“今天调解了一起消费纠纷……真不容易！”3月20日，天水市公安局秦州分局大城派出所民警李鸿基在成功调处两名外地游客矛盾纠纷后，随手发了一条朋友圈。
这条朋友圈是天水麻辣烫出圈后，民警创新工作方式、热情服务游客的真实写照。
当日17时，两名外地女游客在网红麻辣烫店排队吃麻辣烫时，因占座问题发生口角，在相互拉扯中，一名游客脸上被不小心擦破。
民警得知这一情况后赶到现场了解到，2名女游客都因吃麻辣烫而来天水，因一方先占座，而另一方却说座位是她的，因而产生矛盾。
“2名游客都因吃麻辣烫而来。”李鸿基说，如果去派出所调解，不但会影响她们吃麻辣烫的时间，还不利于矛盾纠纷化解。
大城派出所副所长张小强和李鸿基决定现场调解。他们找了安静的地方进行调解，双方都要求对方道歉，可双方都不松口，调解工作一时陷入僵局。正在此时，天水市秦州区大城街道政法委员、办事处副主任坚小风也加入到了调解工作中。
眼看也到了晚饭时间，张小强联合坚小风等人开始“背对背”调解。民警分别协调向二人各要了一碗麻辣烫，在吃麻辣烫时，聊起了天水的美食及旅游文化。就这样，等双方麻辣烫吃完了，气也消了，最终她们互相道歉，握手言和。
“是民警的热情感动了我，天水能火起来也是有原因的。”临走时，其中一名女游客深有感触地说道。
“也许对基层民警来说，化解一起矛盾纠纷不过是平常工作的一部分，而对于游客而言却是大事，他们来天水旅游就是为了开心，只要能化解游客心里的‘疙瘩’，再累都是值得的。”李鸿基说。
每天，民警在遇到游客之间发生矛盾的情况后，都会采取柔和暖心的调解方式，结合平常的工作经验，不仅让游客解开心里的“疙瘩事”，还能吃到美味的麻辣烫，让游客高兴而来满意而归。
（来源：甘肃法治报）