每个店铺多多少少都有那么一两个不服气的员工，公然唱反调，更厉害的居然还会有一定的小群众基础。每每碰到这个问题，店长你要怎么办？
管理是一门艺术活。管理的精髓不在“管”，而在“理”，梳理的“理”。张老师帮你理一理，其病因大致有这么几个：
1：年龄比你大，自认为吃的盐都比你吃的饭都多。
2：工龄比你长，骨灰级别，熟悉店铺的过去，尤其对空降领导有本能的排斥反应。
3：某一方面有特长，你必须承认他有某项突出优点。
4：对谁都不服。江湖气息浓，工作懒散，但是很讲义气，集霸气、匪气、义气于一身。
5：店长能力确实有待提升。
病因找到了，接下来开药方：
1：永远记得，要处理事情，就先要处理好情绪，不管对方有多么不合你意，一定不能带有主观看法，不能把这些词挂在嘴边：我认为你、我感觉你、我觉得你、我觉得这件事......等等。
2：尊重是你的第二项要做的事情，工作上多用尊敬的话语，态度谦虚。生活上则更可以把TA当做你的老师和朋友，毕竟多个朋友比多个敌人好。
3：如果你是店长新上任，不要急着表现，给自己一定的时间了解适应，熟悉情况，再找一个合适的机会，利用某一件事情，展现自己，一炮打响。作为一个佛系老师，张老师认为，后续影响力是否持续比新官上任三把火更有助于打牢基础。
4：对于TA的优点，在群体活动的时候，真实具体清晰地表达出来，并且TA他的行为上升到精神品格的高度。
可能不太好理解，举个例子吧：小敏义务协助其他员工完成了一个大单的业绩，你就可以这样说：小敏帮助其他人完成了一个大单，我们都要学习他乐于助人，把团队利益放在首位，不求回报的好品质。
5：运用第三点找出其他同事的优点。让TA认识到，每个人都有闪亮点，三人行必有我师。
6对于他的缺点，要在独处的时候指出来，运用BIC工具，（分别是“行为、影响、后果”的英文缩写）
B：具体行为，请注意是说事实，而不是阐述观点，举个例子，小王开会迟到。阐述事实就应该这么说：小王你今天迟到了10分钟。而阐述观点是这么说的：小王我觉得你时间观念很差，你看，今天又迟到了十分钟。
I：短期会有什么影响。影响会议的准时召开，耽误了大家的时间，分散了大家的注意力。
C：长期的后果。我担心这样下去会造成团队时间纪律实行不到位的后果，同时也不利于你在团队中的形象。
BIC工具的关键点在于：“C"。就是要站在TA的角度提醒TA，这个行为，受影响的最终是TA自己本人。
7：以身作则，严格要求，赏罚分明，公正公平 。君子日三省吾身，自我反省哪个方面不如人，赶紧学习学习再学习，提升提升再提升。
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