近日，省卫生健康行业开展“科室事、医患情”好故事分享活动，征集作品评选结果公布， 徐州市中心医院《她们用真情让服务带有质感和温度》征文获二等奖 、 《最美》致敬逆行者微视频获得奖项。
她们用真情让服务带有质感和温度
金宋
服务无止境，服务有内涵，变被动服务为主动服务，这是徐州市中心医院新城分院护理团队在“优质服务月”活动中的真实体现。他们设身处地地为病人着想，把病人的护理需要当成目标追求，真诚用心服务，打响了徐州市中心医院新城分院的优质服务品牌，也演绎出一串串动人的故事。
1.把噪音降到最低，让病人多一份宁静。 新城分院ICU为了给患者提供安静的环境，在ICU护士站专门配有一个分贝检测仪，因为病人需要安静的环境保持生理的稳定，噪音的减少，也间接的减少并发症的发生，分贝检测仪可以时刻提醒医护人员在工作、交流时注意减小声响。平时医护人员的手机都设置为静音状态，为了方便接听电话，医院为每位医务人员配备一个电子手环，当有手机来电时可通过手环震动的方式及时提醒医护人员，这既减少了手机铃声的噪音，又不影响工作，让病人更少地受到噪音的干扰，保持良好的心境，便于治疗康复。
2.把服务延伸到生活，让病人所需所想如愿。 冯先生是神经康复科的老病人了，因为车祸造成外伤，四肢骨折，病情重不能下床，在康复科一住就是一、两个月，本就是家里顶梁柱的他倒下后，妻子家里医院两头跑，因太忙疏于对冯先生的照顾，一段时间，冯先生的头发又长又乱，自己都觉得邋遢，但没有办法出去理发。护士长李笑看到后，主动提出为冯先生进行免费理发。理完发后的冯先生精神面貌比以前好了很多，也更加配合治疗。病友们都风趣地说，人家都说“剃头挑子一头热”，咱这里还“两头热”，我们想理发，护士长还有这手艺，真没想到。从此，康复科又多了一个服务项目，就是给行动不便的患者进行免费理发。为了能理出漂亮的发型，李笑他们专门准备了一套理发工具，买来有关发型的书籍学习。虽是举手之劳，但使医护与患者家属之间多了一份亲切，关系更加融洽。
3.把患者安全系心间，让病人和亲属都放心。 “王大爷找到了”，在医院大门口不远处路灯下，护士惊喜地发现他们这位“不省心”的大爷正迷茫地站在在那里，赶紧上前，慢慢搀扶着把老人带回病房。这是怎么回事？原来，医院神经内科的病人大多都是老年病人，由于疾病的原因，他们或认知障碍，或语言笨拙存在沟通障碍，或肢体不灵，造成自理能力下降。76岁的王大爷，因脑梗入院，在徐州市中心医院经过治疗后，从原来右侧肢体偏瘫，到可以自如下床走路。自从病情好转后，王大爷总感觉在病房太闷，想自己出去走走，因为家人的一时疏忽，夜晚9点护士到病房查房时，发现王大爷竟然还没有回来。这下可急坏了我们的医护人员，调动新城分院的安保人员和监控设施，四处寻找，找了半小时才找到王大爷，发生了开头的一幕。王大爷不好意思地说，我只是想出来溜达溜达，没想到不认识回病房的路了，也不记得自己住在几楼，一时迷路回不去，给你们添麻烦了。
受王大爷身上发生这件事的启发，医院神经内科的护士们想到，像王大爷这种现象仍不在少数，有时因为病人认知方面的问题，就会造成走失的现象。为了减少类似情况的发生，他们定制了“防丢失爱心马甲服”。首先，对于每位患有认知障碍的患者使用“MMSE智能精神状态评估量表”进行评估，对于定向力、记忆力、注意力和计算力、回忆能力、语言能力等进行综合测评，评估“符合条件”的，将被要求穿上特别定制的防走失马甲服，服装上面会有医院的地址和联系电话，方便病人走失时可第一时间与医院取得联系。自从“防丢失爱心马甲服”实施以来，神经内科再无走失病人情况发生。
4、把医患情留住，让病人感到出院还有人牵挂。 患者入院时病区里的护士贴心地将患者领进病房，周到服务那是极为自然的事情，那么当患者出院时，新城分院的护理团队又能为患者做什么呢？神经内二科、神经内三科为了方便出院的患者及时了解到自己的病情，随时联系到医生进行咨询，特在病区制作“爱心随访卡”，随访卡里有专家的坐诊时间和护士站、医生站的联系电话，并附有相应病种的健康宣教材料，在随访卡背面还会提供新城区来往于本部定制的公*班交**车时刻表。出院病人有了这个随访卡，可谓是有了神经内二科和神经内三科的科室名片，联系起来十分方便，病人出了院，情感不间断。
以上只是徐州市中心医院新城分院护理团队优质服务的几个事例，他们在服务中的感人故事还很多。她们常说，只要用心，就能拉近医患之间心与心的距离。到徐州市中心医院新城分院住过院的患者都说，这里不仅环境好，医护人员更有一张微笑的脸，一双温暖的手，一颗热情的心。
《最美》致敬逆行者
骨科团队
这部视频演绎了徐州市中心医院骨科大夫组成的“骨科男团”。视频里绝大部分一线镜头来自徐州援助湖北医疗队的医务工作者，通过这些朴实的镜头，展现出抗疫一线医护人员的风采，也让更多的人收获感动和敬佩。
最 美
词：许永 曲：羽泉
Baby，报名去了湖北，
驰援荆楚，让我难以入睡。
随身的，物品整齐分类，
每一件都是我精心准备。
你的美， 无法比拟，
逆流而行，让我钦佩。
Baby，此次疫区行，
做好防护，安全返回。
你在我眼中是最美，
每一个眼神，都让我沉醉。
你的坚定，你的执着，
支持你的选择，我不后悔。
你在我心中是最美，
抢救病人的苦我能体会，
你累了，治愈了，
痛并快乐的滋味。
Baby，深夜你还没睡，
加班加点，累的汗流浃背。
思念你，担心你的安危，
不知不觉已落下眼泪。
你的美，无法比拟，
防控疫情，保卫人类。
Baby，此次疫区行，
保重身体，健康而回。
你在我眼中是最美，
正能量满满都让我沉醉。
你奉献，你勇敢，
你面对疫情时无惧无畏。
你在我心中是最美，
全国人民都知你是为谁。
你的牺牲，你的付出，
抗疫英雄，你最美。
完成任务你们平安而归，
欢送的人们都饱含热泪。
机场过水门，交警开道车队，
感恩有你祖国再次芳菲。
你在我眼中是最美，
正能量满满都让我沉醉。
你奉献，你勇敢，
你面对疫情时无惧无畏。
你在我心中是最美，
全国人民都知你是为了谁。
你的牺牲，你的付出，
抗疫英雄，你最美。
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