为认真落实中央、省委、公安部关于抓改革督察的要求，落实《关于进一步深化行政审批制度改革完善公安政务服务体系建设的意见》及“互联网+公安政务服务”的公安工作思路，打造新形态出入境窗口，湖北省鄂州市公安局出入境管理部门始终将“底数清、情况明、管得住、服务好”作为工作目标，主动作为，为服务鄂州跨越式发展创造良好的出入境环境。
落实责任、规范管理，打造文明执法窗口
为了进一步优化出入境管理秩序，出入境管理支队“五法并施”全力防控骗*证办**件行为。一是强化民警责任意识，要求全体民警时刻绷紧防控之弦，擦亮眼睛、堵塞漏洞，严防骗*证办**件等违法行为的发生。二是强化防控联动机制。加强与治安、国保等部门的信息沟通，及时将工作中发现的双重户籍和冒用他人身份骗*证办**件的情况，主动通报给各部门，确保人口信息真实准确，阻办骗证行为及时有效。三是强化受理审批环节。在受理环节严格落实面见申请人和询问制度，冒用顶替、骗办出入境证件现象得到了有效防范和发现处理；在审批环节充分应用公安比对系统，严格户籍身份证明材料核查，不给骗办出入境证件人员可乘之机。四是强化“两库”基础建设。自2015年起，支队按中央组织部和公安部及市委组织部、市纪委等部门的文件要求，对“两库”进行清理。对全市的*党**员、公务员和企事业单位的相关人员进行核查，确保“两库”人员信息鲜活，管控有序。五是强化市民法制观念。通过设置警示栏、温馨提示等方式，宣传出入境相关法律法规和境外大事件，确保我市市民出入境依法有序、安全。
紧贴*意民**、特色服务，打造亲民爱民窗口
始终寓管理于服务之中，寓服务于管理之中，推行了“七项特色服务”。一是开展“异地*证办**”服务，为服务流动人口办理出入境证件，解决他们*证办**难的问题，按照国家相关政策，我支队开展居住证办理出入境证件服务，极大方便这类人群。二是开展“网上预约”服务，在鄂州网上公安分局和行政服务中心网部开设出入境服务平台，提供办事指南、业务咨询、表格*载下**、预约*证办**等服务，受到了群众的好评。三是开展“温馨提示”服务。对国内外及港澳台地区发生的影响公民安全出行的事项，及时通过网上分局、鄂州门户网出入境平台、*证办**窗口设提示牌，提示出入境应该注意的事项，对已经制作完毕，已经可以领取的证件和居住在我市的境外人员，在其签证和居留许可办结后或到期前，及时发送短信提醒。该举措被鄂州大学外教、美阳服饰外籍人员赞誉为“贴心服务”。四是开展“邮政速递”服务。对办理出入境证件的群众，有要求选择邮寄的取证方式，方便了在外地工作和工作较忙的人员。五是开展“预约上门”服务。对行动不便或老弱病残的群众，提供上门送证的服务。对大型企业、重点项目开通了预约服务专线，主动联系企业、提供上门服务。六是开展“绿色通道”服务。对老人、孕妇、残疾人前来办理业务的，开辟“绿色通道”服务，实行优先受理，对出境奔丧、探望危重病人、办理紧急事务等紧急出入境需求，我们实行急事特办，尽力缩短*证办**时限。七是开展“延时办理”服务。对在下班时仍有群众申办业务的，推迟下班时间，继续耐心服务，让群众高兴而来、满意而归。对在外地工作学习，利用节假日返乡*证办**的群众，提供节假日加班服务，对单位和旅行社等人数较多的团体，利用午休或公休时间开辟服务专场，错开个人*证办**高峰期。八是严格按照发改委、公安部相关文件要求，及时调整出入境证件价格，替*证办**群众算好经济帐。
阳光作业、绩效激励，打造廉洁高效窗口
近年来，出入境管理支队被全国妇联授予“巾帼文明岗”称号，连续被市行政服务中心评为红旗窗口单位，被市委授予“青年文明号”，被市妇联授予“巾帼示范岗”，被评为鄂州市“文明诚信窗口”，被市公安局授予“集体三等功”，在全省“双十佳”评选活动中，民警李小梅同志被授予“全省公安机关出入境管理部门业务能手”，袁华同志被授予“全省公安机关出入境管理部门服务标兵”。这些成绩的取得，主要原因在于：一是抓建设，亮化办理窗口。科学划定咨询区、填表区、休息等候区、*证办**受理区，购置*证办**易、填表易等自助设备，添置了座椅、饮水机、自助饮料贩售机、便民充电器、自动擦鞋机等便民设施，实现了咨询服务、填表指导服务、叫号排队等候，受理规范、审批按时、办理进度查询的“一条龙”服务。高效、高质、无差错发生，深受群众好评。二是抓规范，做到阳光作业。支队顺利完成了窗口视频监控系统与市局、省厅、公安部的对接，实现了市、省、部三级对*证办**窗口的实时监控。窗口服务严格实行“五亮”，即亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评定。设置*党**员示范岗，公布*证办**民警信息及职责，公开投诉电话，认真对待和及时处理各类投诉和举报，群众满意度高。三是抓考核，提升队伍活力。我支队结合实际制定出入境管理科民警绩效考核项目和评分标准，对民警的德、能、勤、绩廉各项进行考核，充分调动民警积极向上、争先创优的工作热情。