之前发布过一篇文章关于换机的，很多人问我具体的方法，但是刚好那时候客户刚下了大批松紧带订
单下来要赶货给客户所以没有回复留言，在这里给大家说声抱歉了，我觉得我自己的案例成功率很低
，为了增加大家的换机成功率我在网上找出几个我个人觉得可行的方法
奉献给大家！废话不多说进入正题
案例一
1：要好好沟通，客客气气的！很简单和在线客服沟通之后，我很委婉请他能不能帮我转到高级顾问经理
客服，同意转过去了，与高级顾问经理简单回答他的一些问题，主要是不能说你是带手机套哦，要不会
给他理由说你是带套磨蹭人为的不给你换机。2：基本上不要经常主导提问对方，让客服经理多说，我们
简单回答，不要一上来就问能不能给个特例号换机请求哦，这个很重要的哦！其实我的是快满一年了，
电池不耐用了，随便找下客服转到高级经理没想到叫我上传6张照片等回复，等了3-4天高级顾问经理给
我电话，说的手机可以给个特例号换机，给我了我附近的维修授权点拿去检测有没有认为开机或者更换
配件。
3：去了维修点简单告诉说和官网联系给我一个特例换机，售后的就没有问什么了，直接拿机器拆机检测
里面配件和有没有进水，没问题了就给我签名换机表格，叫我回去等几天，等上海工厂发全新官换机到
授权点到时通知我去拿。
最后说下，去维修点是不需要拿什么发票的哦，自己裸机带过去就可以了
考虑到很多机友没办法去或者当地没有直营店的
我专门去网上搜到关于客服申请特例号的一个比较专业的解答，基本你按照我文章写得应该也八九不离十了！内容如下
本人在某水果客服做了一段时间，也遇到不少的天马行空的奇葩客户要求，大多数是在无法实现。
但是也有特例或例外维修的情况，所以不少客户说看到网上有人得到特例维修就一边骂娘一边吵着也要。
放出特例的维修在其实主要是看客户的满意度，意思是如果放出特例维修后客户如果会表示满意的话
才放出，并需要客户了解这并不是正常保修范围内的流程。
其次是新问题为客户升级到某高级部门，某高级部门回复说此情况可以得到例外维修也会放出，同样
需要客户了解这并不是正常保修范围内的流程。
众所周知6S/6S Plus的氧化掉漆情况十分严重，其实我也亲眼看到很多的6S氧化掉漆情况能够得到例
外的维修的，升级到某高级部门后得到回复是：该情况Apple正在调查，Apple不希望客户无限期等待
，出于客户满意度将放出特例维修。
但是途径和方法很重要：
无论你的问题有多严重有多特殊，设备的硬件维修或更换只有两个途径：授权维修点和直营店，别妄
想躺在家的沙发上打电话或者找官网的那个在线聊天就能给你解决通过邮寄让你发到哪哪哪维修或寄
台新机给你。
（在中国大陆任何的直营店或维修点硬件维修都不支持寄修服务。）
所以真的想要解决问题，先去当地的授权维修点，然后确认是否无法得到保修或维修，与店长沟通无
果后当场致电400-666-8800技术支持热线。
(授权维修点态度如何如何我知道,我也同样恶心他们,但这只是过一遍流程而已。)
在顺利的情况下从维修点拒绝处理到提供特例维修的整个过程是:
去维修点
↓
咨询或检测
↓
被告知无法处理
↓
当场致电400
↓
与技术顾问告知情况请求协助
↓
技术顾问升级产品专家
↓
向授权维修点工作人员收集信息后升级工程部(可能需要等待数个工作日)
↓
得到邮件回复或回电告知能够提供特例维修
↓
再次前往维修点获得例外维修
打电话无论是技术顾问还是再往上的产品专家，建议不要使用见人就开骂，讽刺，人生攻击，威胁等等恶劣的沟通方式。
特别是法律威胁，这可能对你处理问题的效率没多大帮助(只为了争口气的请无视吧)，如果你说 我要
告你们苹果、根据XX法规XX条你应该如何如何、某**职能部门已经在我旁边苹果不给我修他们就会如
何、那此类情况在排除没有其他技术问题后电话必须转接到政策、法律问题的客户关系部，那他们跟
你说明一大堆政策或法律法规的东西后，你可能1.顾客就是上帝，我要回去找律师，2.有理有据让人
信服，我还是回家洗洗睡算了。3.恼羞成怒挂电话，然后继续找人发泄。
与技术顾问沟通:
一开始不理解为何无法保修(不是自己弄坏，手机自己氧化掉漆blablabla)，无法与技术顾问和维修点达成一致的意见，一般来说技术顾问都会开始帮你升级产品专家的。
如果迟迟不不见他升级咨询:
那就随便编个借口啦，例如:我觉得你的回答未必是最准确的，之前我苹果电脑在系统使用上有疑问，
技术顾问说了一轮后升级你们那个什么高级的部门，跟你们技术顾问说的完全不一样，专业的很。我
想找回上次那个叫Jimmy(瞎编一个英文名)的高级部门同事，我喜欢跟他沟通，说到这样基本上都会帮
你升级。 (放心，例如以上瞎编的借口并不会与你核实，他们只能随机升级到一位产品专家为您接管跟
进情况而已)
联系到产品专家就是重头戏了:
遇到的问题可能要复述一遍，带点心路历程，什么维修点态度不友善，手机这样子丑得我都不敢带上
街啊，朋友都笑我什么的。
在产品专家解释说该问题无法进行维修处理或可能需要等待扩展维修计划出具后，先稍微发个火随便
说些负面情绪的话，然后给他们个台阶说其实也理解你们按照规定做事，但是这个问题真的影响到我
了，掉漆成这样拿出去多没面子呀，像用台烂手机一样blablabla....
