客户发脾气，该如何处理？
我们经常与客户打电话时，会首先问候客户：
“王老板您好，最近生意怎么样啊？
但，有的客户这样回应： “我生意好不好跟你有屁关系啊”？
如果碰到这样的客户，该怎么办？
有这么一句话：做销售的如果能替客户拿掉他的痛苦带给他欢乐，那这个销售就OK了。
销售本质就是帮助客户拿掉痛苦带来欢乐
那么我们来分析下这个客户，这个客户在向你发脾气，也许听上去很愤怒、很伤心。
但想想，他的愤怒是针对你吗？
所以听到这样的回复，我们可以知道客户此时此刻，心情不好，可能有痛苦所在。
接下来，给大家谈谈3个方法
1拿掉客户的痛苦
我们听到客户内在有痛苦，有烦心事，一个善解人意的客户代表应该是这样回复：
“客户听您这么讲，我特别的伤心。为什么呀？因为你平时都很少生气发脾气的，那今天您这样发脾气肯定是遇到了什么特别的事情，您能不能跟我讲一讲，也许我能帮到你呢？”
这样的销售代表是能够站在客户的角度，想办法帮助客户拿掉客户的痛苦。
2给客户带来快乐
带来欢乐，也许靠的是你的幽默。我们发现销售职业，尤其是电销职业。幽默感在销售当中，会起到很大的作用。因为，有幽默感的人，会很轻松化解尴尬，给客户带来更多的欢乐。
比如，这种情况，如何给客户带来欢乐呢？那么每个人的方法不同，这边有个小建议，可以这样应对：
“哎呀，客户，真的太感谢您了，您看您又让我成长了。您能不能再多骂一句啊？”
补充说明
情况不同，客户不同，环境不同，不是所有方法都适合所有的场景，纯粹作为一种参考。
这样的一种处理，你的感觉是什么？也许你会觉得这不是犯贱，故意找骂吗？
“
其实，这样的一种处理是站在客户的角度去思考问题。
从销售职业的角度，销售职业者面对任何环境，任何人，能处变不惊，那么销售境界就会达到很高的境界。
”
记得周星驰电影《美人鱼》里有一段片段：
女主人公对随从说”滚出去“
随从说：好，我马上滚出去。随从就真的就翻滚出去了。
你看，随从为什么能成随从，因为随从对主人说的话都可以接受。
举这个例子，不是说客户让我们干嘛我们就干嘛，而是说，我们从内在里边，心态里边要放轻松。
这是一种笑对人生态度，像这种情况不要太较真。
经常也有销售人员说：被客户骂了…感觉缺失尊严
这个理解是不对，什么叫缺失尊严？
从销售职业的角度来说，赚不到钱，没有客户才叫缺失尊严。
那么，像刚刚说的情况，你面对各种各样的客户都能处变不惊，笑谈人生那么可以说明：
1.你的心理素质、情绪管理能力非常好
2.同时通过这样能给客户带来快乐也是件很好的事
这种表现和客户形成完全不同状态的思想：
客户是痛苦的，你就要帮客户带来快乐
那么也有可能有些客户被你乐观的精神感染了，反而不好意思了
总之，这个方法是帮助客户带来快乐
3中性方法（偏理性）
理性的回应，可以是这样的：
客户啊，当然有关系了。因为只有您的生意好了，我们的生意才好。如果您的生意都不好，那我们哪有什么生意。所以我内心里非常期待您的生意。所以您的生意到底好不好呢？
观点总结
客户发脾气，三个建议：
一、拿掉客户的痛苦
进一步扩大加深客户的痛点。
建议：
找着痛点后，再多和客户聊聊他的痛，不要太着急的关注到你的产品上。
二、给客户带来欢乐
聊客户的梦
——从痛苦引向解决问题方法
三、中性方法
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