什么是EAP？
美国EAP协会（EAPA）的定义如下：
EAP（员工帮助计划，Employee Assistance Program ）指的是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织的诊断和建议对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询；旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
赵然老师在 中国EAP三人行•第六期“EAP咨询实战技术” 中的分享提到：保密是EAP最核心的部分。
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EAP咨询与传统咨询的区别
为什么保密是最核心的部分？因为EAP咨询跟我们传统的咨询不一样， 传统的咨询我自己花钱花时间找咨询师，我心里踏实； 但是EAP咨询是组织买单，员工免费使用，对于咨询问题的隐私程度和保密性都会有所顾虑。
当EAP咨询在组织背景下实施的时候，很多员工带来的议题是和工作有关的，另外还有一些议题是跟个人隐私有关的，比如说最常见的生理心理疾病、孩子问题等。我见到过好多位置很高的高管，夫妻两个都非常的优秀，但孩子不行，孩子简直就是心中最大的创伤，就不好意思拿出来说。那还有比如对于男性来说，工作不够胜任，面临被轮岗换岗，被领导批评，这是非常羞愧的一件事情。
在EAP咨询的时候，不管他的问题是跟环境组织有关、跟领导有冲突、发现有人贪污受贿，或者在这里不能施展才华，还是和他隐私有关的，都不太好拿出来说，所以在说的时候心里都会有些顾虑。
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EAP咨询师面临的挑战
这也是为什么很多EAP咨询师在跟员工开始第一次咨询的时候，员工会拿一个特别安全的、一般化的问题，先来试一下咨询师的能力水平，能不能听懂我，有没有能力帮到我。
同时这个时候 咨询师就要真的一而再再而三地去解释EAP咨询保密的规定，如果想让一个咨询效果好的话，一定要让来访者打消这个顾虑。所以一开始要告知、中间也要有介绍、最后的时候再次告知，在这种情况下，员工才有可能放下戒备，真正把他的问题拿出来。
如果作为一个管理者，这个员工最近问题特别严重，我就把他介绍给EAP咨询，我很想知道他到底怎么样了。今天我见到一位老师，这位老师突然就拉着脸不开心，我就会关心老师是发生什么了吗？更何况管理者把这个员工介绍给EAP咨询，管理者非常关心员工，所以管理者非常想了解这个员工到底怎么了，这也是人之常情。
那反过来，尤其是遇到一些危机个案的时候，我们遇到危机个案，在经过来访者同意的情况下，在保护他自己隐私的情况下，需要向组织报备。组织会说：我们特别关心员工，员工是我们最宝贵的财富，遇到问题你们必须告诉我们，处理不了我们还有工会，有*党**群，你得告诉我们，我们才能帮到他。
所以我们EAP咨询师面临了来求助员工的不放心，还面临了他的管理者的好奇，还面临了组织本身对于员工问题的关心。
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EAP咨询面临的挑战
就在大概一周前，我遇到一个EAP从业人员。
他说：赵老师，我们在服务一个国企，这个国企大概有八九万人，一直在做EAP，今年刚刚换了EAP领导，领导说，去年的咨询好像也不是太多，把每个人的名字、所在的单位都告诉他，想看看到底是哪些人在做咨询，他必须了解情况。
这个EAP项目的负责人当时没有和EAP领导直接说不能给，找到了我。很显然这个企业领导是完全不了解EAP的，后来给EAP领导回复说咨询员工的详细信息不能告知给他。
EAP领导说：为什么不能啊？你们还想不想做，想做就给我看看，那都在你们那做咨询了，还不能让我了解吗？
那这个单子最后就没了。 但是你说你为了这个EAP项目，你真的要把员工的具体信息告知这个管理者吗？那就完全不符合EAP的原则。所以有时候我们会被卡在中间，一边是客户不太专业的要求，一边是我们的保密原则，还有来自于员工的质疑。