我也不希望我因为这个问题换其他品牌手机用，因为我也觉得ios系统的XXX挺方便的，如果这个问题
没有出现或能够帮我解决的话老实说我对苹果的产品和服务依然是充满信心的。
升级工程部提供特例维修:
其实产品专家认为如果能够帮客户放出特例维修或许能够修复客户关系的话，那就会给你收集一些图
片信息，然后帮你升级到工程部，反正工程部一批，到时候给你个代码去授权维修点维修就可以了。(没记错是换新机的)
最后想说下，如果联系了电话客服或网页聊天后电子邮箱会随机收到问卷调查：
如果觉得客服人不错很helpful，请给个满意，如果也感觉到客服其实也想帮你，但是由于Apple政策原因解决不了问题觉得不认同的话，也请给个满意。
如果觉得客服不懂装懂提供了错误信息，态度确实不友好等等，给个不满意谢谢，这是他应得的。
这个问卷调查的选项和留言看起来能够向Apple反馈一些意见，但是Apple基本没人会在意，只是对客服的满意度，也关乎客服这个月的奖金。
客服们90%都是外包公司，外包公司也是按问卷满意度像Apple要钱出工资，无脑差评客服奖金少了，Apple自然付给外包公司的钱就少。
案例2
是我自己本人换的，并发过帖子，看过的人应该都知道，发出来给错过的人看下
四天，整整四天预约直营店的一直没有预约上！ 想着就来气， 你一个6000多的东西还掉漆，而且还是大面积的掉，不可想象我用了半年就这样， 那我保修过了， 这部手机会变成什么样？现在就是预约不到不知道谁来管这事了， 本来我的机器是完美机器， 其实我也不想换，换了也不一定好，但是你看手机背后，感觉就像长了虫子，实在受不了，，今天直接就去了直营店， 中午去的，第一个拿红色IPAD的说我是人为的， 他说是什么时间用久了都这样， 他说是没办法的，还说要换机的话需要花费2888，我瞬间还真不知道怎么去应他， 不死心， 上二楼直接找另外一个人，他说没办法预约，没说不能处理，没办法咯，那就先去旁边正佳吃饭，吃的时候越想越气，你说我买的是6000多的机器这样也就算了， 不行，不能就这样给苹果欺负了， 苹果用错了材料， 凭什么消费者来买单，那些媒体都不知道干嘛的，这个问题好多人会了都没人曝光， 拿久了掉漆，想想都好笑，其他品牌的机子谁会掉漆？ 当初买的时候从来没说过这个问题，这就是对消费者的隐瞒！ 我希望头条的朋友如果后面掉漆严重的都过去换， 毕竟花了6000的钱，这可都是血汗钱， 目前换机成功了， 再次强调一遍！是苹果工艺的问题， 绝对不是什么戴套什么手汗！ 那些不懂的麻烦闭嘴
案例3
轮到我老婆的也是掉漆了！直接预约好，然后上广州天环直营店即可，掉漆严重的应该是直接通过没什么问题，如果严重还不给换机那就继续采取案例三的解决，坚持几次肯定可以换，我感觉我运气很差都换了两部了，所以不用考虑了，趁保修没过赶紧去换就是了
难免有些人和我一样，今年运气真是出奇的差，如果老是换不了机器的话，献上解决掉漆最直接的办法
最后祝大家换机成功！如果感觉有帮助的话麻烦点下关注