近日，网经社通过对“海带宝”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年海带宝消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、消费评级数据出炉 海带宝获4次“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
获“不建议下单”评级的为：百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是海带宝评级数据。
据“电数宝”显示，2019年度“海带宝”共获得20次消费评级，16次获“建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级。
02、“海带宝”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“海带宝”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、浙江省、北京市、广东省、湖北省、福建省、江苏省、重庆市、山东省、湖南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“海带宝”的用户中，男性占比32.331%，女性占比67.669%。另外，用户投诉“海带宝”的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别为35.338%、21.805%。
03、典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”存在物流问题、发货问题、霸王条款等问题。
【案例一】“海带宝”商品无物流信息 理赔久未处理 回复：已处理
刘先生于7月4日在美国ebay购买商品，邮寄“海带宝”美国地址，订单号为XJ201907162800416。海带宝官网显示7月16日仓库已签收，因商品问题提前在仓库进行退货申报，并与客服确认商品将在3个工作日内进行退货处理，但仓库未进行退货，导致商品退货失败；联系客服说转寄香港，但迟迟查询不到物流动态，期间反反复与海带宝确认商品物流情况，客服回复是仓库正在确认，经过三个月漫长的等待，海带宝答应赔偿商品价值，但目前海带宝内部理赔流程已走1个多月，迟迟未收到理赔款项。对此，“海带宝”发来反馈称：核实到刘先生反馈的包裹我司已登记赔付到刘先生的海带宝余额中，余额刘先生申请提现就可以了。
【案例二】运费由88元变176元 “海带宝”合箱遭拒是否合理？ 已回复
朱女士2019年7月在“美网”买了几件衣服和鞋子商家发货到海带宝仓库。但是由于商家把商品分开发货，海带宝不支持合箱，不合理收费，原本只需要花88元的运费，现在要花176元。朱女士联系客服也不能补偿运费，认为其太霸王条款。关于专业版超过一个月不到的包裹 ，承诺的时效性赔付也无法履行。对此，“海带宝”发来反馈称：针对朱先生所反馈的合箱的问题，在海中转运官网页面有明确说明，所有线路暂没有合箱服务。