适用于： Surface DevicesSurface

如果 Surface 上的 Windows 没有响应，或 Surface 正在启动或运行速度缓慢，以下信息可帮助你重启和运行 Surface。

首先检查的项目

开始故障排除之前，请执行以下操作：

从 Surface 断开一切连接

从电源插座上拔出电源线，断开 Surface 上的一切连接 - 电源、键盘盖、附件、适配器和内存卡。如果你正在使用扩展坞，则将 Surface 从扩展坞上移除。

备好 BitLocker 恢复密钥

Windows 可能会提示你输入 BitLocker 恢复密钥。如果你没有此密钥，可以转到 windows.microsoft.com/recoverykey 并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。

清洁 Surface Book 上的接头

如果你在使用 Surface Book，请尝试清洁剪贴板和键盘之间的接头。

1. 从键盘分离剪贴板。
2. 使用铅笔擦清洁接头的针脚。用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
3. 将棉签在外用酒精中浸湿。清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。用棉签在针脚前后反复擦拭。在清洁完接头针脚后，确保针脚干燥，然后将剪贴板重新与键盘连接。

如果你的 Surface 或 Windows 无法启动

如果发生以下任一问题，请转到 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电：

• 开启或从睡眠状态唤醒 Surface 时屏幕将保持黑屏。
• 你的 Surface 卡在了 Surface 徽标屏幕。
• Windows 未正确启动（例如，Windows 在启动时转到“自动修复”或“选择一个选项”屏幕）。
• Surface 电池无法充电。

Windows 处于冻结状态

注意：

如果 Surface 卡在 Surface 徽标屏幕或者在你开启 Surface 或将其从睡眠状态唤醒时，屏幕保持黑屏，请转到 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电。

解决方案 1：关闭 Surface

若要了解如何操作，请参阅强制关闭并重启 Surface。

Windows 经常停止响应

如果 Surface 经常停止响应，且问题似乎与任何特定应用无关，你可以尝试以下解决方案。

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

有关如何更新 Windows 的信息，请参阅更新 Windows 10。若要了解有关更新 Surface 的详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。

解决方案 2：使用 Windows Defender 扫描 Surface

有关如何使用 Windows Defender 扫描 Surface 的信息，请参阅什么是 Windows Defender？

有关如何计划在 Windows Defender 中计划扫描的信息，请参阅使用 Windows Defender 帮助保护我的计算机。

解决方案 3：禁用快速启动

快速启动是一种设置，可帮助 Windows 在关机后快速启动。Windows 通过在关机时将系统信息保存到文件中来实现此功能。禁用此设置可帮助解决一些 Windows 启动问题。若要查看如何操作，请转到快速启动 - 引起问题时如何禁用。

解决方案 4：禁用不必要的启动程序

打开 Surface 后，某些程序会自动启动并在后台运行。你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。若要查看如何操作，请转到更改 Windows 10 中的启动应用。

解决方案 5：运行磁盘清理

你可以运行磁盘清理来减少驱动器中的不必要的文件数量，可帮助你的 Surface 加快运行速度。磁盘清理可以删除临时和系统文件、清空回收站，并删除你不再需要的其他项目。有关详细信息，请参阅 Windows 10 中的磁盘清理。

注意

默认情况下，Windows 预选择你通常不再需要保留的文件类型。但是，在继续之前，请确保你不需要所选的文件。Microsoft 对个人数据的丢失不承担任何责任。

解决方案 6：优化（碎片整理）硬盘空间

碎片整理整合了磁盘或存储设备上的数据，以便它更高效地工作。磁盘碎片整理程序工具可以重新排列数据，并重新组合零散的数据，使你的计算机可以更高效地运行。若要查看如何操作，请访问整理 Windows 10 电脑碎片。

解决方案 7：找出硬件问题

若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。

Windows 内存诊断工具：运行此工具以确定 Surface 内存是否在正常工作。

1. 选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。
2. 选择“立即重启并检查是否存在问题（推荐）”。
3. Surface 重启时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。Windows 将在测试完成后自动重启。

如果 Windows 内存诊断工具发现任何错误，请联系我们。

错误检查工具：运行此工具以扫描硬盘上的错误。

1. 打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“此电脑”。
2. 长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。
3. 选择“工具”选项卡，然后在“错误检查”下，选择“检查”。
4. 按照屏幕上的说明进行操作。

如果此工具发现任何错误，请联系我们。

解决方案 8：恢复或重置你的 Surface

如果你的 Windows 仍然遇到问题，请依次尝试全新启动、还原和重置 Surface。

若要了解如何恢复你的 Surface，请参阅恢复或重置 Surface

注意：

如果你已将 Surface 从 Windows 8 升级到 Windows 10，重置后会重新安装 Windows 10，除非你在重置过程中选择“还原出厂设置”。

当你使用特定的应用时，Windows 停止响应

如果 Windows 在你使用特定应用时停止响应，请尝试以下解决方法：

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

有关如何更新 Windows 的信息，请参阅更新 Windows 10。若要了解有关更新 Surface 的详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。

解决方案 2：更新或重新安装应用

检查应用更新并按需要卸载并重新安装应用。

解决方案 3：联系应用的发布者

若要联系应用发布者，请执行以下操作：

1. 转到“开始”菜单 ，然后选择“Microsoft Store”。
2. 搜索或浏览应用，然后选择它。
3. 滚动到应用描述页的“其他信息”部分，在“了解详细信息”下选择应用的支持链接。此链接会打开一封电子邮件供你与支持人员联系，或将你转到支持网站。