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消费会员，是指某一类被商家归类梳理的志趣相同、取向一致的消费人群。通常会员被冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓，投其所好研发产品、完善服务。酒店会员体系是酒店积累会员、巩固会员、提升销量的重要手段。
从单一储值向多场景消费演变
从全球范围来看，酒店会员制在二战后开始壮大发展。世界酒店的发展经历了古代客栈时期(古希腊罗马时期-18 世纪)、大饭店时期(18 世纪末至 19 世纪末)、商业饭店时期(20 世纪初-第二次世界大战)和现代新型饭店时期的演变。
第二次世界大战后，经济的繁荣和复苏、工业化发展、汽车发展和高速公路网建成使得旅游逐渐发展成为全球性、大众性的活动，国际性的饭店集团也得到极大发展，酒店会员制度也随之衍生。
我国的会员制营销从高级俱乐部开始，并向其他领域延伸。在我国，最早的会员制营销主要出现在消费较高的高级俱乐部和娱乐场所，后来慢慢扩展到酒店行业。如今，酒店企业的会员制已经发展成熟，并成为现代企业营销的主要手段和方式。
从储值消费衍生出会员体系
最早的会员卡只有储值功能。最开始阶段酒店仍然维持散客消费，随着酒店业务的增长，为了帮助其长期绑定有效客户，最初酒店商家开始发行储值卡，会员事先存钱在卡里或者购买等值的会员卡成为酒店的会员，后续消费直接刷卡。这样酒店可以迅速回笼资金，加速现金周转，同时提高了顾客的粘性，有效防止客户流失。
时至今日，四季酒店依然主要保持会员卡的储蓄功能，分为三个档次:钻石卡(人民币50 万元)、翡翠卡(人民币 20 万元)、蓝宝石卡(人民币 10 万元)。同时也可享受一定的会员价服务。
多场景、个性化消费成会员服务趋势
此后，酒店会员卡开始具备不同消费场景的使用功能。随着消费者对交易便利性要求的 增加，会员卡能够实现跨消费应用点使用。很多大型酒店消费应用点比较多，如餐饮部， 客房部，桑拿部，KTV 部门等。各个点之间的消费结账需要紧密联系但是又受到地域限 制的情况，会员卡实现跨应用点消费，使消费体验大大改善。以洲际酒店为例，其优悦会致力于解决便利性的需求。
随着会员需求的发展，会员体系开始转向满足会员个性化的消费需求。消费者除了追求 交易的便利性，他们还希望与企业和品牌间建立以互信为基础，建立富于回报的关系， 并且会积极回应那些长期的、致力于提升消费者忠诚度的优惠政策。酒店越来越重视个 性化的体验，以最具个性的奖励犒赏最忠诚的会员。
在此方面喜达屋酒店除了向会员推出等级制度，积分制度等服务，经常还会有各种针对会员的活动，比如某个品牌的酒店入住两晚送一晚的活动等，在会员管理上更多样化。
智慧型酒店对会员体系提出更高要求
智慧型酒店对会员体系的管理强调全面、及时、丰富。对于酒店管理者来说，好的会员 体系需要保证数据的准确与实时更新，并对用户进行个性化分析以及时、有效地满足会 员的潜在需求;而对于会员来说，需要一个接口对接酒店的各项系统，以达到信息获取 及时、服务接受便利、操作简单智能的要求。因此，基于 PC 端、移动端的会员体系越 来越受欢迎。
如今，移动互联网的发展催生了新的会员体系以及更多场景的服务。以时下流行的微信 会员体系为例，相比传统的线下实体会员体系，微信会员体系通过微信公众号入口，通 过分享二维码、朋友圈帮助酒店快速获取会员。同时公众号作为数据中心，有利于形成 数据化、定制化的 CRM 管理体系。
微信会员通过极低的成本可获得巨大的推广效应。从部分酒店的经营数据来看，微信会 员体系能够带来高订房率和高二次入住率。桔子酒店就以会员体系切入，整合集团 400万会员资源，建立微信泛会员体系，通过会员激励升级机制将泛会员培养为忠实会员， 提升复住率，并已在尝试用“试购物”优化会员体验。其他酒店诸如锦江酒店集团、开 元酒店、维也纳酒店、港湾印象等也纷纷入手建设微信体系。
从业绩角度来看，微信会员体系对酒店的竞争表现及利润水平都有积极作用。利用微信 建设会员体系，不仅能提升订房率，还可以利用微信建立起的庞大的会员体系和忠诚度， 让酒店在面对 OTA 销售渠道时重拾话语权，打破传统酒店行业对 OTA 销售渠道的依赖， 从而为酒店带来利润的提升。
会员争夺逐渐成为酒店竞争的焦点
会员体系建设等级、积分*轨双**并行
会员体系一般称之为酒店忠诚计划，设立的目的就是为了培养客人对本集团的忠诚度，吸引客人通过官网预订，从而摆脱第三方对客源的控制。会员体系的核心在两个部分，等级制度和积分制度。
(1) 等级制度:当免费注册为会员后，通过官网预订并入住酒店集团的酒店，一年 达到一定次数，可升级成为更高级别的会员。等级升级后可以享受的待遇更丰 富，例如每次入住，可以享受房型升级、行政酒廊、免费早餐等福利。
通过这 种方式，可以加强酒店与顾客之间的联系，培养顾客忠诚度，一定程度上也增 加了转换成本。更重要的是摆脱了第三方对客源地控制，因为通过第三方预订， 住宿的次数不计入会员的累计次数内，极大地增强了酒店的独立性。
(2) 积分制度:每次入住酒店，根据消费的多少，累积一定的积分，例如喜达屋的 基础积分是花费 1 美元累积 2 分，金卡和白金卡会员有额外的奖励。累计的积 分一方面可以在酒店内使用，如兑换集团下面酒店的免房，另一方面可以兑换 与酒店合作的航空公司的里程数，例如希尔顿酒店的积分可以兑换南方航空公 司里程数，10 积分对应 1 公里。
除此之外酒店面向会员推出的不定期的会员专享优惠活动，为重视个性化体验的忠诚会 员，带来更多的定制服务。
会员体系在酒店运用中价值凸显
在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下，会员体系的作用凸显。开发新客户成本 高:需要宣传、做广告、让利给预定网站公司;同时自身也会通过推出特价房、限时房 等作为宣传。但此类宣传随着同质的酒店越来越多，逐渐对消费者失去吸引力。
会员体系作为培养入住客户忠诚度的管理体系，对于现代酒店的意义十分重大。对于酒 店公司，忠诚不仅仅是再次关顾或只是更多的直接预订。这是一个统一的战略，对许多 企业而言，忠诚是取得业务的短期或长期成功的关键所在。
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