快递在电商发达的时代人人都离不开。快递顾名思义就是以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中。目前，随着京东、淘宝等电商的空前发展，快递业也到了快速发展期。
顺丰做的最好，此外还有三通一达等主流快递公司也是非常有影响力的。尤其是每逢双十一、618等电商节日，发达到我们每一个人都离不开，每日产生包裹量都是以亿为单位的。
但是发展快不代表发展好。部分地区在快递运输和派送上出现了一些问题。如今谁没遇到过几个傲娇的快递员，偷拆客户包裹、花式扔快递屡见不鲜。
没有在家乖乖等他们可能被骂，没有及时下楼去取货可能被骂，甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸，如果你再不知好歹地要求先验货后签收，轻则被喷“我月入两万还贪你这点东西”，重则人家提着货就走人，让人无可奈何。
一旦出现这种情况或者快递丢失问题最受伤的是我们消费者。丢件可以联系商家客服处理问题。一般商家核实后都会重新安排发货。但如果遇到快递员态度恶劣的情况，我们可以联系物流公司的客服人员了，一般都会得到处理。
但是如果上述两个都不管用。遇到客服态度差，处理问题拖拖踏踏。我们应该如何维护我们的合法权益呢？
首先我们要知道的是的是一个政府网站，主管快递物流行业——国家邮政局
国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。如果投诉落实，快递员会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。由于国家邮政局把投诉处理与315消费者维权结合起来了，所以各大公司对于投诉非常重视！
投诉网址http://sswz.spb.gov.cn
投诉方法:
1.登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。
2.成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。
3.完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。而且是快递公司主动联系我们哦，我们就有了主动权～
申诉条件:
1.已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果
2.已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意
除了国家邮政局的网上投诉，我们还可以拨打12305投诉，和网上申诉一样，处理效果同网上申请时效相差无几。
各位小伙伴学会了吗？
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