发问卷欢天喜地。

收问卷哭天抢地。

横批：又白忙活了。

是啊，好不容易列好了问题选项，用问卷工具套好发出去，眼巴巴等着收回问卷，把分析报告写得漂漂亮亮。

然鹅，现实常常骨感，回收率总是惨淡。

到底差在哪了呢？

这一年多，兼职做社群运营，招生时、开营前、闭营后，经常会给学员发问卷。磨得多了，渐渐对用户调研问卷这件事有了些思考。

看似简单的用户调研问卷，其实全靠内功，高下立现。

问卷星，金数据，麦客......工具再好，充其量只能搭框架。框架里的内核，才是关键。内核好了，用户才会不嫌弃，甚至爱上你的问卷。

用户调研问卷，不就是我们和用户沟通的渠道吗？就要特别注意沟通的技巧。

我总结出3条经验，分享给大家。

1.第一印象很重要，让用户愿意留下来

约见新朋友，咱们都会精心打扮，梳洗利落，希望给对方一个清清爽爽的第一印象。

打开一份调研问卷，用户首先看到的是什么呢？开场白和头图，这就是第一印象。

所以呢，我们的开场白要简短一些，直接一些，真诚友好地表明来意，让用户愿意跟你聊上五毛钱的。

至于头图，最佳选择当然是花些心思，做一张跟你的问卷主题匹配的图。如果实在没精力没时间，也至少要选择一张看起来色调干净，和你的品牌调性相符的图。

这个例子，第一印象分绝对是高分。像跟朋友对话的语气，温暖简洁的头图，都是加分项。

再来看一个反例。排版凌乱堆砌，姑且忽略不计。但划线句子略显高高在上的语气，让人有点无措。如果改一下，会不会好很多：

“7月19日通知申请结果。没能收到通知的小伙伴，感谢你的信任，名额有限，请多多谅解。”“让我能第一时间找到你哦”

至于这种，招呼不打就直奔主题，还有一些不应该存在的方块。这感觉，真的有点嫌弃。蓬头垢面地来，唐突急切地问，我为什么要回答呢？

2.看着对方的眼睛，真诚换真心的对话

和人交往，我们都知道要看着对方的眼睛说话。足够真诚，才能开启一段愉悦的对话。

当场景切换到了线上，我们试图透过屏幕跟用户交流的时候，却常常丢失了对象感。在设计问卷问题和选项时，如果缺少了提前的预判，让用户感觉到被忽视，用户当然会嫌弃你的问卷。

举个例子：

似乎看不出来什么问题？需要说明的是，这是一张投放在家长群里的调研问卷。这三个选项显然不能覆盖大多数的可能性。全职妈妈被强调出来的目的是什么呢？全职爸爸只能填在“其他”里吗？你可能觉得这有点“矫情”，但魔鬼往往就藏在细节里啊！让用户来很难，让用户走却有1万种可能。

再看这个案例：

看到这份问卷的时候，我的感觉就是：我是谁？我在哪？我为什么要回答你的问题？大家可以自行代入感受一下。

我们跟人说话，有很多门道：见什么人说什么话，见人下菜碟儿，甚至察言观色，见风使舵。话糙理不糙，其实就是说，沟通一定要有对象感。一份调研问卷如果没有对象感，像对着空气自嗨，那用户自然不想跟你说话。

3.把用户当做朋友，让他心甘情愿全说了

你身边是不是总有这样的人设：

• 动不动就讨论大问题，分分钟把天聊死。
• 话痨，有他在，你就只能听着。
• 不分场合打听个人隐私。

碰到这样的人，你是不是压根不想说话？对啊！不能好好聊天的都不是好朋友。

我们做调研问卷，目的就是让用户说话，说真心话。万一他压根不想说，我们不就白忙活了？

所以，做用户调研问卷，就要把用户当成好朋友来对待，一起好好地聊天。

让我们来看几个例子。

这个问题，森森的压力有没有？妥妥的被面试感。大概，想通过这样的高难度问题来筛选出高忠诚度的用户？但其实呀，完全可以把题目设计得更好回答一些。让用户举一两个具体的例子，就比这样的概述要好得多，问卷的设计者也更好了解到真实情况。

我们设计主观题的时候，最好能补充说明提问的目的，可以从很大程度上安抚用户的畏难情绪。让用户感觉到你是为TA好，你想了解更多，是因为你想做得更好。用户从情感上接受了，也就更容易吐露心声了。

这是我见过的最“话痨”的问卷了，58道题呀！设计问卷的时候，一般来说，最多十几个题目。如果再多，就得考虑预算了。也得考虑用户跟我们的情感基础是不是够深厚，能不能有动力来回答这么多问题了。

一些不可避免的私人化的问题，我的建议是，放在问卷的后面，并且做出轻松减压的备注。

原因有两个：

• 私人化问题靠后放，避免一开始就问，让用户产生本能的戒备心理。
• 核心问题靠前放，就像我们开会一样，大家先说重点，后面必要时再聊细节。

这样来看，做一份优秀的调研问卷，也并没有多难。Get了这几条技巧，就摸透了我们设计和发放问卷的整个底层逻辑了。

和朋友沟通，让用户填写问卷，其实这两件事是相通的。

我们在问卷的这头，用户在问卷的那头，真诚沟通就是粉碎所有隔阂，建立深度链接的奥秘。

总结一下，做调研问卷的时候，一定记着把用户当做朋友啊！在实操中，把3个技巧运用起来：

① 开场白和头图：简短，友好，有温度。

② 明确对象感：尊重和珍视每一个用户。

③ 设计内容多用心：换位思考，真诚表达。

我们越用心，越真诚，用户就越愿意说。

问卷回收率高了，产品服务越来越好了，升职加薪指日可待了，那我们市场狗、运营er们，真是梦里都要笑醒了。