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保密是EAP咨询最核心的部分
给大家讲个故事，有一个一万多人的企业，刚刚启动了全员EAP，宣传推广做得特别好，第一天电话就被打爆了，大家都冲过去接那个call center的电话。后来有一个中层管理者转介过来的、绩效不太好的员工，我们的EAP咨询师和员工开始了咨询。
过了几天，这个管理者就给call center打电话询问：
管理者： 我那个员工怎么回事？跟我说说看，我把他介绍过来了。
call center： 谢谢您，特别理解您，您一定是一个好领导，很关心你的员工。但是基于EAP服务的原则，我不能告诉员工的细节，除非员工同意，员工暂时还没同意呢。
管理者： 在电话那一端暴跳如雷说，是我的员工，我介绍过来的，你为什么不能跟我说？你们是做的什么项目？
给了非常非常大的压力，以至于我们call center的这个咨询师都受不了了，说赵老师怎么办？这个压力太大了。我说那你态度要很好，要非常地理解这位来电话的管理者，但是能不能说这个员工的信息？他说不能，我说这是对的。
当这个电话三番五次打过来的时候，打到第四、第五次的时候，我们call center的员工仍然是非常nice、非常理解、非常坚定地说：知道你很爱员工，但是我们真的是基于保密原则，不能跟你说。
你们猜接下来这个管理者说什么？他说：我也需要咨询，可以给安排咨询师吗？这个管理者试了四五次之后，自己才开始了咨询，并且他的问题也有一些严重。
总结一句话，保密是EAP服务当中最核心的部分，不能有任何松动。没有保密就没有EAP服务，就没有EAP咨询。
文字内容节选自： 中国EAP三人行•第六期 “EAP咨询实战技术” 中赵然老师的分享。
关于福可思
北京福可思管理咨询有限公司（以下简称“福可思”）创立于2017年，秉持后现代哲学理念，综合运用各学科知识，致力于以焦点解决短程治疗（SFBT）为核心的理念以及技术的引进、推广、培训和应用，为个人和组织发展提供专业支持。
自创办以来，福可思一直秉承着“成就自我，帮助他人；聚焦正向，构建未来；秉持专业，共创发展。”的愿景，面向全社会提供以下特色服务：
燃料队
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图. 燃料队课程体系
北京短程心理咨询中心
北京短程心理咨询中心成立于2017年，旨在为大众提供贴心、专业、高效的心理咨询和顾问服务。心理咨询团队在婚姻情感、儿童青少年、抑郁焦虑恐惧情绪、职业心理咨询等方面有大量的成功案例和丰富的经验积累。此外，中心还承担着为社会培养专业合格咨询师的责任，提供系统的心理咨询技能培训、见习/实习咨询师培养、咨询师督导等项目，是北京心理卫生协会会员单位、中国心理学会标准委员会心理咨询师继续教育项目1879计划实习基地。
全国《焦点解决短程治疗》工作坊
自2017年起，赵然教授带领燃料队讲师，在全国23个省、市、自治区、直辖市，已举办近百场线下初阶、中阶、高阶工作坊。服务的客户包括企业、院校、政府机构及社会组织，培训人数近6000人。
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随着焦点解决短程治疗“走出”咨询室，焦点解决就不仅是一项咨询技术了，更是一种方法，它广泛地应用于企业、学校、社区、医院、矫治中心、NGO组织、家庭，甚至是两个人之间的互动中。尤其是在企业中，它可以是一种工作方法，推动会议流程；它可以是一种沟通方法，促进部门合作；它也可以是一种思考方法，助力目标达成，它还可以一种解决方法，探索问题的解决之道。
福可思致力于焦点解决转化、应用、研究、推广，可以提供的服务内容如下：焦点解决课程类培训服务、焦点解决应用类项目服务、EAP服务三类。
图. 焦点解决课程类培训
图. 焦点应用类服务
图. EAP服务
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图. 焦点解决取向教育类服务