期为1年。且根据三包规定，三包有效期内，钟表发生性能故障，自售出之日起7日内，可以退货；15日内，可以免费更换；超过15日，可要求免费修理。同时规定，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，商家应免费为消费者更换同型号同规格的全新手表，如果是修理者自身原因使修理其超过30日，由修理者为消费者免费更换同型号同规格的全新手表。
符合换货条件，商家无同型号同规格手表，你不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的可以进行退货；有同型号同规格手表，你不愿调换而要求退货的，商家应当予以退货，但对已使用过的商品收取折旧费。（折旧费计算自开具发票之日起知退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间）。
因此，你可先查看发票等票据注明的购买时间，计算购买时间到检修时间的时长，根据上述规定选择退换货。符合退换货规定而商家不进行退换货的，你可提供发票等相关凭证拨打佛山市政府服务热线12345或向禅城区消委会（电话：0757-83285315）寻求帮助。
如果明知该表是水货而购买，或者无发票及三包凭证等有效票据，则难以通过《消法》、三包法等法律法规的进行维权，可能需要你付费维修或者通过民事法律途径进行解决。
移动公司问题导致被扣费停机
消费者“Jason-的小屋”
本人申请了20元的流量7天特惠包，在申请之前本机还有流量300M未用完，7天优惠包申请成功后移动公司有发短信确认生效，但是实际移动公司内部数据未生效，导致产生额外流量86M,扣费25元停机，本人申请维权，希望得到合理的解释以及赔偿。@佛山移动 @消费者协会
专家答复:
你对移动公司的扣费有疑问，可马上拨打移动电话10086进行了解查询。且根据《消法》相关规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
若移动公司确实存在发短信确认生效，但实际内部数据未生效，造成多扣费的情况，你有权要求移动退还相关的费用。
建议你先与移动协商，协商不成，可拨打移动手机卡所属地的政府服务热线12345或向其所在地的消委会寻求帮助。
新买的手机漏电可以退货吗
消费者“寂寞的花草”
上个月7-12号我在南海黄岐一手机店买了一部手机，最近在一次充电的时候打电话感觉手机漏电，我用一只电工笔试量了一下，发现手机外壳真的有电，我认为这个手机成在安全隐患问题，买了还不到一个月，我是否可以要求店家退货？求解？
专家答复
手机外壳存在漏电的情况？根据手机三包规定：在三包有效期内，手机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的手机能正常使用30日以上。因此，你可以要求手机店或厂商指定的维修点免费修理。因你购买的手机超出7日内退货，15日内免费更换的期限，根据三包规定，目前你可先要求免费修理。
此时，建议你先与手机店沟通协商，协商不成，可提供发票、三包凭证等证据拨打佛山市政府服务热线12345或向南海区消委会（电话：0757-86220315）寻求帮助。
各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中遇到坑爹事，就来找消委君吐槽吧，消委君很乐意为大家排忧解难的哟。
投诉渠道
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/
佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”
佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”
欢迎您分享您遇到的侵权问题，消委君会给予您一定的专家回复哦~
来源 | 佛山消委会
