曾经我一个领导有个名言：产品价格有优势，质量稳定，产量充足，要业务员干啥。光等着客户来现金提货就行了。果不其然，这个企业已经被光荣淘汰了。说句心里话，就这个做客户的心态，你不倒闭谁倒闭。

出了质量问题，客户和供应商都很麻烦。解决的办法很简单，要么赔钱，要么赔货，但是很遗憾，好多老板都选择了即不赔钱，也不赔货，宁愿让客户死掉。

以前做焊丝的时候，有个稳定的巴基斯坦客户，每月都有下一个 小柜订单，很稳定，价格和利润都很好。做了有一年多，忽然有一天，客户给我发了好多质量问题的照片，明明是新产品，生锈非常严重，客户都没法使用。我去找领导协商赔偿，但是态度就是即不赔钱也不能丢客户，客户都是公司的，维护不好，业务员有责任。

我这边想尽办法，和客户周旋，结果客户又发来一批照片，简直就是不忍直视，全是废丝，根本没法用。我气冲冲地去找车间主任，可人家淡定地说，老板让处理C级丝，节约成本，就把剩下的丝加在外贸订单里了。多么伟大的企业啊，从那一刻起，我就下定决心，离开这个公司。

事实证明，我是对的。后来我查 海关数据发现，这个巴基斯坦客户竟然是最大的焊材进口商，我们就这样自己作死了一个大客户。而那个老板和厂长还在为节约成本而沾沾自喜。最后这个企业举步维艰，每年核算都亏本，原材料款，设备款也付不起，货代费用一拖好几个月。

后来陆陆续续，秘鲁客户，哥伦比亚客户，美国客户都做没了，一直都没有觉醒，直到死还在考虑什么原因。

有时候，我总是不理解，为什么有些老板，就是不赔偿，明明有钱，也不赔。直到后来，自己做了一段时间老板，终于明白，不是不想赔，是怕赔了，客户不做了。怎样打消老板的顾虑，让老板乖乖地把钱赔给客户。

1、细水长流法。当你确定，确实是质量问题，给客户造成了损失。首先要积极承认，并承诺客户积极应对，在没有得到老板同意之前，千万别擅自做主，给客户承诺赔偿。和老板协商，在客户的接下来的订单里，每批都给适当的折扣，或者减低多少单价，以此来弥补客户损失。或者主动改变一下付款方式，留一定的质量保证金，如果没有质量问题，下批订单的把保证金付过来。

2，以物置换法。如果货值不高，利润挺好的产品，可以协商，每次给客户多发一定量的货，让其补偿给他的客户。如果你们公司产品品种比较多，可以适当地给客户补偿一些新产品，即开拓产品市场，有弥补客户损失。

3，如数全额赔偿。这种高手的业务员和开明的老板。我只遇到过一次。那是同事在广交会上遇到一个巴西客户，做彩弹。客户也很爽快，下了 一个大柜的订单，结果到巴西后，碎的满地都是，根本没法用。业务员拿着照片找到老板，老板二话没说，直接赔客户一个大柜，连海运费也付了。

很多老板都下意识地认为，客户提质量问题，是在找麻烦，动不动就不做这个客户了，再找新客户。业务在交流过程中，尽量要站在中立面上，一定要强调客户的连续性，客户对工厂的重要性，让老板产生共鸣。