8月14号，小卢跟丈夫到杭州中大银泰城逛。在小米门店里，她不小心把一部样机碰到了地上，屏幕一角裂了。怎么处理，她和店家有不同想法。
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这家小米门店在中大银泰城一楼，小卢说当天是七夕，饭店排队的人很多，自己就跟丈夫到小米店里逛。
小卢 ：“经过那个桌子的时候，不小心碰到了， 那个手机就刚好那个角垂到了地上 （你这个手怎么会碰到那个手机呢）就手不小心带到了，就想弄一下头发，头发太乱了。”
手机落下碰到地面后， 屏幕左上角的位置裂了，店员走了过来。
小卢 ：“ 他们就说直接让我赔1690块钱的修屏幕的钱 ，当时我没同意 因为我觉得大家双方都有责任，他们防护措施也做的不好，防盗线太长，然后底下的那个垫子太短，所以后面就没协商好，然后后面他们又说报警了嘛，报警的话又说， 让我半价把这个手机买下来 （多少钱）3200多。”
这两个方案，小卢说自己当时都没有接受，店长加了自己微信，说双方后续走法律程序，自己也把一些个人信息提供给了对方。后面想了想，觉得上法院太麻烦，她问了官方售后，换屏幕确实要1690块钱，就提出还是半价把手机买下来。
小卢 ：“但是他们昨天店长又说，如果这个手机买，也不能卖，就是因为如果我把这个手机买下来，他们就没有那个展示的样机了， 门店是让我最低1200把那个手机屏幕修好 ，现在就只有这一个方案，要么另一个方案就是走法律程序。”
采访时，记者看到小卢自己的手机屏幕裂了，有一角也碎了。
小卢 ：“ 东西经常会摔这个是事实 ，但是不包括别人的东西，只是摔了自己的东西，这个真的是第一次，第一次碰上这样的事情，所以有点懵，也不知道怎么办 。”
找到这家小米门店，工作人员表示这件事会有专人回复。门店桌子上的样机一端有一根绳子连着，记者试着把手机往地上放，绳子自然的状态下，手机距离地面还有一定的距离。
小卢 ：“就是当时这个，你看这个很短的 然后当时手机有点重嘛，就刚好弹跳，弹到那个地上去了，磕到了那个角，这样的， 所以我就说大家都有责任嘛 。”
小米方面后来回复记者，当天小卢无意用手将一部小米11至尊版手机碰落，手机原价6499块钱，民警到现场查了监控，判断小卢不是主观导致手机破坏，沟通后，门店提出让小卢按照官方价1690块钱承担屏幕维修费用或者出3249.5块钱购买手机， 小卢没有同意。
在民警的建议下，双方表示愿意通过司法程序解决问题。8月18号到8月21号，门店工作人员提出关于屏幕维修费用他们可以承担一部分，但小卢没有同意，表示走法律途径。
到了8月23号，小卢表示可以出半价买样机。半价购买样机是工作人员从顾客角度出发提出的一种可能性，但后续核实后确认，按照公司规定展示样机不允许销售，而且展示样机装的是展示系统，和市面上出售的机器系统不同，不利于顾客使用体验，所以半价购买的处理方案无法实行。
目前会按照维修费1200块钱的方案再跟小卢沟通，达成一致后会撤回提请的司法诉讼。小卢表示，当时门店也提出可以半价购买，现在自己同意了，门店又反悔了，她会找律师咨询一下，再做决定。