行业内一直流传这样一句话，“再牛逼的运营也干不过20个中差评”，好的评价确实能够让订单翻倍，而差评也确实能够把产品搞死。评价的影响表现在这两个方面，一方面会影响店铺的整体动态评分和好评率，这些指标他们又会影响到店铺权重，进而影响店铺排名，环环相扣。另一个方面，买家在购物时很大程度上会被差评所影响，基本上买家们在购物之前都会习惯性的去翻评价。
线上购物本来就是个选择性非常多的平台，买家更愿意通过自己看到的来判断产品的好坏，再决定是否下单购买，一个差评放在上面，会大大影响产品的转化率。特别是新店前期，店铺起量是很关键的，单量的成交可以说是包治百病，但是往往成交后，出现一个差评就会中断店铺整体的节奏，尤其是店铺前期各项指标还没有的时候，这就导致现在卖家已经是“谈中差评色变”了。
那么作为卖家到底应该如何处理中差评呢？这里就从三点分析。
1、产品问题
2、运输中物流出现了问题
3、售后服务问题
几乎所有的中差评，都是由这三个原因导致的。
1、产品原因导致的中差评
买家在收到产品后，觉得产品质量差，没有达到自己的预期效果，比如服饰类目的产品色差太大，款式不符合，。还有就是产品缺少物件，像是一些需要组装类的产品，漏发或少了相应配件，都会导致买家的购物体验大打折扣。
其实上述这些总结起来可以分为3类：
一是产品本身就存在的问题，二是个人感受的问题，觉得自己买亏了，三是一些不确定因素。如果确实是产品出现问题，那我们首先就要主动积极的联系买家沟通协商，确定好问题后就去解决。产品是根基，在我们成本可控的范围内，更换供应商。或者针对产品问题提前做好相关的语术提醒，主图上的文案展示，包括客服引导，还有好评返现上的提醒，都是可以提前规避这类情况的发生。如果不是产品本身的问题，比如发货时产品缺件、次品，这些都要跟供货商签订好次品协议，可以补货，尽量协商好解决，多让步，缓解买家的情绪，和气生财嘛，这样就可以极大的避免来自买家的差评。
二、 物流导致的差评
比较常见的物流问题通常是物流慢，*力暴**运输导致物件破损，还有就是快递小哥服务态度不好，对于这块问题的汇总原因都是跟其价格相关的。作为卖家，我们选择成本更低的物流，那就要承担更多物流导致的差评风险。要怎么解决呢，我们可以根据产品的实际成本利润区间来选择，在前期选择物流运输公司时要多对比，同时至少选择两家物流公司，一主一辅。对于不同的物流公司，都有自己的优缺点，下面是整理的物流公司情况，可以参考一下：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。低客单价和利润区间小的产品不建议选用。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。可以作为预备的选择，
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
我不建议卖家们选择那些不出名的小快递，部分地方确实非常便宜，但是送货速度快慢不一，经常要转运，服务没法控制。
确实因为物流原因导致的差评，一般我是按这个思路来解决的。
发货前：在买家下单后主动告知已经发货，包括物流预计到货时间，不要限定的太短，比如“两天内一定到”这种话千万不能说，尽量不要给买家到货很快的期望。
物流运输途中：有条件的可以用相应的软件工具，自动给买家发一条短信，告知货已出，收到货后任何不满可以联系客服解决，避免买家直接给予差评。
总体来讲就是增加和买家之间的粘性，对店铺长久的发展来说也是不错的。现在的线上市场，买家有非常多的选择，通过和买家之间多建立联系得到买家的认可，是可以为店铺吸粉的。
当然这些都是作为一个预防措施，对于店铺已经产生的差评，要看下是因为什么原因，及时联系卖家解决问题，遇到不好沟通的，没必要去争执，我们要解决问题而不是去制造问题的，和气生财嘛。
三、 售后服务问题
客服在店铺的整体发展过程中，是非常重要的。很多买家并不会因为客服回复慢，就不下单，而是收到货之后，针对给予售前服务差评。所以在接待过程中要有专业的话术礼貌的回复，在接待过程中的售中服务时，常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。要及时给予回复，接待好，在售后服务时，这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。一般买家是有问题有目的才会找到售后的，针对这个情况，要及时了解买家的需求，解决问题。
如何应对恶意差评
说到恶意差评，首先需要了解职业差评师，我们这里所说的职业差评师，指的是这样一群人：通过买下宝贝，收货后故意给予差评，目的是勒索卖家。不过庆幸的是，现在大环境在变好，对于职业差评师平台都给卖家提供了投诉解决通道。
比如：经常给予差评的号，其评价权重也有所降低，甚至评价内容不予显示；会被过滤掉。
同时对于评价管理里面，也会有专门的渠道来举报评价，当然机会只有一次，对于恶意差评，我们需要提前了解清楚，针对性的搜集相关的证据说明材料，最好是图文结合的方式阐述，要有理有利有节！
好了，今天的内容就分享到这里了，店铺整体做起来是需要花费时间和精力的，尤其是一个店铺整体发展起来的各种问题，差评不可怕，主要是差评出现后，要看差评出现的原因，是产品的质量不过关还是服务这块的问题，针对出现的问题要解决问题，店铺方面有什么不懂得可以评论区私信！谢谢大家！