一、 对现有的客户进行分类：
1.交易时间最近的
这类客户，对我们的店铺还是有点映像的，所以目前优先进行维护，推荐发放优惠券的形式进行维护。至于时间比较远的，先发一些慰问型的短信为主，先让客户对我们店铺有点映像，后续再跟进一些优惠活动，优惠券或者各种不同类型的折扣优惠活动。
2.成交量金额最大的
这类客户算是比较优质的客户。她们并不是冲着我们店铺活动而来，而且消费能力也是比较强的，这类客户比较注重的是客户服务这块了，针对这类客户，我们可以以互动为主，用微博、微信、QQ群或者旺旺群可以与客户进行直接性的交流，宣扬我们的品牌文化，这类客户的心理其实并不是以什么优惠为主，她们更想的是买了这些商品之后，还能得到什么。
3.购买次数最多的
这类客户肯定是对我们有一定的信任度了，相信我们的产品或者比较接受我们的服务以及品牌文化了，此类客户在此三类是最重点的。这类客户，我们可以进行一些特别的服务，比如包邮，会员折扣等，让这些客户觉得，自己是这个店的老客户的感觉，有一种归属感。当然，与这些客户交流也是必不可少的，而且要比第二类客户更加的深入，比如我们策划中的活动，让我们的客户也能参与进来（当然，不难透露的太多），还有可以尝试让老客户对客服人员的考评或店铺装修风格类的建议等。。还有买家秀活动，店铺寻宝等一系列的活动，增加买家对店铺的粘性。
二、 针对新进的客户：
第一时间把我们的会员理念传达给客户，让客户感觉买到的不只是商品，还有后续的一系列的服务，能够迅速的把新客户归拢到老客户的这个圈子当中去，也可以利用微博，微信等一系列的社交软件，让老客户慢慢引导新客户去加入我们的讨论，当然这些也是后期我们制度成熟的时候，现在我们还是以促进二次消费为主，优惠券，二次包邮等活动。
三、 节假日和生日的慰问
这个的话，我觉得不管哪个客户都是必不可少的，毕竟生日这个特殊的节日，如果我们能给客户一些特别的服务，哪怕是一条短信的慰问，在客户心里总归是不一样，当然，生日信息的收集，也是需要前期我们去与客户交流的，让客户对我们有一定的信任，或者让客户能看到，等他们生日会能有一些什么样的优惠活动，这样客户才会愿意和我们说他们生日还有一些喜好。
总结，每个客户都是很挑剔的，我们一定要站在一个“我们就是客户”的角度去面对每一位来我们店消费的客户。